徹底的なお客様目線で、痒いところを先に掻くカスタマーサポート募集！

株式会社イノーバ

テクニカルサポート

中途

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on 2017/12/25

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徹底的なお客様目線で、痒いところを先に掻くカスタマーサポート募集！

株式会社イノーバ

東京

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東京

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宗像淳

株式会社Innova　代表取締役CEO。 1975年、福島県生まれ。東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA（マーケティング専攻）。富士通、楽天、トーチライト（博報堂グループ会社）を経て、2011年6月にイノーバを設立、代表取締役に就任。経済産業省「クールジャパンの芽の発掘・連携促進事業」アドバイザリーボードメンバー。

宗像淳

コーポレート・スタッフ

なにをやっているのか

株式会社イノーバでは「コンテンツマーケティング」という最新のウェブマーケティングを提供し、企業のデジタルマーケティングのサポートを行っております。『マーケティングを革新する』私たちは、「マーケティング」を革新したいという、熱い想いを持ったベンチャー企業です。お金を持った大企業だけが実施するマーケティングの時代は終わりました。優れた技術やサービスを持っていても、なかなかマーケティングを実施できない企業は数多くあると思います。そういう企業が世界で埋もれてしまい、陽の目が出ない、そうなってしまわないように、クライアントに寄り添い、課題を解決し、お客様に見つけてもらえる、そういう企業になれるように、「売り手と買い手がともに栄える世界をつくりだす」というビジョンのもと、企業のマーケティングを支援するサービスを展開しています。「コンテンツマーケティング」とは、米企業の約7割が既に取り入れている手法で、ウェブマーケティングの王道となりつつあります。これにより、日本企業が国内はもちろん、世界中から新しい顧客を獲得し、ビジネスを成長させることを支援していきたいと考えています。我々は、「コンテンツマーケティング」に必要なコンテンツ制作、企画・運用のプラットフォームを開発し、企業に販売していくテクノロジーソリューションの会社です。 2012年12月にサービスをローンチしてから順調に売り上げを伸ばし、2014年9月にさらなる事業拡大に向けセールスフォース・ドットコムとの資本・業務提携を発表、あわせて、セールスフォース、Draper Nexus Venture Partners、日本ベンチャーキャピタルから、総額2億2000万円の資金調達も行いました。また、2014年9月には、「コンテンツマーケティングを世界で一番簡単に」実践できる新しいマーケティング・オートメーションツール（以下MA）「Cloud CMO（クラウドシーエムオー）」をローンチ、さらなるスピード感を持って、私たちと一緒に会社をつくっていきたい方を募集しています！＜2014年9月、新規サービスをローンチ!＞オウンドメディア構築・SEO対策・効果測定を行うための機能がすべて1つになったマーケティングオートメーションソフトウェア Cloud CMO http://innova-jp.com/cloud-cmo ＜業界内で話題！＞コンテンツマーケティングや海外のウェブ集客の最新テクニックをご紹介するブログサイトイノーバ・ブログ http://innova-jp.com/media/ ＜ライターお役立ち！＞ライター・エディターのためのコミュニティブログサイト PENYA http://penya.jp/ ＜エンジニアに向けて！＞イノーバ開発部のエンジニア・デザイナーによるブログサイト Innova EngineerBlog http://tech.innova-jp.com/

なにをやっているのか

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングのメリット

なぜやるのか

innova 『マーケティングを革新する。』

全世界にいるライターとともにコンテンツを担います

弊社のビジネスの中核である「コンテンツマーケティング」は、デジタルマーケティング領域で現在、最も注目されている最先端手法です。「顧客が興味を持ちそうなコンテンツを継続的にWeb上に出していくことにより、顧客の方から見つけてもらう」というアメリカで主流になっている方法です。これまで日本企業は優れた技術や世界に誇れるサービスを持ちながら「マーケティング不在」により、十分な市場を獲得できない状態にありました。特に中小企業では「広告や宣伝にお金をかけられない」「新たな販路開拓に手が回らない」といった理由で、マーケティングは自社には縁がないものだと考えがちでした。しかし、マーケティングとは、限られた予算の中で、効率的にニーズのあったお客様に対して、どのように訴求していくかを決めることなのです。したがって、予算が限られている企業ほど、実はマーケティングが不可欠なのです。現在ではインターネットが普及したこと、それに伴いウェブ検索やソーシャルメディアが普及したことで、昔のように広告やダイレクトメールといった高コストで一方的なお客様へのアプローチだけでなく、お客様の側から見つけてもらうことが可能になりました。イノーバでは「コンテンツマーケティング」という最新のウェブマーケティング・サービスを提供することで、今までマーケティングという知識がなく、すばらしい製品やサービスをアピールできていなかった企業に対して、日本だけでなく海外、世界中から新しい顧客を獲得し、ビジネスを成長させていけるように支援していきたいと考えています。

どうやっているのか

イノーバでは「Cloud CMO」というMAを提供しております。 Cloud CMOは、ブログサイト構築やコンテンツ配信、メール配信機能やアナリティクス機能、トラッキングなどを一手に担い、マーケターがいなくてマーケティングに必要な知識のない企業や、マーケターはいるけど人手が足りないという企業のために、実際にサイトやアナリティクスの設定を自身で行うとかかる膨大なコストをシンプルに解決するソフトウェアとなります。また、イノーバでは「コンテンツ制作サービス」を提供しており、自社でコンテンツをつくる知識がない企業にも、1500人ものライターネットワークを活かして、お客様に見つけてもらえる企業にするためのコンテンツ制作の支援をしています。「コンテンツ制作サービス」そして「Cloud CMO」を使って、企業のマーケティングを支援していきます。現在は、約30名のスタッフが開発、営業、マーケティング、ディレクション、カスタマーサポートを担当しており、各チームで詳細なKPIを設定して、スピード感を持ってビジネスを推進しています。イノーバでは、自らが成長とビジネスを切り開いていく仲間、本気で取り組む1人のプロフェッショナルとして、そういった指向性・気概のある方を募集しております！

こんなことやります

コンテンツマーケティング／マーケティングオートメーションに特化した自社開発ツール「Cloud CMO」を、最適な環境で運用していただけるよう、サービスの導入支援やサポートをご担当いただきます。【仕事内容】ユーザーの急増に伴い、導入企業からの問い合わせ対応からコミュニケーションの仕組みづくりまで幅広く携わっていただけます。その他、お客様の運用上の不安を先回りして回避したり、営業とともに新たなご提案を行ったり、満足度を高めるための施策を考案したりと多岐にわたる役割をお任せいたします。・Cloud CMOの導入支援（アカウント立ち上げ、初期設定）・テクニカルサポート（Cloud CMOの操作説明、Web全般に関する技術対応）・マニュアル、FAQ作成・電話、メールによるお問い合わせ対応・顧客満足度を高めるための施策の考案、実施・各種業務フローの改善、構築【求める人物像】・スピード感を持って行動できる方・人と接することが好きで、自ら仕事に楽しみながら取り組める方・問題が発生したときや細かな作業に対して、解決まで粘り強く取り組める方【必須条件】・Webサービスに関する基礎的な知識・一般的なPCスキル（Word:マニュアル制作、Excel:表計算レベル）【歓迎する経験・知識】・カスタマーサポート経験・システム開発経験（言語不問）・Webデザイン経験・HTML、CSSによるコーディング経験・SEO、SEMなどWebマーケティング分野における知識【まとめ】開発部へ機能要望のフィードバックを行ったり、新機能／機能改善のユーザビリティチェック等も積極的に取り組んでいくなど、お客様の満足度向上をするために攻めの姿勢でサポートに取り組みたい方を求めています！お客様の声を一番近くで感じ取り、最高の顧客体験を一緒につくりましょう！

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