株式会社Wonder Educationはオンライン講座を通じて、 全国のお客様へ学びと成長を届ける教育マーケティング企業です。 事業の急速な成長に伴い、 カスタマーサポート（CS）チームの体制強化や新規講座の立ち上げ、 オペレーション改善を主導していただく【CSマネージャー候補（正社員）】を募集します！ 「EC運営、CS、店舗等でスタッフの管理や業務改善を行ってきた経験を活かしたい」 「単なるプレイヤーにとどまらず、チーム運営や事業推進へ領域を広げたい」 「完全フルリモートの環境で、コアメンバーとして組織作りに挑戦したい」 そんな運営・リーダー経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております✨ ◆ あなたのこんな実務経験・スキルが活かせます！ マネージャーの厳密な役職経験がなくても、 現場で「周囲を巻き込んでチームを動かした経験」や 「進捗・業務改善を主導した経験」があれば大歓迎です。 ・EC運営、CS、店舗管理などで、複数のスタッフへの指示出しや進捗管理を行っていた ・業務の優先順位を判断し、チーム全体がスムーズに動くよう進行管理をしてきた ・現場の課題や入力ミス・問い合わせの偏りに気づき、マニュアル更新やフロー改善を行った ・目標数値や顧客満足度を意識し、成果につながる施策や工夫を行ってきた ◆ お任せするお仕事内容 入社後はマネージャー直下で新規講座の立ち上げや既存チームの運営サポートからスタートし、 3〜6カ月を目安にチームを牽引するディレクター・マネージャーへステップアップしていただきます！ 1. チーム運営・スタッフ管理 カスタマーサポートスタッフへの指示出し、業務指導、シフト・勤務管理 メンバーからの相談対応やサポート、チーム内の円滑な連携促進 2. 業務フロー構築・オペレーション改善 新規講座立ち上げに伴う運営マニュアルの作成・整備 問い合わせ傾向の分析と、対応クオリティ・スピード向上のための仕組みづくり 3. 数値管理・改善施策の推進 顧客満足度、対応件数、売上・成果データの集計と分析 分析結果に基づいたCS施策の立案と実行 ※入社後はOJTでレクチャーを受けながら、徐々に担当領域を広げていただけますのでご安心ください。 ◆ この仕事ならではの魅力・メリット ◎既存の運営・リーダー経験を土台に「事業推進」へステップアップ これまでのCSや現場管理の経験をベースに、事業運営・組織作りのコアスキルを身につけられます。 ◎早期のキャリアアップが可能（3〜6カ月でマネージャーへ） 年功序列ではなく成果や行動力を正当に評価。 早期にチームを束ねるポジションをお任せします。 ◎全国どこからでも完全フルリモートで正社員として活躍 出社は一切なし。 ライフイベントに左右されず、在宅でキャリアを構築していただけます。 ◆ 応募資格・求める人物像 【歓迎する実務経験（いずれか該当する方）】 ・CS、EC運営、店舗運営、営業事務等でのチーム運営、スタッフ指示出し、進捗管理経験 ・業務フローの見直し、マニュアル作成、オペレーション改善に携わった経験 ・複数メンバーのリーダーや業務推進を担当した経験 【必須条件】 ・社会人経験1年以上 ・チャットツール（Chatwork、Slack等）で背景や意図を汲み取った適切な意思疎通ができる方 ・課題に対して自ら考え、周囲と連携しながら主体的に行動に移せる方 ・PC（カメラ付き）、高速インターネット環境、静かな業務環境をご用意できる方 ◆ 勤務条件・働き方 雇用形態：正社員（試用期間3ヶ月） 勤務形態：完全フルリモート（完全在宅） 勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間／休憩1時間） ※「9:00〜18:00」の勤務時間帯もご相談可能です！ これまでのチーム運営や業務改善のスキルを活かし、 成長企業のコアメンバーとしてステップアップしてみませんか？ 皆様からの「話を聞きに行きたい」エントリーを心よりお待ちしております！✨