■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 ＜会社紹介資料＞ 　https://speakerdeck.com/base/base ＜LinkedIn公式ページ＞ 　https://www.linkedin.com/company/base-inc./ 　採用候補者様向けの情報を発信していますので、ぜひフォローしてください ■募集ポジションについて ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート 責任者候補を募集します。 カスタマーサポートにおけるKPIを設計し、満足度向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 ■業務内容 ・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット） ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制／コストの最適化 ■チーム構成 10名ほどのメンバーが在籍しており、チームマネージャーがメンバーマネジメントを担っています。カスタマーサポート組織の責任者は他チームと兼務のため、中長期的には現マネージャーの上長として責任者を担っていただきたいと考えています。 【必須条件】 ・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験 ・10名以上の組織のマネジメント経験 ・KPI設計、課題発見から解決までの一連経験 【歓迎条件】 ・業務フローの改善経験 【求める人物像】 ・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方