「高齢者にずっと元気でいてほしい！」という想いを込めて株式会社ぴんぴんころりという社名をつけました。シニアの就労支援を目的として『東京かあさん』という事業を運営しています。 おせっかいなご家庭サポート『東京かあさん』は家事代行やベビーシッターにとどまらない“東京にもう１人のお母さんを” をコンセプトにした、第２のお母さんが持てるサービス。 熟練主婦が個人家庭に訪問し、まるで親子のような関係で、家事や育児をお手伝いします。 家事代行や、家政婦と呼ばれる仕事よりも、もっと痒いところに手が届く、もっと家族みたいに頼れる、そんな細やかでおせっかいなサービスです。 登録のお母さんの平均年齢は６７歳のアクティブシニア。 利用者の方は３０代４０代の子育て世帯の女性が多く、仕事も育児も諦めたくない女性活躍を応援しています。 サービスを開始して２年。 これまで、第２のお母さんとして利用者さんの出産に立ち合ったり、産後鬱の方が笑顔を取り戻していったり、既存のサービスにはなかった新しいサービス、文化をつくりあげています。 その人の人生に寄り添い、また人生を変えるサービスだと感じています。 家事代行やベビーシッターなど女性活躍を応援するサポートサービスはここ数年需要が拡大している成長市場。 東京かあさんも、右肩上がりの成長を遂げています。 共働きのご家庭、子育て世帯、一人暮らしのご家庭など、利用者のライフスタイルに合わせてぴったりのお母さんをご紹介し、出会いやご縁をつくるお仕事です。 東京かあさんはベビーシッターや家事代行の枠を超えたサービス。 ある時は料理、またある時は掃除、時には保育園のお迎えなど柔軟に対応します。 「おふくろの味を教えて欲しい！」「一緒に掃除してくれる人がいたらいいな」 お母さんとの交流もサービスのひとつです。

きっかけは大好きな８８歳の祖母。元気で働き者で、８０歳近くまで働き、得た収入でお買い物や趣味を楽しんでいました。 しかし８０代になるとお仕事が見つからなくなり、家でテレビを見ていることが多くなったようです。電話をしても声に覇気がなく「あまり人と会って話してないのかな…」と心配していた矢先、階段から転げ落ち骨折してしまいました。 私は祖母の怪我は、仕事を辞めたのが原因なのではないかと直感しました。そんな話を周囲の人にすると「私の父も定年退職後にがっくり元気がなくなって痩せてしまった」「仕事をやめてからうつ病になってしまった」など、同じような経験をした方が何人かいました。 また、知り合いの“アクシィブシニアを絵に書いたような”７０代の方の口癖は「働くことが私にとって１番のサプリメント。死ぬまでいきがいのある仕事をし続けて、ぴんぴんころりが理想だよ」でした。 老後に趣味を謳歌するのもいいけれど、いきがいのある仕事を持って働くことが、シニアにとって元気でいきいきとしていられる、１番のビタミン剤だと思うようになりました。 また、友達や姉が、仕事と育児の両立で苦しむ姿を見て、働く女性の大変さを知りました。特に東京は地方出身者も多く、実家が遠くて実母に頼れないという方も多いです。 東京かあさんは、そんな働く女性とアクティブシニアをマッチングして、両者の課題を解決できるサービス。 会社の理念は「笑顔の連鎖」 ワーカーのお母さん、ユーザーの両者が笑顔になり、家族にも笑顔が連鎖していく。そんな笑顔のマッチングを１組でもつくっていくことが弊社のミッション。 ビジョンは「高齢者の孤独と不安をなくすこと」 仕事をやめて年金をもらいながら貯金を切り崩して生活しているシニアは、ぼんやりとした不安を抱えています。 働くことは社会との繋がりができ、そしてまだまだ自分で収入を得ることができるという自信もわくので、孤独と不安の解消に繋がります。

チームで大切にしている指針は「お母さんファースト」。なにか壁にぶつかったとき、迷ったときに立ち返っています。 ユーザーももちろん大切ですが、働くお母さんを１番大切に、尊重しています。 完全なCtoCのプラットフォームではなく、CtoBtoCでユーザーとお母さんの間に入って仲人のように信頼関係構築のお手伝いをしています。 カスタマーサクセスチームのスタッフを「おやコンシェルジュ」と呼んでいるのですが、マッチングしてから３ヶ月はお母さんとユーザーの間に入ってのフォロー、オンボーディングをしています。 メンバーは２０代〜３０代で、仲が良く、フラットな関係で仕事をしています。 カスタマーサクセスチームはほとんどが未経験者ですが、その都度必要なことを勉強しながら、話し合い、皆でサービスを磨きあげています。 甘いものが好きなメンバーが多く、みんなでランチを食べにいったり、おやつタイムでスイーツを食べたり、和気あいあいとした雰囲気です。 最近、渋谷神南のおしゃれなオフィスに移転して、ますます張り切ってお仕事しています！

▼弊社サービス「東京母さん」におけるカスタマーサクセス/サポート業務をご担当いただいます。利用者とお母さんのマッチング及び両者のサポートを通じ、サービスレベルの向上や満足度向上を狙います。 【具体的には】 ・お母さん候補者の書類審査やビデオ面談審査 ・利用者の問い合わせ対応（メールやLINE） ・オンラインでのマッチング や対面での面談同行 ・契約処理や、請求/支払処理 ・お客様やお母さんからの電話への対応 ・オンボーディングやアップセル、契約更改対応　など ▼応募要件 変化の激しいスタートアップの環境を楽しめる方で、以下いずれかのご経験必須 ・カスタマーサクセス経験 ・BtoCセールスの経験 ・人材業界でのコーディネーターの経験 ・カスタマーサポート経験者で、対面折衝に抵抗がない方 ・接客業経験者で、Excel対応やブラインドタッチができる方 ・BtoBセールスの経験者で、高齢者対応にご興味のある方 ▼求める人物像 ・弊社理念や東京かあさんのサービスコンセプトに共感する方 ・市況変化や事業ピボットを楽しめる方 ・人の気持ちを汲み取り寄り添え、高齢者と接するのが好きな方