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成長分野でのカスタマーサクセスを、スタートアップの会社と共に創ってほしい

カイロスマーケティング株式会社

カイロスマーケティング株式会社のメンバー

全員みる(3)
  • 2016年に当社に参加しました。お客さまへのサポートや使い方のご提案を中心にお仕事させていただいております。

    クラウドサービスは、お客さまのご質問にお答えするだけでなく、お客さまに長く使っていただけるようご提案をしたり、分析や販売後のマーケティングも大切な仕事です。

    当社のカスタマーサクセス業務は、よくあるサポート業務以上に、マーケティングや法人営業の要素が強くて面白いです。毎日ワクワクしながら仕事しています!

  • 日本国内400万企業をマーケティング・カンパニーするためのお手伝いをしたいという夢を抱いて会社を立ち上げて、大前研一氏率いる株式会社ビジネス・ブレークスルーから出資を受けました。

    もう会社設立から6年目。多くのお客さまにご利用いただいていますが、まだまだ道半ばです。

    創業前は、米国IT企業の本社でプロダクトマーケティング、外資コンサルティング会社でお客さまの戦略立案、などの仕事をしていました。

    休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜!

  • お客さまとのコミュニケーションを取ることも文章を書くことも、セミナーでお話させていただくことも大好きです。

    この会社に入って、めまぐるしいスピードで新しいことに挑戦できることにワクワクしています。

    そして、自分のキャリアは毎日の成長の積み重ねで、まるでマラソンのようだと信じています。

    だからこそ、2019年は仕事も東京マラソンもがんばります!

なにをやっているのか

  • 自社製品「Kairos3」を支えるメンバー

〜 マーケティングをもっと身近に 〜

99.7%を占める我が国の中小企業をふくむ、すべての企業にとって「マーケティングをもっと身近に」することをミッションに創業した当社は、「クラウドサービス(SaaS)」、業務に役立つ情報を発信する「オウンドメディア」、業務をこなすためのスキルを身につける「教育事業(セミナー)」を展開しています。

【クラウドサービス(SaaS)】
マーケティングオートメーション「Kairos3」を提供しています。企画、設計、開発、マーケティング、販売、サポートまですべて自社でおこなっております。ほとんど広告宣伝することなく、口コミを中心に900以上の契約をいただいてまいりました。
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

マーケティングオートメーションは、成長著しい市場分野として注目を集めています。

【オウンドメディア】〜 業務に役立つ情報を発信 〜
当社が運営するオウンドメディア『マケフリ』『MA mag.』を通じて、マーケターや営業担当者、経営企画のみなさまの業務に役立つ情報を提供しております。
内容が濃く、読んで実践できる。これがわたしたちのオウンドメディアの特徴です。PVを集めることが目的ではありません。
https://makefri.jp/ (マケフリ)
https://blog.kairosmarketing.net (MA mag.)

【教育事業(セミナー)】
営業効率アップや、マーケティング効果改善するための教育セミナーを毎週、無料で開催しております。セミナーの企画・開発、集客、実施まですべて自社で運営しています。
これまでに述べ300回以上、2,500人以上のみなさまにセミナーを通じて情報を提供しました。
https://www.kairosmarketing.net/seminar

なぜやるのか

  • 毎週セミナーを通じてお客さまの業務に役立つ情報を提供しております。

〜 国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい 〜

カイロスマーケティングのミッションは「マーケティングをもっと身近にする」こと。

「ものづくりニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。その99.7%は、大企業ほど資本力(ヒト・カネ・モノ)がない中小企業です。日本企業は、イノベーションは世界でもトップクラスですが、イノベーションを売るという「マーケティング(販売促進)」はまだまだ改善の余地が大いにあります。

カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業のマーケティングを手助けして、「ものづくりニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。

マーケティングは⼤きな経営資源を持つ⼤企業だけのものではありません。⽇本国内420万企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 社内の「お菓子コーナー」の前では、いつも笑いが。

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために3つの価値観を大切にしています。

・常識を非常識にやりぬく
・どこまでもお客さま視点になろう
・最高の解決策を提供しよう

<常識を非常識にやりぬく>
わたしたち少数精鋭の仲間だけで、大きな組織以上によいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「非常識」にやり抜くことが大切であると信じています。

<どこまでもお客さま視点に>
常に主役はお客さまです。技術や提供機能、自社のできること中心の視点で考えません。お客さまの事業の成長課題を考えて、お客さまが自力で解決できるようなソリューションの提供を心がけています。

<最高の解決策を提供しよう>
お客さまや市場に目を向けて、 最高の解決策を提供しよう。たとえ手間がかかってもやり抜こう。「時間がないからこの程度で」というのは楽な道ですが、お客さまのことを考えずに実現できる愚策である、と考えています。

こんなことやります

自分自身の成長が、会社の成長にもつながる。
そんな経験を、味わってみたいと思いませんか。

カイロスマーケティングが手がけるマーケティングオートメーション分野は、IT業界の中でも今、とくに成長を遂げている分野になります。
私たちの製品であるマーケティングオートメーション「Kairos3」も、市場の成長とともに多くのユーザーを持つようになりました。

そんな私たちにとって、お客さまを支えるカスタマーサクセスというポジションは、非常に重要なものを担っています。
なぜなら、私たちはお客様に対し、導入したらそれで終わりではなく、お客さまの課題をコンサルし、最終的に成功体験をしてもらうことをゴールとしています。
そうすることで利用満足度を高めてもらい、顧客固定率にもつながるからです。

今はこのカスタマーサクセスという部門を、新しい企画を試行錯誤しながら進めている段階です。

部門を創り上げるということ、そして会社の成長を担うということに面白さを感じている人に、ぜひ話を聞きにきてもらえればと思います。

<具体的な当社のカスタマーサクセスの仕事は>
■お客さまの利用満足を高める
■できるだけ長く使い続けていただく
■利用を促進して、利用単価を高める
■オプションの購入を上手に推進する
■お客さまの質問への対応や利用の提案営業
■お客さまの利用状況の分析
■必要となる仕組み(ツールや業務)の設計と構築
■実施した施策の評価と業務改善計画の立案
■資料やトレーニングコースの作成や開発

成長していくことを楽しめる環境は用意しています。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / ランチをご馳走します
会社情報
創業者 佐宗 大介
設立年月 2012年9月
社員数 23人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ) / 広告・販売促進

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地図

東京都新宿区四谷3-1-4 斉藤ビル4F