株式会社Wonder Educationは、 オンライン講座を通じて、全国の受講生の「学び・成長・挑戦」を サポートする教育事業を展開しています。 今回募集するのは、受講生の受講前のお悩み解消や、 受講中の疑問解決をオンラインで支える【カスタマーサポート（CS）】のポジションです！ 「これまでの顧客対応スキルを活かして、もっと人に感謝される仕事がしたい」 「丁寧かつ迅速なお客様対応を通じて、サービスの品質向上にも関わってみたい」 「土日の時間を有効活用し、在宅でスキルアップしながら副業したい」 そんな思いを持ったカスタマーサポート経験者の方をお待ちしております✨ ◆ この仕事ならではのやりがい・魅力 単なる事務的な問い合わせ処理ではなく、 「受講生の人生の挑戦を一番近くで応援し、感謝される」やりがいのあるお仕事です。 ◎お客様の「やってみたい」の背中を押せる 「自分にできるか不安…」という受講前のお客様の悩みに寄り添い、 不安を解消して一歩踏み出すサポートができます。 ◎自身の迅速な対応がダイレクトに感謝される 受講中の疑問やトラブルに対し、相手の状況を汲み取った的確なご案内をすることで 「対応が早くて助かりました！」「安心して受講を継続できます」といった感謝の声が直接届きます。 ◎チームやサービスの品質向上にも関われる 現場での対応経験を活かし、よくある質問のFAQ化や対応マニュアルの改善など、 サービス全体の価値を高める工夫・提案も歓迎される環境です。 ◆ お任せするお仕事内容 オンライン教育サービスの受講生・検討中のお客様に対する テキストコミュニケーション（メール・チャット）対応を中心にお任せします。 1. 受講検討中のお客様への案内対応 サービス内容や学習方法に関するご質問への回答・不安の払拭 2. 受講生への学習サポート対応 受講中のシステム操作、進捗・手続きに関する問い合わせ対応 問い合わせ傾向の集計およびデータ入力管理 3. 業務・オペレーションの改善（慣れてきたら） 対応ノウハウの蓄積、マニュアルのアップデート、FAQの整備 ◆ こんな経験や姿勢がある方にぴったりです！ ・接客、カスタマーサポート、営業などでお客様対応の実務経験がある方 ・相手の状況や真のニーズを素早く読み取り迅速に対応できる方 ・ただ回答するだけでなく、「どう伝えれば安心・納得してもらえるか」を考えられる方 ・指示を待つだけでなく、状況に応じて主体的に判断・確認して行動できる方 ◆ 募集条件・働き方 【必須条件】 ・ビジネスメールやチャットでの丁寧かつ正確な文章作成経験がある方 ・カメラ・マイク付きPC、安定した高速インターネット環境をお持ちの方 ・基本的なPC操作・Webツール（Google Workspace、Chatwork、Zoom等）の使用に抵抗がない方 ・個人情報を取り扱うにあたり、守秘義務・セキュリティルールを厳守できる方 【働き方・稼働条件】 契約形態：業務委託契約（副業・WワークOK） 勤務形態：完全フルリモート（完全在宅） 稼働時間：【土日メイン稼働】土曜・日曜の両日／8:00〜24:00の間で1日5時間〜 ◆ 将来のキャリアパス ご希望や適性に応じて、実務のスペシャリストとしてはもちろん、 将来的には「CSチームの統括・ディレクター」として スタッフへの指示出しやオペレーション改善を主導するポジションへキャリアアップすることも可能です！ これまでの顧客対応スキルを活かし、受講生の学びと変化を支えるやりがいを感じてみませんか？ 皆様からの「話を聞きに行きたい」エントリーを心よりお待ちしております！✨