本募集は、メンバー育成と業務の仕組みづくり、引き継ぎまでを担うプロジェクト単位の業務委託募集です。プロジェクト完了に伴い契約を終了することを前提としています。 私たちは「最高の技術で世界中を健康に」というミッションのもと、ピラティススタジオ「ルルト」を展開しています。 加盟店オーナーが安心してスタジオ運営に取り組み、お客様の健康に向き合えるよう支えているのが、FCカスタマーサクセスチームです。 今回募集するのは、そのチームのメンバー育成と、対応品質を支える仕組みづくりを担う方。ご自身の経験をチームに伝え、プロジェクト終了後も活用できる知識や運用を残していただく仕事です。 ▏仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 既存の責任者と連携しながら、日々の加盟店対応を題材にメンバーを育成し、チーム共通の判断基準や対応フローを整えていただきます。 【具体的な業務内容】 **① 加盟店対応のレビュー・メンバー育成** ・オーナーへの回答やご案内の確認、フィードバック ・相手への配慮、言葉遣い、情報開示の適切性の確認 ・お問い合わせの背景や課題を整理し、次のアクションまで考えるための支援 ・習熟度に合わせて、メンバーが自ら対応できる範囲を広げる育成 **② 対応品質を支える仕組みづくり** ・よくあるお問い合わせや対応事例の整理 ・回答例、チェックリスト、マニュアルの整備 ・担当者が判断できる範囲と、責任者へ相談する範囲の明確化 ・特定の人だけに頼らず、チームで対応できる運用づくり **③ 事業方針の理解促進・引き継ぎ** ・社内責任者が示すFC事業の方針や、施策の目的・背景の共有 ・加盟店と直営店への影響を踏まえた、対応方針のすり合わせ ・既存チームが育成やナレッジ更新を継続できる体制への引き継ぎ ※加盟店開発・新規加盟営業は担当しません。 ※事業方針の決定や、重要案件の最終判断は社内責任者が担います。 ▏このプロジェクトで目指すこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 目指すのは、次の3つが実現している状態です。 ・通常のお問い合わせは、メンバーが背景を理解し、適切に対応できる ・判断に迷う案件は、必要な情報を整理して責任者へ相談できる ・対応基準やナレッジが共有され、既存チームで更新・運用できる 具体的な達成基準とスケジュールは、現状を確認したうえで双方で合意します。育成・運用の定着と引き継ぎを確認し、プロジェクトを完了します。 ▏この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ **あなたの経験が、チームに残る仕事です。** 顧客対応のコツや判断のポイントを言葉にし、メンバーが実践できる形へ。これまで培ってきた経験を、人の成長と業務改善の両方に活かせます。 **専門性を持つメンバーの、次の成長を支えられます。** 店舗での経験や専門知識など、メンバーそれぞれの強みを尊重しながら、加盟店オーナーへの支援に活かす力を育てていただきます。 チームへの支援を通じて、その先にいるインストラクターや、お客様へ届くサービスも支える仕事です。 ▏応募要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【必須条件】 ・法人顧客対応、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの実務経験 ・顧客対応のレビューや、メンバーへの指導・フィードバック経験 ・マニュアル整備や対応フロー改善など、業務を仕組み化した経験 ・相手の課題を整理し、具体的な対応や行動につなげられる方 ・Slack、Google WorkspaceなどのITツールを活用できる方 【歓迎条件】 ・FC本部での加盟店支援経験 ・複数店舗を展開する事業での運営支援経験 ・クレーム対応や、複数部署にまたがる調整経験 ・ピラティスやヘルスケア事業への関心 ▏働き方・契約について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・契約形態：プロジェクト単位の業務委託 ・月間稼働時間：100～120時間を想定 ・稼働曜日：平日（月～金）、土日祝の稼働なし ・稼働時間：8:00～20:00の間でシフト制 ・コアタイム：11:00～15:00 ・勤務形態：ハイブリッド型（週1回出社、その他はリモート） ・契約期間：具体的な期間は協議のうえ、契約前に決定 **継続的なチーム運営を担う募集ではなく、育成・仕組みづくり・引き継ぎの完了をもって契約を終了する募集です。 終了条件と確認方法は契約前に合意し、期間の延長が必要な場合も双方で協議します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あなたの経験を、メンバーが自信を持って加盟店に向き合える力へ。 人を育て、チームに仕組みを残す仕事に関心をお持ちの方は、ぜひ一度お話ししませんか？