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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2021/03/17 188 views

IT業界経験者歓迎!とりあえずHP・カスタマーサクセス・リーダー候補募集!

株式会社それからデザイン

株式会社それからデザインのメンバー もっと見る

  • 株式会社それからデザイン代表、「とりあえずHP」開発者です。サービスデザイン、UX/UI、WEBプログラミング、ブランディングまで、幅広く学びながら会社を成長させています。
    また、ビジネスとデザインの関係性をテーマにしたトークイベント"besign"talk meetingを主宰。コロナ禍の今は、ラジオでトークを展開中。
    ▼現在、渋谷のラジオ「渋谷のビザインラジオ」のパーソナリティをつとめています。
    https://note.com/shiburadi/m/m9fbdd5511a0a

  • 2009年エンジニアとしてWeb業界に。その後、カスタマーサポートやテストエンジニアを経験、広告代理店や制作会社でWebデザインを担当。2016年7月株式会社スクーに入社。新規事業ディレクターとして商品開発、Webデザイン・プログラミングの教材開発、制作進行、運営全般などを担当する。
    2018年11月〜株式会社divで新規事業CX→教育事業のマーケティングチームで集客昨対比200%成長を実現。2020年8月~株式会社それからデザインにジョイン。現在、カスタマーリレーションチームリーダー。
    声を使った表現、個人でのイベント企画など音楽活動をライフワークとして続けており、10年目に突入。

  • 大学卒業後、タワーレコード渋谷店勤務。クリエイティブに興味を持ち、Webデザインをスクールで学んだのち、2016年にジョイン。現在、クリエイティブソリューションチームリーダー。人を優しい気持ちにさせる、対人コミュ力の高さがウリ。全国の「とりあえずHP」ユーザーに遠隔で、ウェブのプロとして、作成方法から集客方法までアドバイスを送るほか、インハウスデザイナーとして、各種クリエイティブを担当。古着好き、音楽好き。

  • 新卒で株式会社ぐるなびに入社し、加盟店営業を担当。小さな飲食店のオーナー様との関わりを通じて「Webサイト」の可能性を感じる(ぐるなび加盟の飲食店はポータルサイトとしてのぐるなびを通じてWebサイトを作るため)。自身も制作に携わりたいという思いから、ぐるなびを退職し、スクールでWebデザインの基礎を学ぶ。2012年に株式会社それからデザインへ入社、コーディング・デザイン・ライティング等、広く制作業務を経験。その後「とりあえずHP」を事業の柱に!という会社方針に伴い、カスタマーリレーションチームへ。現場で培ってきたWeb制作についての知識と持ち前の親切心を武器にユーザーからの様々な質問に対...

なにをやっているのか

  • 小さな会社やお店、個人事業など、スモールビジネスをITやデザインで支援する会社です。
  • 累計2万ユーザーを超えるホームページ作成ツール「とりあえずHP」の開発と運営を行っています。

「小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。」をコーポレートミッションとして活動するWEBサービス開発会社です。「とりあえずHP」というスモールビジネスオーナー向けのホームページ作成ツールを開発・提供しています。

「とりあえずHP」は、2009年にサービスをローンチ、10年を超えてじわじわと育ってきました。小さな会社やお店を営む方、個人事業主の方を中心に、累計で2万ユーザー以上に利用されているWEBサービスです。また最近では、リモートワークの浸透、働き方改革といった時代背景もあり、独立や複業などで起業にチャレンジする方も増えてきました。現在、スモールビジネスオーナーに選ばれるホームページ作成ツールとして、ユーザー数が加速して増え続けています。

私たちがやりたいことは、「小さくても素敵な仕事をする方たち」を、IT、デザイン、WEBサービスを通じて支援していくこと。その活動を通じて、街を、世の中を元気にしていくことです。

この挑戦には、仲間が必要です。興味を持った方は、お気軽にコンタクトしてください。

なぜやるのか

  • 「とりあえずHPエピソード大賞」授賞式の様子
  • サービスロゴがクッキーに!

私たちは、もともとはWEBデザイン会社として創業しました。大企業から中小企業、個人事業主まで、様々なお客様からWEB制作の相談をいただく中で、「小さくても素敵な仕事をしている人がたくさんいる」こと、そして小さいビジネスを営む人たちの多くが「ITやデザインのことで困っている」こと、ほとんどのデザイン会社は、受注単価の高い大きな仕事を選んでいることを知りました。

そこから、従来のデザイン会社のやり方とは異なる、「自社開発のサービスを通じたデザイン活動」を軸に、スモールビジネスを広く支援していく会社として再出発をしました。

世の中の事業者数の99.7%が、中小企業や小規模事業者だと言われています。世の中が元気になるには、私たちの身近にいる小さな仕事をする人たちが輝くことが欠かせません。その貢献のために、成長していきたいと思います。

どうやっているのか

  • とりあえずHP新機能のプレゼンテーション
  • スモールビジネスにデザインを!

「気軽につくれる、素敵なホームページ」をコンセプトとする簡単ホームページ作成ツールの「とりあえずHP」は、累計で2万人を超えるユーザーに使われてきました。

多くの人がこれからの生き方ややりがいを見直している今、スモールビジネスはいま注目を集める市場でもあります。私たちは、ITスキルが高くない方、むしろ苦手とする方に、もっと自分のビジネスに集中していただけるよう、「使いやすさ」や「デザイン」や「サポート」にこだわり、サービスの開発運営をしています。

ユーザー様からの声を大切に、日々プロダクトを改善し、新しいサービスの企画にも役立てています。ユーザー様からのお問い合わせに耳を傾けることを基本としながら、マーケティングオートメーションの導入をはじめ、ユーザー様のインサイト(潜在的なニーズ)を研究し、どのようなことを求めているか、あるいはどこで躓いているかなどの分析から、最適なサービス改善を実施しています。

まだまだやるべきことは多いですが、ホームページが簡単につくれるサービスというだけでなく、「スモールビジネスを盛り上げることで、世の中を元気にする」ことを目的とし、新規チャレンジを次々と打ち出しています。

こんなことやります

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IT業界経験者歓迎!
「とりあえずHP」のカスタマーサクセスリーダー候補募集!
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今回募集するカスタマーリレーション部門は、ユーザーのビジネスの成功を伴走するパートナーとなり、ホームページ活用の支援を行うことが仕事となります。

現在は、お問い合わせ対応などのサポート業務がメインとなっていますが、
これからは「とりあえずHP」を利用する全てのユーザーに対し、オンボーディング以降の活用支援など、カスタマーサクセスとしての機能を立ち上げていきます。

ひとつのお問い合わせに対しても、単純な操作説明でなく、それぞれのユーザーのビジネスを深く理解し、提案する力が求められますので、まずはユーザーとの大きな接点であるサポート業務を担当いただきます。その後、カスタマーサクセスに関する企画立案・実行・検証まで中心になって担当・実行できます。

<業務内容>
・カスタマーサクセスの立ち上げ・仕組みづくり
・日々のカスタマーサポート(メールサポート)の実務
・カスタマーサポートスタッフの育成・マネジメント
・運用フローの改善、業務の標準化
・プロダクトチームへのフィードバック
・ホームページ活用促進のためのコンテンツ制作(記事・メルマガなど)
・電話などでのユーザーヒアリング、アンケート企画の立案
・その他、継続率向上のための施策立案・実行

<必須スキル・経験>
・IT/Web業界での就業経験
・営業/カスタマーサクセス・サポート/コールセンターなど、接客業の経験
・コミュニケーション能力
・スモールビジネスへの興味・関心
・カスタマーサクセス理論への興味・関心

<歓迎スキル・経験>
・IT業界、SaaSモデルの事業におけるカスタマーサクセス担当経験
・MAツール導入~運用経験
・インサイドセールスの経験
・WEBデザイン、HTML/CSSの基本知識

<働き方>
・フレックス制(コアタイム10-16)
・リモートワークが中心。在宅勤務手当あり。現在出勤は月1~2回
・週1回のリーダーとの1on1、隔週で代表との1on1、月1回全体定例、たまにオンライン飲み会
・オフィスは原宿/北参道
・完全週休二日制。
※サポート業務はシフト制のため、土日祝が出勤日にあたる場合もあります。その際は、平日が休日となります。

<得られる経験と身につくスキル>
◎経営的な視点・観点
代表が「デザイン経営」「ブランディング」のプロ(他社の外部コンサル多数)。ブランドステイトメントを元にした経営判断の現場を体験できる。
◎カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
チームは立ち上げ期であり、カスタマーサクセスの上流から下流までを一気通貫して見通せる。さらには、サブスクリプション型ビジネスモデルのノウハウを学ぶことができる。
◎マネジメント力
1年目であっても外注スタッフのマネジメントを担当。そのほか、横断プロジェクトのリーダーなど、リーダーシップを発揮する場面が多々。
◎WEB制作にまつわる技術・知識
ホームページ作成ツール、というプロダクトの性質上、WEB制作・活用のスキルが幅広く身につく。
◎企画提案力
チームで、会社全体で、横断プロジェクトで。課題解決のための企画を提案する機会が多数。

<このようなことにも関われます>
「とりあえずHP エピソード大賞」
https://pr.toriaez.jp/award/
年に1回、ユーザー様から寄せられるビジネスエピソードを表彰するアワードです。毎年感動的なエピソードが多数寄せられ、私たち自身が大きな勇気をもらっています。

<こんな方が活躍できる環境です>
・当社のミッション・クレドに共感できる方
・スモールビジネス・小さな活動に共感し寄り添いたいと思っている方
・仕事が好きで、社会の役に立っている実感が持ちたい方
・変化・失敗を恐れない、恐れたくないと思っている方
・自らが「実践者」でありたい人
・チームビルディングに興味があり、チームで働くのが好きな方
・学ぶことが好き、新しい知識や経験を得ることが好きな方
・マネジメント経験がある方、あるいは、いずれはリーダーになりたい方
・いずれは自分でサービスを作り、起業したいと思っている方

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
あなたとの出会いを楽しみにしております。

会社の注目のストーリー

社員の遠山さんに聞いてみた。―「とりあえずHP」ってどんなサービス?
街に息づく、小さなビジネスへ。-「とりあえずHP」のこと。
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会社情報
株式会社それからデザイン
  • 2004/03 に設立
  • 10人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都渋谷区千駄ケ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU#705
  • IT業界経験者歓迎!とりあえずHP・カスタマーサクセス・リーダー候補募集!
    株式会社それからデザイン