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中途採用
カスタマーサポート
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on 2019/04/28 593 views

第二新卒歓迎!お客さまと一緒に成長できる、自社製品SaaSのサポート担当

カイロスマーケティング株式会社

カイロスマーケティング株式会社のメンバー もっと見る

  • 前職では、SaaSの新規事業立ち上げ、セールスイネーブルメントを手掛ける会社にて、営業・カスタマーサクセス、マーケティングを経験。「マーケティングを、もっと身近に。」という当社の理念に共感して、2020年にカイロスマーケティングにジョイン。

    茨城県出身。趣味はスノーボードとサッカー観戦。

  • 前職は、HR Techのカスタマーサクセスにて、お客さまサポートやオンボーディング、利用者向けマーケティングを担当。2020年1月にカイロスマーケティングのカスタマーサクセスにジョイン。

    趣味は散歩。時にはハイキングにでかけることもあります。

  • 東京都出身。国立大学卒業後、農林水産省にて日本の農業政策立案や中長期計画の作成に従事。この国の発展を助長したいと願うカイロスマーケティングの「マーケティングを、もっと身近に。」という理念に共感して、2020年にカイロスマーケティングにジョイン。

    趣味は読書と絵画(絵を描くこと)。

  • 静岡県浜松市出身。2012年9月カイロスマーケティングを創業し、代表取締役に就任。創業当初は、Kairos3のコード書いていました。

    当社創業前は、スタンフォード大学のソフトウエアに関する外郭非営利団体のアジア統括責任者や、米国のネットワーク・セキュリティベンダーにてアジア地域担当のプロダクトマーケティング(PdM)をしていました。その前は、外資のコンサル会社で国内大手企業の戦略立案に従事。

    趣味は自由席でのサッカー観戦。浜松北高卒、名古屋大学大学院 卒。

なにをやっているのか

カイロスマーケティング株式会社は、当社が提供する各種サービスを通して、すべての企業の営業効率やマーケティング課題を解決し、この国の経済や社会をより良くしていくために、2012年9月に誕生しました。

わたしたちが提供する各種サービスによって、中小企業をふくむすべての企業の「マーケティングをもっと身近に」し、企業の経営を改善させることを目指します。

マーケティングオートメーション「Kairos3」は、これまで広告宣伝をほとんどすることなく、1,000以上の契約をいただいてまいりました。利用者の口コミにより、顧客ベースが拡大したものと考えております。
今後ますますの事業成長と、利用者視点の機能やサービスを拡充してまいります。

<Kairos3について>
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

<関連記事>
◯ マーケティングオートメーションについて
https://blog.kairosmarketing.net/marketing-automation/what-is-marketing-automation/

◯ 導入成功事例
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation/showcase

◯ Kairos3でできること:アポが取れる顧客を探すマーケティング手法
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation/usecase/email-appointment

◯ Kairos3でできること:営業効率を改善する
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation/usecase/sales-efficiency

【オウンドメディア】〜 業務に役立つ情報を発信 〜
当社が運営するオウンドメディア『マケフリ』『MA mag.』を通じて、マーケターや営業担当者、経営企画のみなさまの業務に役立つ情報を提供しております。
内容が濃く、読んで実践できる。これがわたしたちのオウンドメディアの特徴です。PVを集めることが目的ではありません。
https://makefri.jp/ (マケフリ)
https://blog.kairosmarketing.net (MA mag.)

【教育事業(セミナー)】
営業効率アップや、マーケティング効果改善するための教育セミナーを毎週、無料で開催しております。セミナーの企画・開発、集客、実施まですべて自社で運営しています。
これまでに述べ300回以上、2,500人以上のみなさまにセミナーを通じて情報を提供しました。
https://www.kairosmarketing.net/seminar

なぜやるのか

  • マーケティングチームです
  • 毎週セミナーを通じてお客さまの業務に役立つ情報を提供しております。

〜 国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい 〜

カイロスマーケティングのミッションは「マーケティングをもっと身近にする」こと。

「ものづくりニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。その99.7%は、大企業ほど資本力(ヒト・カネ・モノ)がない中小企業です。日本企業は、イノベーションは世界でもトップクラスですが、イノベーションを売るという「マーケティング(販売促進)」はまだまだ改善の余地が大いにあります。

カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業のマーケティングを手助けして、「ものづくりニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。

マーケティングは⼤きな経営資源を持つ⼤企業だけのものではありません。⽇本国内420万企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 社内の「お菓子コーナー」の前では、いつも笑いが。

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために3つの価値観を大切にしています。

・常識を非常識にやりぬく
・どこまでもお客さま視点になろう
・最高の解決策を提供しよう

<常識を非常識にやりぬく>
わたしたち少数精鋭の仲間だけで、大きな組織以上によいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「非常識」にやり抜くことが大切であると信じています。

<どこまでもお客さま視点に>
常に主役はお客さまです。技術や提供機能、自社のできること中心の視点で考えません。お客さまの事業の成長課題を考えて、お客さまが自力で解決できるようなソリューションの提供を心がけています。

<最高の解決策を提供しよう>
お客さまや市場に目を向けて、 最高の解決策を提供しよう。たとえ手間がかかってもやり抜こう。「時間がないからこの程度で」というのは楽な道ですが、お客さまのことを考えずに実現できる愚策である、と考えています。

こんなことやります

成長志向のサポート担当者を募集しています。

当社が提供する製品は、サブスクリプション・モデルの、マーケティングオートメーション「Kairos3」です。当社の「Kairos3」は、広告宣伝をあまりしなかったにもかかわらず利用者の口コミで広がることで、900以上のご契約をちょうだいできました。順調に「Kairos3」の顧客ベースが成長しております。

当社のカスタマーサポートは、当社の主力サービスである「Kairos3」という法人向けマーケティングオートメーション(SaaS/クラウドサービス)をご利用いただいている企業からのシステムに関する問い合わせに対応していただくお仕事です。

まだ25名程度の当社。各人がしっかりと責任を持って仕事を進めます。待ち受け型の仕事ではなく、自ら業務の課題を見つけ対応するなど、各人が責任を持ってしっかりと仕事を進めます。

【当社のカスタマーサポートの主なお仕事】
・お客さまからの機能に対する質問(例:名刺をタグで検索方する法がわからない、など)にメールで回答(一部の問い合わせでは電話を利用)
・月に数百件の問い合わせをチームで対応
・業務効率化・業務改善にも積極的に取り組む(FAQやマニュアルの改善提案)
・他部署との連携によるナレッジ共有

【こんな経験やスキルがあるとうれしいです!】
下記のいくつかを満たしていること(1年以上の経験が好ましい)
・企業向けのサポート業務経験
・法人営業経験(中小企業向けが好ましい)
・ITシステムの操作やマーケティング用語に抵抗がない
・メールでの対応スキルが高い

【こんな経験やスキルを歓迎します!】
下記の「いくつか」を満たしていること(1年以上の経験が好ましい)
・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルで、顧客や社内関係者と協業できる
・業務効率や業務改善の実績がある

【こんな方にはピッタリなお仕事です】
・お客さま志向があり、お客さまの成功によりそって仕事がしたい
・主体性と高い自己成長意欲がある。やらされ仕事よりも、自ら考える仕事の方が好きである。
・製品(一般)が好きであり、製品の開発や改善に開発以外のスタッフとして関わることに喜びを感じる

会社の注目のストーリー

経営者がすごく近かった1日のこと
カイロスマーケティング株式会社の創業ストーリー
みんなが経営者。当社の半期ビジネスレビュー
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会社情報
カイロスマーケティング株式会社
  • 2012/09 に設立
  • 38人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-23-13 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-23-13
  • 第二新卒歓迎!お客さまと一緒に成長できる、自社製品SaaSのサポート担当
    カイロスマーケティング株式会社