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カスタマーサポート
中途
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on 2021/09/06 1,032 views

顧客・店舗・事業部を結ぶ軸!フリマアプリのカスタマーサポート募集!!

株式会社ジラフ

株式会社ジラフのメンバー もっと見る

  • 株式会社ジラフの代表取締役として、コンバージョン型買取比較メディアの「ヒカカク!」の事業責任者を務める。買い手にとってのメタサービスとして価格.comや楽天などがある中で、個人の売り手向けのメタサービスが存在しないことに着目し、買取価格比較サイトというコンセプトで売り手にとっての窓口を生み出すべく「ヒカカク!」をローンチした。

    中学生の頃に10代の若者が掲示板やチャット、CGIゲームなどを通じて交流できるコミュニティサイトを立ち上げ、運営した経験があり、他の学生人気ポータルサイトとの提携を実現。その当時のネットバブルの影響も受けインターネットサービスでの起業を志す。起業を視野に入れ、経...

  • 1991年生まれ独身。さそり座。
    NHK紅白歌合戦出場を目指し、日々歌手活動に励む。
    演歌、歌謡曲が得意。

  • 河岡 伸吾
    エンジニアン

  • 吉田 篤
    CTO

なにをやっているのか

ジラフは、社会のため、ユーザー様のために世界をより良い方向へ変えていくこと、”事業を通じて社会に驚きを与え続ける”存在となることを目指しています。
現在、「ヒカカク!」 、「magi」を運営しており、ビジネスモデルはメディアだけでなく、コマースを重点領域に置くスタートアップとなりました。コマース領域は10年以上成長し続け、数千億円規模へと成長ポテンシャルのある市場です。すでにStockXやGOATなど海外ではバーティカルなコマース事業として時価がついており、国内においてもZOZOTOWNをはじめとして、1兆円規模の事業が生まれている領域です。コマースの未来を作っていく活動はそれだけの市場価値を生む仕事だと考えています。従来培ってきたユーザーマッチング、WEBマーケティングのノウハウを活かし、最大限の価値提供を中長期で実現出来る事業を選定しています。足元数年の時価総額で言えば1,000億円企業、定性的なストーリーで言えば世界中のユーザー様にご利用いただけるサービスづくりを行っていきます。実際に海外版magiもローンチし、すでにアメリカ、シンガポール、中国のコレクターの方々からも毎日ご購入いただいております。

■買取比較サイト 『ヒカカク!』 https://hikakaku.com/ 
モノを売ろうと思っても「どこに売ったらいいのかわからない」「少しでも高く買い取ってくれるところに売りたい」という疑問や要望解決し、「売ってよかった」体験を生み出します。2022年7月からテレビCMも数千万円規模で放映しており、サービスとしての認知度を高める中でリユース市場のさらなる活性化を目指しています。

■コレクター向けフリマアプリ 『magi』https://magi.camp/
鑑定サービスや委託販売サービスなどのバーティカルに特化した機能で、トレカやスニーカーを安全に売買できるマーケットプレイスサービスです。希少品を網羅的に、安全に売り買いできるサービスを目指しており、世界中にいるコレクターに愛されるサービスを目指しています。中野ブロードウェイや秋葉原にはコレクター向けトレカ専門店を出店しました。渋谷モディにもプレイヤー・コレクター両にらみのランドマークとなる出店を予定しております。

なぜやるのか

ジラフのミッションは「2030年のスタンダードをつくる」です。
その時代に合った役立つ仕組み・モノ・サービスを生み出し、人々の生活が変わるほどの「新しいスタンダード」をつくることにこだわり、私たちの取り組みを通して世界がより良い方向に変わっていくことを目指しています。

ビジョンに"10年"という区切りをつけることで期間毎に振り返る機会を設け、ハイパー・コンペティションという時代の中、次の10年への礎を築き、確実にミッションを実現し続けていくことができるよう最大限尽力します。

「ヒカカク!」は中古市場における買取相場の透明化、良いクチコミの集まる買取店様の経営最適化をメディア運営、営業組織としてご支援することで、市場の効率化、サービス改善に影響を与えるプラットフォームとして位置しています。国内最大級の買取一括見積もりのサービスとして利用され、ユーザー様からの評価も平均で3.7/5程度をマークし、多くの方にご満足いただいています。

「magi」はコレクター向けのトレーディングカードに特化し、あんしん取引機能などを通じて、本物を安心してネットで売買できるアプリを実現しています。数百万円もの値段がつくカードを店舗や知人との取引以外に、ネットでも安心して売買できるようになりました。また、ご自身にあった売り方、買い方が出来るよう、SNSで知り合った人用の取引方法、時代別やレアリティ別など欲しいものが見つかりやすい細かな区切りのタブ、カードショップ様向けの一括更新機能などを提供しております。更には越境で売買できるインフラとして多言語化、海外発送支援機能の実現も進めています。

どうやっているのか

「ジラフバリュー」を共通の価値観として働いています。

■ 発明力
現状を打開しうる創造的な解決策・アイデア・コンセプトを生み出す力を、再現性を持つものとして身に着けていること。
組織、産業、そして世の中の様々な状況は少し考えた程度で変えていくことは出来ません。
正論を言うだけでなく、物事を構造的に捉えつつ、論理を超越した一手によって問題を乗り越えることがジラフでいう発明力です。

■ オーナーシップ
理想を実現するために物事の主体者・当事者としての自覚を持ち、責任を果たすこと。
誰もやろうとしないことに対し、理想を掲げることは誰にでもできます。しかし、理想を実現できる人は世の中に多くはいません。
理想実現のためには、物事にコミットする主体者意識・当事者意識を持つことが必要です。

■ チームジラフ
目標に対して最適な選択をし仕事を遂行するチームであること。
キリンのように広い視野を持ち、あらゆる角度から多面的に捉えた上で、目標達成に向かう組織の中で自分がどんな役割を担うべきか理解していることが重要です。

現在のジラフには実行力と多様性を兼ね備えた20~30代のエネルギッシュなメンバーが集まっています。メディアにはじまってコマース、更には店舗展開と人の役に立つサービスを生み出していることを自負しています。
しかしそれは、新しいスタンダードを生み出す長い道のりにおける序章にすぎません。
「2030年のスタンダード」を生み出すために、一緒に歩むことのできるメンバーを探しています。

フルリモートワークや当社独自のフレックス制度などを導入しながら、皆様のライフステージに合った価値観、働き方で事業を一緒に成長させ、ユーザー様を満足させませんか。本気で良いサービス、良いアプリを作りたい、良い組織を作りたいという目の前の成果へ貪欲になれる方に是非門を叩いていただきたいです。すぐに各部門の責任者や代表と30~45分の面談の時間を組ませていただきます。

こんなことやります

国内最大級のコレクター向けフリマアプリ『magi』における、CSメンバーを募集します!
※スキル・経験次第でリーダー等へ管理者枠への採用検討も有

【業務内容】
・お客様対応
・事業部、店舗との連携
・トラブルシューティング対応 など

・個人間のネット取引において、ユーザー様の不安をいち早く払拭し、
 サービスを安心して利用いただけるようにインフラを整えていく仕事です。
・ベンチャー企業ならではの小回りで、ユーザー様のニーズに沿った対応を、出来るだけ早く実行していくチームを目指しています。

【募集背景】
当社は、特に高額カードの売買に適したプラットフォームを提供していることから、
トラブルとなってしまった場合の不安感は、通常の取引に比べて大きい傾向にあります。
メンバーも「もっと早く対応したい」という気持ちでいっぱいな中、現状では対応が後手になってしまうこともあるのが課題です。

 ◆一方で・・・・

当社は提供するサービスにおけるトラブルがそもそも起きないように
サービスの「仕組み改善の意見」「課題解決策」もどんどん取り入れていく社風。
『もっとこうしたら良いんじゃないか』『こうすれば改善されるかも』といった
前向きなアドバイスは、風通しよく受け入れていく環境です!

更に!
運営ルール、問い合わせフォーム、ガイドの改善など全体設計から手を入れていくことで、
そもそもの問い合わせ件数を減らしていくプロジェクトも進行中です!

【働き方】
 ・リモートワーク
 ・フレックス制度あり
  ※平日・土日の中で、シフト管理も柔軟に対応します。
   (土日勤務有/応相談)

子育て中の方、通院中の方なども安心して働いていただける職場です!
20〜30代のメンバーが多く、自由な風土の中で仕事に集中していただける組織づくりを心掛けています。

・・・とはいえ、新しい環境に足を踏み入れることは、ちょっとした勇気が必要なこと。
まずは「どんな会社か知ってみたい!」という方、カジュアル面談にて、気軽にお話ししましょう!
お待ちしております!

会社の注目のストーリー

エンジニアではない文系大学生だった僕が当時「ヒカカク!」というWEBサービスをどうやって作ったか

ジラフ社は2030年のスタンダードとして何を目指しているか

『ジラフ』で次期CFOに着任検討する方向け!入社即リモートワーク時代となった労務担当に管理部の雰囲気を聞いてみた!

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社ジラフの会社情報
株式会社ジラフ
  • 2014/10 に設立
  • 60人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都中野区中野5-52-15 中野ブロードウェイ218号
  • 株式会社ジラフの会社情報
    株式会社ジラフ から面談のお誘い
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