カスタマーサクセスマネージャーにはプロダクト本来の価値のご提供や効果的な活用方法をご提案していただきます。 顧客からの要望をプロダクト開発へフィードバックし、さらなる顧客満足率向上、プロダクトの改善を図っていただくことも大切な業務のひとつです。 プロダクトビジョンを理解した上でお客様と伴走し支援をしていくことで、プロダクトとお客様の成長を支えるのが、マツリカのカスタマーサクセスです。 ■どんなことやるのか 一般的にSFAのカスタマーサクセスが目指すことは顧客が活用し案件が可視化され売上が上がることだと言われますが、 Sensesにおけるカスタマーサクセスは何か、これは世の中の営業組織の数だけ答えが変わり、Sensesというプロダクトが成長する限り変わります。 この問いに向き合い続け、CSメンバーと共にSensesを世の中に広めていくことがマネージャーのミッションです。 答えは変わり続けますので、考え続けられる力が必須となります。 ■こんな方におすすめ！ ・営業プロセス上のボトルネックの考察、改善に面白味を感じる方 ・PDCAを回して改善をしたご経験のある方 ・業界構造やビジネスモデルの構造理解力を鍛えたい/身に着けたい方 ■主な業務内容 ・カスタマーサクセスチーム全体のマネジメント ・チーム方針、施策の立案と実施 ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・アプローチ顧客の選定 ・プロダクトチームとの連携、機能改善　など ■雇用形態 正社員 ■必須要件 ・マツリカのミッション/ バリューへの共感 ・カスタマーサクセス / コンサル / データアナリスト / 　BtoBのSaaS、ITシステム会社での勤務経験などいずれかの実務経験 ・現場、マネジメント側、会社経営に関わるプロダクト・サービスの営業経験 ■歓迎要件 ・SQLを用いたデータ解析などの経験 ・SFA/CRMシステムの運用経験 ・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験 ・ITリテラシー及びテクノロジーへの深い理解と情熱 ■こんな人と働きたい ・「日本の営業組織を変えたい」という強い信念をお持ちの方 ・自身の成長のために経営的な視点を身につけたい/様々なビジネスモデルに関わりたい方 ・ツールを売るだけではなく、顧客の成果を出すために並走したい方 ■マツリカが今後５年間で達成したい３つのこと ① SFA/CRMのSaaSで、国内No.1になり世界を目指す ② いまは誰も持っていない「年間1,000兆円の営業データ」を貯める ③ そのデータを活用して、日本の営業組織に変革を起こす ■マツリカで得られる５つの経験 ① 営業に営業する、最もチャレンジングな営業経験 ② 圧倒的大規模市場と最強の敵 ③ 顧客のサクセス＝売上向上の実現 ④ 導入・運用が難しいとされるSFA/CRMの導入・運用経験 ⑤ 開発チームと共に最強のSFA/CRMを創り出す経験 ■現在のカスタマーサクセスチームメンバーの概要 ・出身大学：東京大学、京都大学、早稲田大学、慶應大学、横浜国立大学、法政大学など ・出身企業：ソフトバンク、ノバルティスファーマ、三井物産、三菱UFJ銀行、NTT東日本、モルガン・スタンレー、アビームコンサルティング、ベイカレント・コンサルティングなど ・出身地・趣味・性格： 個性溢れるメンバーが揃っています ・唯一の共通点：世界を祭り化したい、強い信念 ■マツリカのカスタマーサクセスについてさらに知りたい方はこちらから！ ・すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする、カスタマーサクセスの面白さ https://times.mazrica.com/interview/mazrica-job-3/ ・21世紀最もセクシーな職業「カスタマーサクセス」ってどんな仕事？ （マツリカのカスタマーサクセスが求める人物像） https://times.mazrica.com/feature/mazrica-job-1/