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ITの力で社会の問題を解決!優しい世界をつくるカスタマーサクセス大募集!

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on 2019/05/20

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ITの力で社会の問題を解決!優しい世界をつくるカスタマーサクセス大募集!

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Takanobu Kawano

東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。 大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AI/IoTを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。 詳細は、 http://www.joqr.co.jp/nmt/special/2018/09/post-116.php https://newspicks.com/news/3936317/body/ をお読みください。

【代表インタビュー】「いま空いているか1秒でわかる 優しい世界」を目指して

Takanobu Kawanoさんのストーリー

Yuki Nukii

「働くとは、傍(はた)を楽にすること」 こんにちは! 私は、株式会社バカンの15番目のメンバー、1人目のCSとして、CS組織の立ち上げを行いました。私たちのCS組織は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートどちらの機能も内包している組織です。 前職ではカスタマーサポートのマネージャーとして、30-40名程度のマネジメントを行う傍ら、お客さまへのサービス向上(受電率向上/OPの応対品質向上)を目指して部署内の効率化や自動化に取り組んできました。その結果、10%を超えていた放棄呼を、5%以下に抑えることに成功しました。 また、その過程で、プログラミングなどの情報処理について、より体系的に学ぶために基本情報技術者の資格を取得し、さらなる成長を目指してプログラミングスクールに通いました。 現在は、生成AIの活用や最新のテクノロジーをカスタマーサクセス/サポートの業務に取り入れて、日々効率化を図っています。 AIやITができるものはどんどん任せ、人はより人にしかできないことに集中すること。これが、前職から一貫して取り組んでいることです。 そんな私のVACANへの入社の決め手は、「ワクワクする優しい世界をつくる」というミッションに強く共感したこと、そして「誰かが創ったものに乗っかるのでは無く、未だ無い価値を創る。それがVACANだ!」というメンバーの言葉に心を強く動かされたからです。ワクワクする新たな価値を作り出し、それが優しい世界を創ることに繋がる。なんて素晴らしい機会だろうと思いジョインしました。 カスタマーサクセスについては未経験だったこともあり、カスタマーサクセスについて学ぶために、弘子ラザヴィさんが主催する「実践カスタマーサクセス2期生」としてプログラムに参加しました。半年後のプレゼンで「最優秀賞」を受賞しましたが、バカンの「カスタマーファースト」な企業体質が評価されたものと、誇らしく思っています。 私たちのサービスは、AI/IoTの力を駆使して、お客様のニーズに応えるだけでなく、避難所での「避難格差の問題解決」など「社会問題の解決」にも貢献しています。カスタマーサクセスとしてお客さまを成功に導くことで、より良い未来を築くために貢献できると信じています。 私たちは常に新しいことを学び、試し、時に反省しながら成長を楽しんでいます。 新しい技術を使って未だ無い価値をつくり、社会の課題を解決することで、優しい世界をつくりませんか?

株式会社バカンのメンバー

東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。 大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AI/IoTを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。 詳細は、 http://www.joqr.co.jp/nmt/spec...

なにをやっているのか

バカンは、IoT × AIの力であらゆる場所のリアルタイムの空き情報を検知し、「いま空いているか1秒でわかる」世界の実現を目指す、ITスタートアップです。 施設の混雑状況をリアルタイムに可視化することで、安心かつ快適な環境の実現を目指します! ▼主なサービス VACAN Maps - 地図型情報サイトに混雑情報を表示 https://vacan.com/ VACAN AIS(アイズ) - カメラ等でリアルタイムの混み具合を検知 https://corp.vacan.com/service/vacan.html VACAN Throne(スローン) - トイレの混雑状況を可視化 https://corp.vacan.com/service/throne.html VACAN AirKnock(エアーノック) - トイレ個室の長時間滞在を抑止 https://corp.vacan.com/service/airknock.html VACAN Q Ticket(キュー・チケット) -オンライン上で受付や待ち順を管理 https://corp.vacan.com/service/qticket VACAN Auto Keep(オートキープ)- ブース席などの遠隔予約や利用課金を実現 https://corp.vacan.com/service/autokeep ▼導入事例 https://corp.vacan.com/casestudy

なにをやっているのか

バカンは、IoT × AIの力であらゆる場所のリアルタイムの空き情報を検知し、「いま空いているか1秒でわかる」世界の実現を目指す、ITスタートアップです。 施設の混雑状況をリアルタイムに可視化することで、安心かつ快適な環境の実現を目指します! ▼主なサービス VACAN Maps - 地図型情報サイトに混雑情報を表示 https://vacan.com/ VACAN AIS(アイズ) - カメラ等でリアルタイムの混み具合を検知 https://corp.vacan.com/service/vacan.html VACAN Throne(スローン) - トイレの混雑状況を可視化 https://corp.vacan.com/service/throne.html VACAN AirKnock(エアーノック) - トイレ個室の長時間滞在を抑止 https://corp.vacan.com/service/airknock.html VACAN Q Ticket(キュー・チケット) -オンライン上で受付や待ち順を管理 https://corp.vacan.com/service/qticket VACAN Auto Keep(オートキープ)- ブース席などの遠隔予約や利用課金を実現 https://corp.vacan.com/service/autokeep ▼導入事例 https://corp.vacan.com/casestudy

なぜやるのか

【そこが空いているか、1秒でわかる優しい世界。】 たとえば、前から行きたかったレストランの近くを通ったとき。 たとえば、空港のセキュリティチェックを急いで通過しないといけないとき。 たとえば、時間がない中でトイレに行きたいとき。 そんなときに、混雑状況がすぐに分かるサービスがあれば便利ではないでしょうか。私たちは、「行ってみたけど、ダメだった。」という悲しみをなくすために、サービスを展開しています。

どうやっているのか

▼大事にしているもの スタートアップには、圧倒的なスピードと思考量を保ちスケールしていくことが求められます。そのため、一人ひとりが常に自分たちのプロセスを見直し、時にはゼロから自ら創り変えていくことが求められます。バカンでは課題を見つけたら、「できる」という前提で周囲を巻き込んで変えていく覚悟と責任を持つことを重視しています。そのために、2つのことを徹底しています。 ①情報の共有 個人情報や評価のような一部の情報を除き、社内外の会議の議事録は全て公開し、slackでもプライベートチャンネルは禁止して、全ての情報を全員にオープンにしています。また、全員が情報をスムーズに知れるように、毎週月曜日の午前中に全社会議を実施しています。 ②バリューの浸透 どのような行動や姿勢でミッションを達成したいのか、バカンメンバーが何か決断に迷ったときに拠り所にしているのが、バリューです。このバリューは、バカンメンバー全員が合宿で議論して言語化したものになっています。 <Pride & Respect> ~ 誇りをもつこと、尊重すること ~ プロフェッショナルとしての誇りを持ちながらも、常に相手の意見に耳を傾けることを忘れません。 <Trust & Lead> ~ 信じること、導くこと ~ 一人ひとりが意思を持ってチームを導くとともに、仲間を信じ任せることでそれぞれのパフォーマンスを発揮します。 <Delight & Integrity> ~ 楽しませること、誠実であること ~ 自身が楽しみ、そして楽しませることができるサービスを届けながらも、社会、顧客、品質に対して誠実に向き合います。 ▼働きかた 感染症対策の一環で、現在は出社かリモートワークかを本人が選択できるようにしています。また、コアタイムなしのフレックスを導入していますので、それぞれの裁量で柔軟な働きかたが可能です。 ▼社内制度 会社にとって、メンバーやその家族は何より大切です。全員が健康で快適に働きながら個人と組織両方の成長を続けられること、家族が安心・応援できるようにすることを目指して、いくつかの福利厚生制度を設けています。 詳しくはこちら https://corp.vacan.com/company/recruit

こんなことやります

【仕事内容】 「サービスは入れてからが始まりです!」をモットーに、お客さまとのコミュニケーションを通じてサービスの活用促進・お客さまの成功へと伴走します。 また、お客さまへのヒアリングや他社様の事例紹介などにより、追加のサービスご提案機会の創出にも関わります。 そして、私たちCSはお客さまの課題や要望を1番理解しています。開発へのフィードバックをしてVACANのサービスの価値を高めることで、よりお客さまの成功へと繋げていきます。 とにかく、お客さまの成功のことを1番に考えて、楽しみながら日々アクションを考えます。 【具体的には】 ・導入におけるオンボーディング ・導入済みのサービスについてのサポート ・サービス改善のためのVoCの収集、分析、プロダクト改善のためのフィードバック ・利用データを活用したお客さまとのコミュニケーションや改善提案 ・振り返りミーティングやその他のコミュニケーションによる追加の課題のヒアリング、課題解決のための提案機会の創出 など 「優しい世界つくる」ミッションに共感してくれる方、AI/IoTをつかって社会の課題を解決したいという方は、是非一度お話ししてみませんか?(会社の雰囲気を知りたい方はこちら↓をお読みください) https://www.wantedly.com/companies/vacancorp/post_articles/156031 https://www.wantedly.com/companies/vacancorp/post_articles/157248 【必要な能力経験・求める人物像】 - 提供しているサービスとミッション・ビジョンに共感でき、目標を達成しようと動ける人 - 顧客の成功に心からコミットしたいと思う人、顧客志向のマインドセットがある人 - プロフェッショナルとしてチームメンバーや顧客をリスペクトしながら業務を推進できる人 - 自分で勉強し、問題解決できる人 - 知らない知識を自分で読み解き取り込める力 - 相手の意図を汲んで会話ができること - 新しいサービスや技術を前向きに取り入れられる人 - 批判者では無く改善案を提案できる人。必要なら、それまでのやり方をどんどん変えられる人 - 基本的なプレゼン資料作成スキルのある人 【採用につながりやすい能力経験】 -カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 -アカウントマネージャー経験 -法人営業経験
24人がこの募集を応援しています

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2016/06に設立

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