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カスタマーサクセス,CS
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メドレーと 、これからのカスタマーサクセスの話をしよう

株式会社メドレー

Meetup

2019.03.14
20:00 ~
at 東京都港区六本木3-2-1

主催するメンバー もっと見る

  • 上智大学卒業後、2006年にアクセンチュア株式会社に入社。証券・銀行におけるIT戦略プロジェクトの全体管理を中心に従事。2011年にグリー株式会社に転職。ソーシャルゲームプラットフォームにおけるカスタマーサポートに始まり、プロダクト企画、アライアンス管理、事業管理、人事、新規事業立ち上げなど、幅広い業務を経験した後、2015年に株式会社メドレーに転職。コーポレート本部長を経験後、2017年にジョブメドレー事業部クリエーショングループ グループマネジャーに就任、現在に至る。

  • 東京大学経済学部経済学科卒業。国内金融機関を経て、Googleに入社。法人向けクラウドサービス”Google Apps for Works”のエバンジェリストとして年間100回以上の公演を行う。メドレーでは、CLINICSのマーケティング責任者を務める。

  • メドレー CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ
    1989年生まれ。2012年株式会社リクルートに入社。人事部に配属。ホールディングス化の対応を経て、株式会社リクルートホールディングスにて人事労務・配置など社内人事運用の全般を担う。グループ内異動を経て、株式会社リクルートジョブズにて人事制度の設計や組織再編、働き方変革を主導。
    2017年より株式会社メドレーに参加し、オンライン診療システム「CLINICS」の導入支援と活用促進を担当。

  • 1985年生まれ。メーカー系SIer、WEB制作会社、リクルートを経て、2018年4月に株式会社メドレー入社。
    CLINICS事業部カスタマーサクセスグループに所属し、オンライン診療システム「CLINICS」の導入支援と活用促進を担当。

なぜ開催するのか

2016年2月、弊社はスマホで診察が受けられる、オンライン診療システム「CLINICS(クリニクス)」をリリースしました。
CLINICSは予約から診療、会計、アフターフォローまでをオンラインで行うことを可能とするシステムです。医療機関に導入していただくことで、患者さんに対して、対面での診察に加えてオンラインでの診察という選択肢を用意していただくことが可能となります。

リリースして約3年、現在業界No.1の導入医療機関数となり、実際に行われた診察回数は3万超え。オンライン診療という今までになかった新しい文化の浸透を牽引しています。
このキーマンとなるのが、医療機関の方々が実際にシステムを使えるようにサポートをしたり、システムの活用促進のためのコンサルティングを行っていく"カスタマーサクセス"のポジションです。

「オンライン診療」そのものはあくまでも手段であり、どういう目的でオンライン診療を導入したいか、その結果どんな成功を実現したいと考えているか、は医療機関によって様々です。メドレーのカスタマーサクセスグループでは、導入いただいた医療機関が「オンライン診療」を通じてどういうことを成し遂げたいと考えているか、に徹底的に寄り添い、インターネットを通じた医療の可能性を追求することをサポートしていきたいと考えています。

【これからの「カスタマーサクセス」の話をしよう】
昨今の"カスタマーサクセス"ブームにより、様々な書籍や記事などが出てきていますが、業務にどう生かしていくべきか悩んでいる担当の方も多いのではないのでしょうか。
また、今カスタマーサクセスの責任者をされていたり、担当として日々色々な施策を展開されている方の中には、
・今後どういう考え方で取り組んでいけばいいか
・自身のこれからの成長はどうやれば実現できるのか
・キャリアプランをどう描いていけばよいか
ということに悩まれている方も多いのではないかと思います。
同じように日々もがいているメドレーのメンバーと共に、このようなテーマを中心に一緒に議論しあえる場を提供できればと思い、今回のクローズドミートアップを企画しました。
BtoBtoCのビジネスモデルで、まだ成熟していない市場環境という、ちょっと特殊な領域におけるカスタマーサクセスに挑戦する立場から、今まで得てきた知見を余すとこなくお話させていただければと思います!

こんなことやります

【イベントの概要】
・全部で1時間30分程度、参加者5名程度の小規模ミートアップにする予定です
・場所はメドレー本社(六本木グランドタワー22階)
・最初の40分で、メドレー側のメンバーの自己紹介と担当業務の概要、2019年のメドレーのカスタマーサクセスについてプレゼンします
・後半の50分は、参加者の方々の自己紹介や質疑応答、フリーディスカッションの時間とします
・メドレーからは執行役員の田中とマネージャーの小川、導入支援リーダーの鈴村と活用促進リーダーの辻井が出席します

【対象】
・SaaS経験者を幅広く歓迎(SaaSに興味がある人の参加もお待ちしています!)
・ただ話をきくだけのスタンスではなく、参加者にも知見を共有できる方にご参加いただきたいと考えています
・少人数で開催予定なので、参加者はこちらで選抜をさせていただきます、ご了承ください

【当日の流れ】
20:00〜20:05 集合、開始の挨拶
20:05〜20:25 メドレーのカスタマーサクセスチームの自己紹介、取り組んでいる業務の簡単な紹介(各メンバー5分ずつ)
20:25〜20:40 メドレーのカスタマーサクセスのミッションと戦術(田中)
20:40〜21:30 参加者自己紹介、質疑応答、フリーディスカッションなど

【メドレーの参加者紹介】
◎ 田中 大介
執行役員 CLINICS事業部 副事業部長
2008年東京大学経済学部経済学科卒業。スパークス・グループ株式会社を経て、2011年Googleに入社。法人向けクラウドサービス「G suite」のセールス・マーケティング業務に従事し、年間100回以上の講演を行う。
2016年より株式会社メドレーに参加。「CLINICS」事業のマーケティング統括責任者としてオンライン診療の適切な普及のために多くの講演に登壇。2018年より「CLINICS」事業部の副事業部長に就任、主にオンライン診療事業推進を牽引。

Googleのエバンジェリストをやめてメドレーに入社した僕が6つに割れたバキバキの腹筋を手に入れるまでに実行した7つのステップ
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/40808

◎ 小川 光栄
CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ マネージャー
上智大学卒業後、2006年にアクセンチュア株式会社に入社。証券・銀行におけるIT戦略プロジェクトの全体管理を中心に従事。
2011年にグリー株式会社に転職。ソーシャルゲームプラットフォームにおけるカスタマーサポートに始まり、プロダクト企画、アライアンス管理、事業管理、人事、新規事業立ち上げなど、幅広い業務を経験した後、2015年に株式会社メドレーに転職。
コーポレート本部長・管理部部長を経験した後、現在はジョブメドレー クリエーショングループグループマネジャー・CLINICS カスタマーサクセスグループマネージャーに就任。

「何でも屋」街道をワイルドスピードしている私が、「介護のほんね」と共にメドレーに入社した理由
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/68496

◎ 鈴村 沙織
CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ 導入支援チームリーダー
1989年生まれ。2012年株式会社リクルートに入社。人事部に配属。ホールディングス化の対応を経て、株式会社リクルートホールディングスにて人事労務・配置など社内人事運用の全般を担う。グループ内異動を経て、株式会社リクルートジョブズにて人事制度の設計や組織再編、働き方変革を主導。2017年より株式会社メドレーに参加し、オンライン診療システム「CLINICS」の導入支援と活用促進を担当。

リクルートで人事一筋だった私が、新たなチャレンジの場にメドレーを選んだ理由
https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/105588

◎ 辻井 潤一
CLINICS事業部 カスタマーサクセスグループ 活用促進チームリーダー
1985年生まれ。メーカー系SIer、WEB制作会社、リクルートを経て、2018年4月に株式会社メドレー入社。
CLINICS事業部カスタマーサクセスグループに所属し、導入支援・活用促進のコンサルティングに従事。

オンライン診療を当たり前の未来に。医療機関の良き伴走者となるコンサルを募集
https://www.wantedly.com/projects/217128

応募締め切り 2019.03.13 23:59
会場案内

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F

会社情報
株式会社メドレー
  • 2009/06 に設立
  • 300人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F
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    メドレーと 、これからのカスタマーサクセスの話をしよう

    2019.03.14
    20:00 ~ at 東京都港区六本木3-2-1