未来の日常を作るWebサービスのカスタマー責任者　ウォンテッド！

株式会社ホワイトプラス

コーポレート系

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on 2013/08/12

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未来の日常を作るWebサービスのカスタマー責任者　ウォンテッド！

1982年生まれ。神戸大学工学部卒業後、神戸大学大学院　工学研究科（旧自然科学研究科）に進学。修士過程中にP&Gのワンデイインターン等、ビジネス系のインターンに参加。将来、会社を起こすと決めて就職活動を行い、2007年入社の新卒としてエム・エム・エスに採用して頂きました。３年後で事業を起こすこと決めて入社しようと考えていたので、１日でも早く事業を起こすため、大学院の卒業をまたずに2006年7月にエス・エム・エス入社しました。エス・エム・エスでは営業、企画、新規事業部を経験させて頂き2009年2月に退職。社員数60人の時代から、マザーズ上場までを社内で体験させていただきました。2月の退職と同時に起業時の仲間探しを行い、それから5ヵ月後、優秀な仲間と出会えたことで、必ず会社を大きくできると確信し、2009年7月にホワイトプラスを設立、代表取締役に就任しました。2009年10月にサービスリリース以降、順調に成長、今では、3万人の会員が使っていただける「宅配×クリーニング」のWEBサービスに成長。より多くの方に便利で快適な生活を体験してもらうため、2013年6月に日本最大のベンチャーキャピタルさんより３億円の増資を受け、100万人のリネット会員を目指して日々日々奮闘中です。

井下孝之

コーポレート・スタッフ

なにをやっているのか

「テクノロジー × リアル」を軸に、生活領域に特化したサービスを展開しています。 ▶︎ネット宅配クリーニングサービス「リネット」 Webやアプリで注文ができる衣類の宅配クリーニングサービスです。店舗に行くことなくアプリやWebで注文から宅配手配まで完結でき、早朝・深夜の集配のほか、高品質なケアサービスを標準的に行うなど、利便性の高いサービスを提供。登録会員数は35万人（2019年6月時点）を突破しています。また衣類のクリーニングだけでなく、布団や靴のクリーニングサービス、クリーニング付きの衣類保管サービスも展開しています。・衣類の宅配クリーニング「リネット」（http://www.lenet.jp/）・ふとんの宅配クリーニング「ふとんリネット」（https://www.futonlenet.jp/）・くつの宅配クリーニング「くつリネット」（https://www.kutsulenet.jp/）・クリーニング×保管「リネット PREMIUM CLOAK」（https://www.lenet-hokan.jp/） ▶︎ハウスクリーニングの比較・予約サービス「キレハピ」 https://kirehapi.jp/ ハウスクリーニングなどプロの生活サービスを6項目の口コミで比較・予約ができるプラットフォームです。サービスを利用したユーザーの口コミや満足度のほか、各事業者が提示する料金などで比較をし、予約まで簡単に完結できます。エアコンクリーニングやキッチンクリーニング、浴室クリーニングなど、普段のお手入れでは落としにくい汚れやお困りごとを全国各地のプロが解決します。

「リネット」は、ネットでクリーニングの注文をすると宅配業者が自宅に服を取りに来てくれ、仕上がったものをまた自宅まで届けてくれる、利便性の高いサービスです。

「キレハピ」は、エアコンやキッチンなど掃除しにくいところをキレイにしてくれる、ハウスクリーニング業者の比較と予約ができるマッチングプラットフォームです。

大切にしている３つのバリューをカフェスペースや会議室スペースに掲示しています。このバリューは採用基準・評価制度・表彰制度にも連動しています。

入社年度に関わらず、自分の意見を伝えやすいフラットな社風です。人々の生活を変えるサービスを自分の手で作り上げたいという挑戦志向のメンバーが多いです。

代表の井下です。エス・エム・エスで人材紹介コンサル、経営企画、新規事業担当を経て、起業に向けた勉強会で現在の経営陣に出会い、2009年にホワイトプラスを創業しました。

「もっと便利な世の中にしたい」とビジョンに共感したメンバーが多く集まっています。入社時オリエンでのビジョンシェアリングや毎週の全社MTGで、ビジョンへの理解を深められるようにしています。

なにをやっているのか

「リネット」は、ネットでクリーニングの注文をすると宅配業者が自宅に服を取りに来てくれ、仕上がったものをまた自宅まで届けてくれる、利便性の高いサービスです。

「キレハピ」は、エアコンやキッチンなど掃除しにくいところをキレイにしてくれる、ハウスクリーニング業者の比較と予約ができるマッチングプラットフォームです。

なぜやるのか

代表の井下です。エス・エム・エスで人材紹介コンサル、経営企画、新規事業担当を経て、起業に向けた勉強会で現在の経営陣に出会い、2009年にホワイトプラスを創業しました。

「もっと便利な世の中にしたい」とビジョンに共感したメンバーが多く集まっています。入社時オリエンでのビジョンシェアリングや毎週の全社MTGで、ビジョンへの理解を深められるようにしています。

▶︎私たちが実現したいビジョン「新しい日常をつくる」 2009年、ホワイトプラスは起業を志す3人の創業者により立ち上げられました。彼らの共通の思いは「日常生活の中にテクノロジーの力でイノベーションを起こして新しい価値をつくり、世の中に残したい」というものでした。世の中に「インターネット」が登場して20年がたった今、インターネットでのイノベーションの第一フェーズは終わり、次のフェーズはAirbnbやUberに代表される「ネットで完結しない領域＝ネット×リアルサービス」の領域だと考えています。 Airbnbが「宿泊」、Uberが「移動」といったテーマを扱っているのに対して、ホワイトプラスは、「洗濯」「掃除」といったテーマを扱っています。共通項は、 ①消費者の「実生活」に関わるという点 ②古くから存在していた市場に対してテクノロジーの力で新たなサービスを生み出して世の中を便利にしている点です。私たちは、「ネット×クリーニング」「ネット×ハウスクリーニング」でイノベーションを起こし、今後さまざまなリアルサービスをネットでより便利にする事業を立ち上げていく構想を持っています。 ※参考：直近の弊社代表インタビュー https://mynavi-agent.jp/helpful/startup/category_it/whiteplus.html

どうやっているのか

大切にしている３つのバリューをカフェスペースや会議室スペースに掲示しています。このバリューは採用基準・評価制度・表彰制度にも連動しています。

入社年度に関わらず、自分の意見を伝えやすいフラットな社風です。人々の生活を変えるサービスを自分の手で作り上げたいという挑戦志向のメンバーが多いです。

▶︎私たちのバリューホワイトプラスでは「新しい日常をつくる」ために、メンバーの共通の価値観として3つのバリューを大切にしています。 ●のびしろで戦う〜White Space〜いつだって、新しい可能性に向かって変革と挑戦を続けたい。誰かの後をただなぞるのではなく、まだ誰も足を踏み入れたことのない領域へ一歩踏み出そう。 ●心遣いで仲間を笑顔にする〜All Happy〜心遣いは想像力。仲間の気持ちを想像し、全力で助ける。最高の結果を仲間と笑おう。 ●気づいたらすぐ行動〜From You〜仕事でも仕事以外のどんな小さなことだっていい。あなたからの誠実な行動は、ホワイトプラスの未来を変えていくきっかけになる。 ▶︎どんなメンバーがいるか？さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが働いています。Amazonや楽天をはじめとしたEC大手企業やITベンチャー企業出身者など多様です。もちろん、メイン事業が「クリーニング」であることから、クリーニング業界の出身者も在籍しており、それぞれのスキルを掛け合わせて事業を推進しています。メンバーに共通していることは、目的思考・論理的思考ができること、そして誠実な人であることです。入社するメンバーの多くが「ビジョンに共感し、サービスへの熱い想いを持っている人が多い。何をするかの観点だけでなく、誰とするかの観点をより重視して選んだ」と話してくれます。 ▶︎新卒について現在、新卒社員の割合は10%ほど。少人数の採用ではありながら、入社後の研修には力を入れています。優れたビジネススキルを身につけていただき、その後のキャリアの礎になるようにという想いから、研修は社長自ら一緒に取り組むなどしています。

こんなことやります

現在、主軸サービス「リネット」は会員の方が３万人います。これから、１００万人会員を目指して大きく飛躍する上で、コア人材となって頂ける方に来ていただきたくて、今回wantedlyに掲載させて頂きました。サービスをあるべき姿にするためカスタマーサポートの責任者、付随する業務を効率化していける方を求めています。業界パイオニアとして、急成長のサービス「リネット」のカスタマー責任者として当社のコア人材となり、部下を牽引していくポジションです。【業務詳細】・コールセンターのマネジメント・営業数値管理・各種業務フロー改善・ナレッジマネジメント（業務内容に関わる知識の定着や向上を計る）・スタッフマネジメントネットの可能性を信じて、私たちと一緒に未来の日常をかえていきたいと思っていただける方、ぜひ一度お会いしてみませんか？

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