＜募集背景＞ 私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。 現在、導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、日々寄せられるお問い合わせへの対応品質向上と、業務効率化が急務となっています。 当社のCSチームは現在、10名規模の組織で、リアル出社とリモートワークのハイブリッド（半々）で運営されています。今回は、このチームを束ね、現場主義で泥臭くオペレーションの仕組み化をリードいただける、コールセンター・SV経験のあるマネージャー候補を募集します。 ＜業務概要＞ 飲食店および食材卸会社からの問い合わせ対応（電話・メール・ツール等）を行うカスタマーサポート組織のマネジメントをお任せします。 ＜業務詳細＞ ■ カスタマーサポート組織の運営・マネジメント ■ 業務効率化と仕組み化の推進 ■ 顧客体験（CX）の改善・不満解消 ■ 部門間連携およびフィードバック ＜ベジクルCSマネージャーの魅力＞ ①「リアル産業×IT」の最前線で、現場と仕組みを変える手応え 単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを動かす実感が得られます。フォンデスク等の最新CSツールの活用・設定変更や、対応フロー自体のドラスティックな改善を通じて、組織の生産性を自らの手で引き上げる「仕組み化」の面白さを存分に味わえます。 ②出社＋リモートの混在組織を動かす、高度なマネジメント経験 多様な働き方をする10名程度のメンバーの育成、目標設定、シフト管理、モチベーションの最大化まで幅広くお任せします。異なる環境にいるメンバーをワンチームにまとめ上げ、強固な組織へと進化させる組織デザインのスキルが身につきます。 ③経営や他部門にダイレクトに繋がる、圧倒的な影響力 CSが吸い上げた顧客のお困りごとや不満の声を分析し、根本解決のための施策を立案・実行できます。現場で発生したトラブルや要望を、営業・配送・仕入れ・開発チームへ迅速にフィードバックし、社内一丸となった改善活動を牽引するリーダーとして、責任とやりがいの大きなポジションです。 ＜こんな人と働きたい＞ 【必須（MUST）】 ■コールセンターまたはCS組織における、SV・リーダー・マネージャーいずれかのご経験（2年以上） ■現場主義への共感：基本出社スタイルで、メンバーや他部門と密に顔を合わせ、泥臭いコミュニケーションを厭わず楽しめる方 ■ITツールを用いた業務改善経験：フォンデスクや各種CSツール、あるいはIVR等の設定・運用変更を自ら行い、業務効率化を図った経験 ■タフなマインドセット：突発的なトラブルや顧客からの厳しい声に対しても、感情に流されず、冷静かつロジカルに次の改善策へとマインドを切り替えられる方 【歓迎（WANT）】 ■食品関係、食材流通、飲食店向けサービス、または物流業界での実務経験 ■出社メンバーとリモートメンバーが混在する組織のマネジメント経験 ■FAQの構築や、システムベンダーとの折衝経験 【こんな人と働きたい！】 ■当社のパーパス・ミッションに深く共感し、自分事として組織を引っ張れる方 ■社内コミュニケーションにおいて、相手の立場（営業、配送、開発など）を尊重しつつ、全体最適のために毅然と交渉ができる方 ■クレームを減らすだけでなく、顧客がノンストレスで使える状態を本気で作ることにワクワクできる方 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度、ざっくばらんにお話ししてみませんか？ あなたのご応募、お待ちしています！