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中途採用
BSカスタマーサクセス OP管
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エントリー
on 2020/02/12 281 views

カスタマーサクセス!顧客満足度向上を目的としたメンバー募集!

株式会社div

株式会社divのメンバー もっと見る

  • 大学卒業後、新卒で看護師に特化した人材派遣紹介会社に入社。
    人材コーディネーターとして従事する傍ら、自社新卒採用も兼務。
    面接、人事ブログ更新、ナビサイトの管理や内定者フォローなどを行いました。

    2社目はBtoB向けメディアを運営するベンチャーで人事領域を担当。
    面接以外の採用業務全般、社内研修運営、全社総会や社内報の企画などインナーコミュニケーション分野の実務を担当しました。

    現在は、株式会社divにて中途採用を担当。
    「候補者の方がジョインして幸せになるか」を大事に採用活動を行っています!
    ジョインしてくれた方が受講生を幸せにしてくれることに喜びを感じます。

  • 株式会社div カスタマーサポート
    グループリーダー

  • 2000年に「phenix」「Kappa」などのスポーツブランドを展開する
    株式会社フェニックス入社。営業責任者として上場企業を中心とした法人営業を統括、
    営業企画としてブランド事業運営に従事。
    2017年4月株式会社div入社。TECH::CAMP事業責任者、経営管理責任者として
    事業運営全般を担当。2018年1月当社執行役員に就任。
    鎌倉在住、自然をこよなく愛する。

なにをやっているのか

  • 未経験からエンジニア転職をサポートするTECH::EXPERT
  • 10,000名を超える卒業生がいるテクノロジースクールTECH::CAMP

「人生にサプライズを」
これは私たちの掲げる企業理念です。
人生を変えてしまうほどの機会を提供したい。
涙を流すほど感動する最高の体験をつくりたい。
そんな想いで日々、事業・サービスの開発改善に取り組んでおります。

事業としては、教養としてプログラミングスキルを身につけるTECH::CAMP(テックキャンプ)、未経験からエンジニア転職を実現するTECH::EXPERT(テックエキスパート)を運営しています。

▼TECH::CAMP
【卒業生11,000人!有名起業家輩出!】未経験からサービスをつくることが出来る短期集中プログラミング学習プログラム
https://tech-camp.in/

▼TECH::EXPERT
【急成長中!】未経験から10週間でITエンジニアへの転職をサポートするエンジニア養成プログラム
https://tech-camp.in/expert

▼TECH::CAMP研修
【大手企業でも次々導入!】短期間でIT人材を育成する企業向けプログラミング研修
https://tech-camp.in/training
https://youtu.be/WZPHx8i_byk

なぜやるのか

  • 毎月開催している月次総会の集合写真です!
  • 思いや事業の方向性を共有するからこそ、質の高いサービスが生まれます。

私たちがやりたいこと それは、プログラミングの教育事業ではありません。
私たちがやりたいことは、「すべての人が幸せに生きる世界をつくる」ことです。 誰かの人生を幸せにする機会を提供することが、私たちの存在意義です。
テクノロジーがすべての産業の中心になっている現代において、プログラミングを始めとするテクノロジースキルを身につけるということは、他者貢献できる機会を増やすことに繋がります。 他者に貢献できる人材になることで、自分に自信が持てるようになり、自己肯定感が上がります。
自己肯定感が上がり、希望を持って働けるようになるために、私たちはプログラミングを「手段」として教えています。
divはテクノロジー教育の会社ではなく、「人生を変える機会をつくる」会社です。

▼代表真子のブログ
divに興味を持っていただいた方へ
リンク:http://makonari.com/?p=148

▼代表真子のyoutubeチャンネル
まこなりの社長室
リンク:https://www.youtube.com/channel/UC7I3QTra4_kC4TSu8f7rHkA

どうやっているのか

  • 弊社で開発した完全オリジナルのカリキュラム「TECH::MASTER」で学習を進めていきます。
  • メンターにいつでも質問し放題なので、疑問はすぐに解消できます。

私たちにとって何より大切なことは、働くすべての人が心から幸せを感じて生きることです。そうでなければ、誰かの人生を変える機会をつくることはできません。divで働く人が幸せに生きるために大切にしている5つのクレドがあります。

《divのクレド》
・主体的に動く
・理解に徹する
・感謝を伝える
・できないに挑戦する
・他者に貢献する

このクレドを体現するために毎朝、クレドにそって行動できていたか振り返る機会を作っています。

現在、社員は245名。
入社後にTECH::CAMPの教材を使って未経験からプログラミングを学習している社員も複数在籍しています。

社員の健康、生産性向上、周囲への影響という観点で喫煙者を採用しないことを2018年4月に決めました。詳細に関しては下記をご覧ください。
■喫煙者を一切採用しないことにしました。
http://makonari.com/?p=294

▼社員インタビュー
《「数ヶ月勉強した程度のエンジニアなんて使えない」を覆した話》
https://www.wantedly.com/companies/div/post_articles/64174

▼社風・カルチャー
https://www.wantedly.com/companies/div/post_articles/170508

こんなことやります

■業務内容
IT人材育成に課題を感じている企業様向けにテクノロジー研修を行う事業で、「顧客満足度」を向上させるカスタマーサクセスポジションです。

【事業の詳細】
「サービスを売るのにIT知識のない営業マンが多くて課題…」
「エンジニアとコミュニケーションが取れないメンバーが多く、ディレクションに課題がある…」
等、急激に発展するIT技術に対して知識が追いついていない企業の課題改善を行うテクノロジー研修事業です。

【具体的には】
・受講前準備(手続きや注意事項の準備)
・企業のニーズに合わせたカリキュラム決定
・社内調整(主に研修メンターのアサインやコンテンツ企画チームとの調整)
・受講中の対応フォロー
・研修運用のフィードバック、改善提案
etc…

新規開拓営業チームが受注した案件を【窓口】としてフォローしていきますので、営業とメンター(講師)をつなぐ、存在感の大きなポジションです!

よりお客様に満足頂けるようなフォロー体制を構築し、「また受講したい」「もっと深く学びたい」と思ってもらえることがミッションです。

【配属チーム】
現在、担当役員1名、メンバー4名(男性2名、女性2名)の少数精鋭チームです。
年齢は全員20代後半です!
最初はOJT研修ですすめますので、わからないことや未経験のことは先輩や上司に聞きやすい環境です。
受講生だけでなく仲間に対しても「世話焼き」なメンバーが多く、親身にアドバイスしてくれます。

【キャリアステップ】
現在は少数精鋭チームですが、今後より大きなチームになっていきます。
希望によって様々なキャリアステップが考えられます。
将来的には新メンバーの教育、マネジメントなどをお任せすることも可能です。

【仕事のやりがい】
・サービスリニューアル中のため、改善余地はたくさんあります。あなたの手でより良いサービスを創り上げることができます。
・少数精鋭チームですので、裁量をもって仕事ができる環境です。
・主体性が求められる環境です!週1で上司との1on1もありますので、相談もしやすいです。

■募集背景
現在、大手企業様からのテクノロジー研修を行いたいという需要は増加傾向にあります。それに比例して企業様に満足頂けるようサポートする、「カスタマーサクセス部門」の重要も高まっています。
お客様がより満足していただけるようなサービスとなるよう、主体的に動いていただける方を求めています。

【応募条件】
■必須条件
・理念ビジョンに共感できる方
・法人営業経験
・法人とのメール対応の経験がある方
・主体的に動くのが得意な方
・細かいところに気を配るのが好きな方

■歓迎条件
・カスタマーサクセス経験
・深耕営業の経験、ルート営業の経験
・ITへの興味、情報収集が好きな方

■求める人物像
・責任感が強く、最後までやり切る力がある方
・コミュニケーション能力が高く、周りの人を巻き込む力がある方
・自らが主体的に考えて動き、積極的に新しいことに挑戦できる方
・自らで仕事を作りだし、実行できる方
・過去の成功や失敗にとらわれず、柔軟に新しい考えを受け入れることができる方 
・相手や他者への配慮を忘れず、誰かの役に立つことに喜びを感じられる方

【勤務地】
 本社
 東京都渋谷区神南1丁目12−16
 アジアビル8F
 最寄り駅:渋谷駅

【勤務時間】
 9:00〜18:00

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会社情報
株式会社div
  • 2012/03 に設立
  • 251人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    社長が20代 /
  • 東京都渋谷区神南1丁目12−16 アジアビル8F
  • カスタマーサクセス!顧客満足度向上を目的としたメンバー募集!
    株式会社div