1
/
5
カスタマーサポート
中途
12
エントリー
on 2020/01/16 830 views

成果が事業成長に直結!/東京/カスタマーサクセス・カスタマーサポート

株式会社ネクストビート

株式会社ネクストビートのメンバー もっと見る

  • 早稲田大学 政治経済学部卒。新卒で㈱セプテーニに入社し、進行管理業務を経て、メディア仕入れ部門の責任者として着任。その後、アドテクノロジー領域の戦略子会社、㈱イーグルアイ立ち上げメンバーとして参画。事業責任者と他子会社のマネージャーも兼務し、その後㈱セプテーニに戻り管理部門の責任者として着任。2019年5月、デジタルマーケティングのゼネラルマネージャーとしてネクストビート入社。2020年10月にCMO就任。

  • 「真っ直ぐ毅く」という名前の由来に沿って生きてます。
    上智大学卒業後、新卒でセプテーニに入社、インターネット広告の代理店として、大手金融業界から人材紹介まで、さまざまな業界のお客様のリスティング広告・ディスプレイ広告の運用を担当。自分のライフイベントにも変化があり(2020年2月に結婚)、次第にネクストビートの事業内容に深く共感するように。

  • 大学時代アルバイトをしていた都市計画のコンサル会社からお声がけ頂き、研究員として転職。7年ほど働き、10人規模だったベンチャーのWeb広告代理店に転職し、未経験ながらSEO担当としてスキルを磨く。クライアントにSEO施策提案を受け入れてもらった後に会社の方針や予算の関係で改善には至らないことも多く、改善したらより良くなるのに…とはがゆい想いをしました。そんな経験を重ねるなかで、事業会社でSEO担当として働いてみたいと考えるようになり、2018年にネクストビートに入社。

  • 前職はリクルートグループの制作会社で、就職・転職・住宅領域の広告制作に従事。グループ内の制作会社という「機能会社」で、どこか事業に入り込み切れない環境に、もどかしさを感じていたので、転職を決意。「事業会社」且つ「ダイナミックな仕事ができそうなベンチャー」という軸でネクストビートに入社。

なにをやっているのか

  • 保育施設向けHRソリューション提供の「保育士バンク!」子育て世代向けトータルソリューション提供の「KIDSNA」、地方創生領域の「おもてなしHR」の3大ブランドで9事業を展開しています。
  • 全社平均年齢は30.1歳。全社的に成長に対する意識が高い組織です。チャット、社内ツールを多用し、部署を越えたコミュニケーションも積極的に行われています。

2013年の創業以来、まずは「子育て支援」領域の課題に対し、多様な事業を通して向き合って参りました。現在は「地方創生」の領域も加えた2領域で9つの事業を展開しつつ、海外事業、新規事業の展開にむけて準備をすすめています。
中長期的には、企業理念に基づき、「人口減少社会」に対してテクノロジーを通じた価値貢献を実現。人々のインフラとなり得るサービス群を複数構築することで、保育を始めとした複数領域へのトータルサポートを実現して参ります。

全9事業
■保育士バンク!:保育士・保育施設向け
 ・保育士の転職:保育士バンク! 
 ・保育学生の就職支援:保育士バンク!新卒 
 ・保育施設の業務管理:保育士バンク!コネクト 
 ・保育施設の職員マネジメントツール:保育士バンク!パレット
 ・保育施設のHP制作:保育士バンク!ウェブパック 
■KIDSNA:保護者向け
 ・子育て情報メディア:KIDSNA STYLE
 ・ベビーシッター:KIDSNAシッター
 ・保育園・幼稚園検索:KIDSNA園ナビ
■おもてなしHR:宿泊施設向け
 ・宿泊業界専門の就職・転職支援:おもてなしHR

なぜやるのか

  • プロダクト開発に関わる全ての職種(営業、マーケター、エンジニア、デザイナー 等)が社内に在籍しているオールインハウス体制のため、迅速な意思決定や柔軟性のある業務遂行が可能です。
  • スクラム体制でのプロダクト開発、および、PdM・PjM・エンジニア・デザイナーから成るスクラムチームで、変化の大きな顧客のニーズに対応しやすい体制で実装しています。

「人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、ニッポンを元気にする」というミッションは創業10年目を迎える現在でも、1文字も変わることなく掲げ続けています。

日本の人口は、現在1憶2,500万人ですが、2050年には1憶人を割り、2100年には現在の人口の半分以下になると言われています。そして現在も、少子高齢化、過疎化、そこから生じるワークフォースの減少などの様々な課題が生じています。

また、20世紀後半からインターネットが急速に普及し、生活に欠かせない基盤として定着する一方で、様々な理由からITの利用に困難を抱える層と、有効に活用できる層との間に社会的、経済的格差が生じています。

このような情報の非対称性や労働生産性の低下等の難解なマクロトレンドに民間から対峙し、ITを通じてニッポンがより元気になるよう少しでも貢献したい。ミッションにはそのような想いが込められています。

どうやっているのか

  • 半期に一度の全社総会にて、「新人賞」、「ベストクリエイター賞」・「MVP最優秀賞」等の様々な賞で、活躍者を称え合っています。
  • エンジニアは他職種との連携 × 少数開発チームでユーザーファーストな開発を行っています。

ネクストビートで働く人は、雇用形態を問わず全員を「クルー」と呼びます。
同じ会社にいるだけの社員ではなく、同じ船で運命を共にする「船員」です。

船は全員がそれぞれの役目を全うしなければ進むことができず、また乗船した「クルー」は、目的地到着まで運命共同体です。

それぞれのクルーが、多様な価値観を保ちつつも一丸となって社会課題に挑むために、3つのカテゴリーで整理された”nextbeat Identity”を指針として規定しています。

■永遠ベンチャー
現状維持に甘えず、社会変化を見つめよう。
困難に直面したときにこそ、方法を全力で模索し、逆境をチャンスに変え続ける。失敗し続けても何度も立ち上がり、勇気と覚悟を持って新たな道を拓いてゆく。そんなマインドを大切にしています。

■ALL実践者
最速最高の行動で示そう。
自ら率先して課題を発見し、領域を常に拡張し続ける。「人口減少社会への価値貢献」と顧客の創造、その両立に挑み続ける。その行動指針のもと、業務に取り組んでいます。

■One Vibes
多様性の中で生まれる摩擦を歓迎しよう。
目先の利益よりも、社会、仲間、関わるすべての人への誠実さを優先し続ける。自らの職域にとらわれず、互いの可能性を引き出す中で新たなイノベーションを生む。そんな組織力が最大の強みです。

こんなことやります

■担当事業
「保育士バンク!」・「KIDSNAコネクト」などの事業の、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを担当いただきます。

【保育士バンク!】
待機児童問題につながる保育園の人材不足の問題を解決するために起ちあがったサービスです。保育園様の保育士さん採用を支援し園の保育士不足を解消し、子供の受け入れ人数増加に寄与しています。これにより、子育てと両立しながら社会復帰を図る女性をサポートし、2.9兆円以上の経済効果を実現しています。

【KIDSNAコネクト】
iPadやPCを活用し園児の登降園管理、保護者へのお知らせ機能などに加えて、職員の出退勤管理~シフト作成、管理や残業管理といった労務管理機能に圧倒的な強みを持つ保育園・幼稚園向けのICTシステムです。保育士の業務負担軽減につながるサービスの提供を通して、保育業界の課題改善、しいては潜在保育士の社会進出の促進など社会課題解決の重要な役割を担っています。

■業務内容
サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。
具体的には、サービスを利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。
・ サービス利用者の利用促進のための企画・実行
・サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション
・営業やデータ基盤など他部署と連携した解決策の実行  など

■こんな方に最適な環境と自負しております
・将来的には経営幹部(ボードメンバー)を目指し、組織を牽引したい
・いつか自らの手で社会に価値のあるサービス/事業を生み出したい
・優秀な人間と刺激的な環境で働きたい
・とにかく他では経験できないスピードと裁量の中で成長したい

マーケティングチームにおいては、定まった型で絶対にこのやり方でないといけないという風習はありません。「成果を出すために考え抜きなんでもやる」組織なので、新しいマーケティング手法にもチャレンジすることが可能です。

■必須スキル
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートの実務経験
・社内外のコミュニケーション力
・論理的思考力および問題解決力

■歓迎スキル
・Excelなどを使用したレポーティングスキル
・営業経験(個人/法人問わず)

会社の注目のストーリー

【CXO対談】CEO×COO「弊社初!副社長の誕生」

【CXO対談】CEO×新CTO「現在の組織課題、そして目指すべき開発組織とは」

ネクストビートでしか経験できないデータ活用とは

話を聞きに行くまでのステップ
エントリー状況は公開されません
2人が応援しています
会社情報
株式会社ネクストビートの会社情報
株式会社ネクストビート
  • 2013/10 に設立
  • 350人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-9-10 ネクストビートハウス
  • 株式会社ネクストビートの会社情報
    株式会社ネクストビート から面談のお誘い
    この募集に共感したら、メンバーと話してみませんか?