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テック寄り!のカスタマーサクセス大募集!

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on 2022/02/16

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テック寄り!のカスタマーサクセス大募集!

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ClipLine株式会社のメンバー

小田切 美香

カスタマーサクセス担当してます。 お客様の課題や達成したい目的に対して一緒に考え実現していくお仕事楽しいです。 最近はセミナーやユーザーコミュニティの運営に興味があります。 前職ではアウトソーサーとして金融関係のコールセンターの運営、立ち上げを担当。 さまざまなクライアント、メンバーと働けた経験は財産だとおもってます。 美味しいものとお酒とサッカーが好きです。 週末はスタジアムでリフレッシュ!!!

植原 慶太

ClipLine株式会社のメンバー

カスタマーサクセス担当してます。 お客様の課題や達成したい目的に対して一緒に考え実現していくお仕事楽しいです。 最近はセミナーやユーザーコミュニティの運営に興味があります。 前職ではアウトソーサーとして金融関係のコールセンターの運営、立ち上げを担当。 さまざまなクライアント、メンバーと働けた経験は財産だとおもってます。 美味しいものとお酒とサッカーが好きです。 週末はスタジアムでリフレッシュ!!!

募集内容

なにをやっているのか

サービス業の潜在力を引き出す「ABILI(アビリ)」を提供しています。 ABILIは、サービス業が抱える経営課題の可視化から解決策の実行まで実現する「サービステック」と、成果を創出するための実行支援を提供するソリューションです。サービス業、なかでも多拠点にビジネスを展開する企業を中心に約50万人のユーザーにご活用いただいています。 多拠点ビジネス特有の課題である「経営層」と「ミドル層」、そして顧客と向き合う最前線である「現場」の間で生じる情報のバラつきや、拠点間で生じる売上・顧客体験・従業員満足度などのバラつき。これらを改善し、人的資本を最大化しながらサービス価値や財務成果の向上に貢献します。 ★導入企業例(順不同・敬称略) ・株式会社すかいらーくホールディングス ・クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 ・株式会社オオゼキ ・株式会社銚子丸 ・大東建託リーシング株式会社 ・SOMPOケア ・第一貨物株式会社

なにをやっているのか

サービス業の潜在力を引き出す「ABILI(アビリ)」を提供しています。 ABILIは、サービス業が抱える経営課題の可視化から解決策の実行まで実現する「サービステック」と、成果を創出するための実行支援を提供するソリューションです。サービス業、なかでも多拠点にビジネスを展開する企業を中心に約50万人のユーザーにご活用いただいています。 多拠点ビジネス特有の課題である「経営層」と「ミドル層」、そして顧客と向き合う最前線である「現場」の間で生じる情報のバラつきや、拠点間で生じる売上・顧客体験・従業員満足度などのバラつき。これらを改善し、人的資本を最大化しながらサービス価値や財務成果の向上に貢献します。 ★導入企業例(順不同・敬称略) ・株式会社すかいらーくホールディングス ・クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 ・株式会社オオゼキ ・株式会社銚子丸 ・大東建託リーシング株式会社 ・SOMPOケア ・第一貨物株式会社

なぜやるのか

業界全体でDXが進む中、かつて課題だった「本部から現場までの伝言ゲーム」は徐々に解消されつつあります。では今、サービス業が注目すべきものは何か――私たちは「バラつき」の解消が重要だと考えます。 人が関わるサービスには必ずバラつきが生じます。製造業と異なり、サービス業では業務の規格化が難しく、ノウハウも膨大かつ非定型です。これまで可視化されてこなかったこうしたプロセスやノウハウを、どう把握・体系化し、展開するかが問われています。 ABILIは、現場の潜在力を最大化し、サービスの質を高めるツールです。働く人のモチベーションと生産性を引き出し、サービス業に関わるすべての人のQOL向上を目指します。

どうやっているのか

コンサルティングとSaaS、映像制作BPOの包括的な伴走型支援を行い、サービス価値や財務成果の向上を進めております。 社内メンバーはそれぞれプロダクト開発、コンサルティング、カスタマーサクセス、映像制作など、多様なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっており、 コンサルティングファームにて多数の企業変革を実現したメンバーや、 ファーストリテイリング、セブン&アイ、ニトリなど小売トップ企業でサービスマネジメントを実践していたメンバーなど、業界のプロフェッショナルが在籍しています。

こんなことやります

【業務内容】 顧客の現場でClipLineを活用してもらうための導入フォローや活用促進: ・顧客企業がClipLineを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討 ・活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施 【必要条件】 ・ITサービスの顧客支援経験 【歓迎条件】 ・サービス業向けのITサービス導入支援の経験 ・ITソリューション、SaaS企業においてカスタマーサクセス、カスタマーサポート、EP営業にて、2年以上の実務経験がある方 【人物イメージ】 ・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方 ・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方
0人がこの募集を応援しています

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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2013/07に設立

    61人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル7階 20号室