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中途採用
カスタマーサクセス
on 2021/02/24 54 views

建設Techサービスのカスタマーサクセス初期メンバーを募集!

株式会社グローバ

株式会社グローバのメンバー もっと見る

  • リフォームガイドのコンシェルジュです!

  • 高校の時から海外に興味が湧き、大学は台湾へ。

    2019年6月、台湾の大学を卒業

    2019年10月、サロン専売の化粧品メーカーに入社し、エステティックサロンや美容室へ導入の提案営業を行う。

    2020年6月、何か違うと思い離職。2ヶ月のニート生活を送る。たまたまWEBマーケティングやコンテンツマーケティングに興味が湧き、グローバを見つける。

    2020年9月、株式会社グローバに入社。コンテンツマーケ職として修業を開始。
    (8月中旬に内定をもらい、2週間で地元愛知から上京、初東京生活スタート!!)
    (シェアハウスに住んでいます!快適~)

    出会った人に100%「落ち着いている」と言われま...

  • ■職歴

    リクルートG(新卒)

    HeaR株式会社の立ち上げ初期メンバー

    株式会社グローバのCSマネージャー兼人事

    ■今までの経験職種

    採用マーケ、インサイドセールス、カスタマーサクセス、人事責任者

    ■好き

    甘いもの全般🍰、コーヒー☕️、横浜の街並み

  • 松浦 瑛理
    カスタマーサクセス

なにをやっているのか

私たち株式会社グローバは、「人とテクノロジーの力で建設業界の未来を創る」というビジョンを掲げ、コンシェルジュ型リフォーム会社紹介サービス「リフォームガイド」、新規事業として建設業界のDX化推進するプラットフォーム「クラフタ」を展開中。2014年の創業以降、リフォーム業界で古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来をつくっています。

■サービス■
・クラフタ
クラフタはスマートな情報共有が簡単にできる、無料の施工管理アプリです。リフォーム業界で根強く残る手書きの請求書やFAXでのやりとりなど、煩雑化されたコミュニケーションからユーザーを解放します。施行情報共有、専用のビジネスチャット、情報のストック機能で、業界全体の非効率化を解消し、DXを進めます。

・リフォームガイド
リフォームガイドは、各リフォーム会社の特徴を深くまで理解したプロのコンシェルジュが、お客様一人ひとりに合わせて最適なリフォーム会社をご紹介するサービスです。専任のコンシェルジュが、審査基準をクリアした満足度の高い会社のみをご紹介し、完全無料の相談も可能。「なぜそのリフォーム会社を紹介したか」という理由まで丁寧に説明し、納得のリフォーム会社選びを実現します。

■実績■
売上実績は順調に推移し、2期連続での黒字を実現。事業成長スピードが早く、過去3年で売上15倍へと成長しました。今後も市場獲得シェアを伸ばし、5年後にIPOを目指します。

なぜやるのか

  • チーム全員が近い距離感で働いています
  • 社員だけでなくインターン生も活躍

■ビジョン■
「人とテクノロジーの力で業界の未来を創る」

建設業界は可能性に満ちた巨大なマーケットにもかかわらず、未だにメールよりもFAXが主流です。非効率な部分が多く残っており、他業界と比べてもIT化の遅れが目立つ業界です。しかし、リフォーム業界には、職人の方々が長年培ってきたモノづくりの技術があります。私たちは古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来づくりに貢献していきます。

■事業を始めた経緯■
建設業界は中小企業が多く、IT化も進んでいないことから課題が山積みでした。ただ、課題が多いということは、まだそれだけポテンシャルや可能性が大きく、そこに活路を見出してこの事業を立ち上げました。

建設業界はIT化が遅れている業界の一つとされていますが、同時にそこで働く方々のリテラシーもサポートしていく必要があります。実は職人さんがスマートフォンを持つようになったのはここ数年で、2~3年前はガラケーを利用している職人さんがいるのも珍しくありませんでした。

スマホの普及によって、LINEなどを活用して業務連絡を取ることが増えていますが、その一方でビジネス用につくられていないツールということもあり、情報がストックされず業務が煩雑になりがちです。

例えば現場の状況を撮影して、それをメールに添付して送信したり、会社PCからダウンロードしたりと、何かと手間がかかってしまいます。職人さんは個人事業のため、情報の伝達が非常に複雑な上、IT化も進んでいません。

そうした課題を解消し、実務に役立つようなシンプルなものをつくろうと思ってリリースしたのが「クラフタ」です。今流行りのサブスクリプション型のサービスではなく、無料で使えるので、建設業界だけでなく関連する多くの業界に良い影響が生み出せるのではないかと考えています。

■あらゆるサービスの価値を伝えたい■
私、弊社代表の小河はリクルート時代から、世の中の中小企業の役に立ちたいという想いを抱いていました。

世の中には知名度が無くても、規模が小さくても、素晴らしい会社やサービスがたくさんあります。例えば、リクナビが中小企業でも学生の採用ができるような仕組みを構築したり、ゼクシィが新しい形の結婚式を提案したりするなど、価値あるサービスを生み出し、世の中に選ばれるサービスで注目されるようになりました。

規模や知名度と関係なく良い会社やサービスが選ばれるようになれば、業界全体のサービスレベルが向上します。まだ知名度がなく世間に知られていないような、素晴らしい会社やサービスにスポットライトを当て、事業を通して業界の健全な発展に寄与します。

どうやっているのか

  • 新サービスのリリースは仲間全員で見守ります
  • 創業時の旧オフィス。雑居ビルの1室からスタート

■差別化■
クラフタは完全無料の施工管理アプリです。核となる工務店や職人さんに「アンバサダー」となってもらうことで利用者の拡大を実現しています。案件単位での情報の共有とストックが可能な、建設業界に特化したコミュニケーションプラットフォームです。

■行動方針■
・ミッションに関する共感
・成果コミット
・価値はスピードから
・圧倒的な顧客指向
・相互力と総合力
・アジャイルPDCA

■魅力的なメンバー■
社員数は総勢14名ほどで現在は拡大中です。リフォームガイドの事業部の方は8名、クラフタは6名ほどのメンバーで運営しています。

元から建設業界にゆかりのあるメンバーはそう多くありません。カスタマーサクセスのセクターで言えば、営業出身の方や人材系企業出身の方、元コンサルタントの方、サービス業界出身の方などさまざまです。ただ、未経験であっても業界知識などをキャッチアップしていけば着実に成長できる環境です。

弊社は何よりも仲間が成長(grow)できる「場」にしていきたいと考えています。部門間での垣根や年齢によるしがらみのないアットホームな職場で、協調性や仲間意識が高く、明るく素直なメンバーたちが、プロ意識を持って業務に取り組んでいます。

■働く環境■
基本的には出社して業務いただく想定です。出社上限を3割に定めていて、出勤したい方や出勤が必要な時には出社する体制にしています。なお、現在はコロナ禍ということもあり、このような体制にしていますが、状況が収束すれば原則出社していただくことになります。また、基本的にはオフィス内での勤務となるため、服装の指定もなく、自由度の高い働き方が可能です。

■仲間や会社全体がコミット■
充実の研修制度で成長感や充実感を味わいながら取り組めます。個人やクライアント、会社の成長にとことんコミットしていくカルチャーです。社外研修を積極的に活用するなど、教育に力を入れています。

ただ、会社も事業も成長中なので、今は社内制度やルールなどもより良い形を模索中です。意見が通りやすい環境なので、そういった部分から組織づくりに携われます。

こんなことやります

■募集職種■
建築・建設業界向けプラットフォーム「クラフタ」の導入支援に従事する、カスタマーサクセスを募集します。
主にマーケティング担当者が獲得したリードにアポを取り、オンラインで先方に対して画面でデモを見せながら進め、クロージングを行います。導入後は一週間を目途にフォローとサポートを行い、顧客が抱える悩みや課題をヒアリング。オンボーディングでサービスの利用定着のため伴走サポートしていただきます。

現在、クラフタの導入を鋭意進めており、引き合いも順調に増加しています。今回、サービスや事業拡大にあたって、人員を強化すべく新たにカスタマーサクセス職を募集します。

事業やビジョンへの共感性が高い方、お客様に寄り添って課題やニーズをヒアリングし、サービスが使えるようになるまで伴走できる方、一緒に働く仲間のことも考え仕事ができる方を求めています。

■入社後の流れ■
一般的な研修に加え、マニュアルに沿ってOJTの形で業務にあたっていただきます。
最初は上司や先輩と同席して業務を進めたり、実際にロープレを重ねたりして、業務に慣れていってください。

■仕事の醍醐味■
カスタマーサクセスのポジションは、お客様の成功に繋がったり、感謝の声を聞けたりすることが一番の醍醐味です。中小企業を始めとしたさまざまな企業が弊社のツールを導入し、業界全体が便利になっていく。そんな業界全体のDX化に関われる意義深い仕事なので、やりがいを感じながら取り組んでいただけます。

■得られるスキル・経験■
ロールによって異なりますが、ヒアリングスキルやカスタマーサクセスの考え方や定義、業務形態の仕組みづくりをゼロイチフェーズで携われます。マネジメント経験があれば、マネジメントやリーダースキルといった、組織のヒューマンプロセスに働きかける力を身につけられます。

■求めるスキル・経験■
【メンバー】
・弊社の理念に共感してくれる方
・分析思考ができる方
・積極性を持って業務に取り組める方
・粘り強く、情熱を持って仕事に取り組める方
・チームプレイができる方
・ホスピタリティ精神のある方
・カスタマーファーストの姿勢で業務できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・ヒアリングスキルが高い方

【マネージャー】(※上記のスキルに加えて、以下のスキルを求めます。)
・高度な専門スキルを持っている方
・戦略的思考を持ち合わせている方
・マネジメント経験およびマネジメントスキルのある方

■歓迎するスキル・経験■
・カスタマーサポートでのご経験がある方
・営業経験や電話対応など、顧客対応に慣れている方

■求める人物像■
・傲慢でなく実直な姿勢を持っている人
・「ありがとう」が言える人
・チームワークを大切にできる人
・お客様と常に向き合える人
・プロ意識が高い環境で働きたい方
・自分の意見をしっかり伝えられる人
・能動的に動ける人
・失敗を惜しまず挑戦できる人

これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか?
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会社の注目のストーリー

リクルートとアクセンチュアを経て起業。建築業界のDX化に乗り出したワケ
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会社情報
株式会社グローバ
  • 2014/10 に設立
  • 15人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区渋谷2-14-4 渋谷mImビル4F
  • 建設Techサービスのカスタマーサクセス初期メンバーを募集!
    株式会社グローバ