責任者候補を募集！店舗DXをサポートするカスタマーサクセス部門を任せたい！

株式会社favy

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■今こんなことしてます
webマーケティングを軸に、集客、画面設計、企画などしています。
自社サービス「favy」をやってます。

飲食店が自らデジマケに取り組む＆取り組みやすい世界に変えていきます。

■こんなことしたいです
人生の節目に関わるサービス作りたいです。
人の成功を援助できるようなサービス作りたいです。
webグルメメディアの営業推進・企画を担当しています。個人スキルに頼りがちな営業活動を仕組み化。マーケティングオートメーション、リードナーチャリングがメイン領域。
サブスクツール導入店舗の会員獲得支援・リピーター作り・店舗の顧客管理・収益性の改善などの支援をしてます。
カスタマーサポートの脱属人化＆社内業務の効率化を目指しています。
業務内容：クライアントとのMTG（システム導入前＆導入後）、問い合わせ対応（formrun/電話）、サポートコンテンツの作成/アップデート、システムに関するFAQの構築など

将来的な目標（理想像）は『お客様自身で問題を解決できる、人に頼らないカスタマーサポートの構築』すること。
知識を昇華するまでには至ってないが、カスタマサクセス（サポート周り）に関する書籍やセミナーを視聴するなど情報の収集を心がけてます。
新卒で株式会社ピーチ・ジョンに入社し、カタログ制作チームにて編集業務を担当。7年在籍し、カタログページの企画立案、撮影、編集のみならず、イベントやタイアップなどまで幅広く手掛けました。
その後、制作会社bumper./L.LovesR.にて、カフェレストランのPRを務め、カフェレストランの立ち上げからプレス対応、イベント企画やコラボカフェの運営などを3年務めました。
イベントで関わることの多かった映画業界に興味を持ち、2016年より株式会社ムサシノ広告社にてタイアップ業務や映画の配給業務に携わりました。
2021年より株式会社favyにてカスタマーサクセスをしています。
長く宣伝やタイア...

なにをやっているのか

favyモバイルオーダーは、サブスク店舗向けのモバイルオーダーシステムです。
favyサブスクは、飲食店や美容室などの店舗が、簡単にサブスクビジネスを導入できるプラットフォームです。

株式会社favy（ファビー）は、店舗へのDX導入を推進・支援している会社です。
週刊東洋経済の「【特集】すごいベンチャー100　2022年最新版」に選出されました！

主に、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながるSaaSを提供しています。
具体的には、
・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」
・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」
などがあります。

また、
・デジタルマーケティングを活用した店舗の運営支援「店舗DXコンサルティング」
・認知獲得・集客に強みのあるメディアの運営
・サブスク導入者同士でリピーター獲得や安定収益化を目指すコミュニティの運営
も行っています。

創業当初は飲食業界向けに、自社開発したツールやマーケティングのノウハウ。
提供できるサービスが増えるにつれて、
「店舗運営」に関わる全ての方に使っていただけるのではないか。
という思いが強くなってきました。

現在は、
・大手ディベロッパー
・市区町村
・農林水産省
・プロスポーツチーム
・お花屋さん
など、大小問わず、様々な業態の方へサービスを提供しています。

出典：東洋経済｢すごいベンチャー100｣2022年最新版･全リスト
https://toyokeizai.net/articles/-/614688

なぜやるのか

favyが大事にしていること
favyのミッション

DX化し顧客管理力を高めることが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っています。
オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、
店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。

■事例
JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」
https://blog.favy.co.jp/15746/

セブン&アイグループ様とのプロジェクト「ArioグルメPass」
http://blog.favy.co.jp/14637/

サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』
https://blog.favy.co.jp/16049/

一ヶ月でサブスク会員を20名以上獲得。渋谷のカレー専門店「TOUKA CURRY」
https://blog.favy.co.jp/18362/

どうやっているのか

本社受付のバーカウンター
クォーター締め会の様子

favyは、
・デジタルマーケティング
・webエンジニア
のスペシャリストが多くいる会社です。
自分の得意分野を自ら伸ばしていき、職種や年齢などに囚われず、対等に意見をぶつけ合う社風です。
その結果、レベルの高いサービスをスピーディーに展開できているのかなと思います。

SaaSのサービス品質の向上の裏には、
飲食店を運営している子会社・株式会社29ONの協力もあります。
顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、
見えてきた解決策を実際に店舗に導入。
・仕組み化
・改善
を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。
それから、他社へ提供をしています。

「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。
・スーパーフレックス制度（コアタイム：13-16時）
・リモートワーク併用可能（時間や日数は上長と相談の上決定）
・副業OK（規定有り）
など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。

・仕組み化が好き
・データ活用が面白い・面白そうだと思う
・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる
・オンラインとオフラインの融合が面白い・面白そうだと思う
には、働きがいのある組織だと思います。

こんなことやります

favyでは店舗ビジネスのDX導入や、会員制ビジネスモデルの導入支援など、店舗の新たな収益源の創出を様々ご提案しています。
カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたクライアント様と直接コミュニケーションを取りながら、ツールの活用や店舗運営の改善のお手伝いをしており、継続的にfavyのサービスを活用していただく窓口として活躍のフィールドを広げています。

コロナ禍を乗り越えた多くの店舗を支援し業界を変えていく。そんな想いを持った方を募集しています！

今回はその中でも現在のカスタマーサクセスのサービスを更に発展させ、お客様にとってのfavyの価値を高めていくために、新たなカスタマーサービス部門の責任者を目指す方とお会いしたいと思っています。

【こんなことやります】
・カスタマーサクセス部門の業務推進
・メンバーマネジメント
・favyのクライアントに対するフォロー
・提供ツールの操作説明
・契約更新時のプランUP提案
・トラッキングデータの説明及び改善提案

【歓迎】
・カスタマーサクセス立上げ経験者
・コールセンター等の立上げ責任者
・営業部門の立ち上げに際し企画・実行した経験のある方

少しでも興味を持っていただけた方、まずは一度お話してみませんか？
オンライン・オフライン共に大歓迎です！