2016年2月、弊社はスマホで診察が受けられる、オンライン診療システム「CLINICS(クリニクス)」をリリースしました。
CLINICSは予約から診療、会計、アフターフォローまでをオンラインで行うことを可能とするシステムです。医療機関に導入していただくことで、患者さんに対して、対面での診察に加えてオンラインでの診察という選択肢を用意していただくことが可能となります。
リリースして約3年、現在業界No.1の導入医療機関数となり、実際に行われた診察回数は3万超え。オンライン診療という今までになかった新しい文化の浸透を牽引しています。
このキーマンとなるのが、医療機関の方々が実際にシステムを使えるようにサポートをしたり、システムの活用促進のためのコンサルティングを行っていく"カスタマーサクセス"のポジションです。
「オンライン診療」そのものはあくまでも手段であり、どういう目的でオンライン診療を導入したいか、その結果どんな成功を実現したいと考えているか、は医療機関によって様々です。メドレーのカスタマーサクセスグループでは、導入いただいた医療機関が「オンライン診療」を通じてどういうことを成し遂げたいと考えているか、に徹底的に寄り添い、インターネットを通じた医療の可能性を追求することをサポートしていきたいと考えています。
【これからの「カスタマーサクセス」の話をしよう】
昨今の"カスタマーサクセス"ブームにより、様々な書籍や記事などが出てきていますが、業務にどう生かしていくべきか悩んでいる担当の方も多いのではないのでしょうか。
また、今カスタマーサクセスの責任者をされていたり、担当として日々色々な施策を展開されている方の中には、
・今後どういう考え方で取り組んでいけばいいか
・自身のこれからの成長はどうやれば実現できるのか
・キャリアプランをどう描いていけばよいか
ということに悩まれている方も多いのではないかと思います。
同じように日々もがいているメドレーのメンバーと共に、このようなテーマを中心に一緒に議論しあえる場を提供できればと思い、今回のクローズドミートアップを企画しました。
BtoBtoCのビジネスモデルで、まだ成熟していない市場環境という、ちょっと特殊な領域におけるカスタマーサクセスに挑戦する立場から、今まで得てきた知見を余すとこなくお話させていただければと思います!