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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/11/29 518 views

freeeの顧客体験企画/カスタマープロダクトマネージャーを募集!

freee 株式会社

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  • freee株式会社 小規模法人事業部 副部長/マーケティング責任者
    マーケティング・データ分析・ユーザー体験企画の3つが強み。

    略歴
    14年楽天入社、上場企業のEC新規出店などを担当しつつ、スマホデザインを独自で作成し全店へ普及。16年に楽天全社員1万人中の1位である楽天賞 最優秀賞を受賞。

    16年freeeに入社、世界で前例の無い会計スマホアプリのマーケ部門立ち上げに参画し、1年後に競合アプリの10倍以上ダウンロードされるアプリにまで成長。
    その後個人事業部部長、法人マーケティングマネージャーを経てカスタマーサクセスの領域に進出。

  • ■Profile
    後藤知也です。1974年生まれの44才。
    トレンドマイクロ株式会社で、エンジニアとしてスタートし、その後、プロジェクトリードとして新規サービス企画、問い合わせ分析ツール開発、サポートセンター統合等のプロジェクト、サポートセンターのマネジメントを経験。
    現在はfreee株式会社で未来を切り拓く支援の枠組み創りをメンバーと汗かきつつ推進中。

  • はじめまして、井上 健(いのうえ けん)と申します。紹介文を閲覧いただきありがとうございます。

    僕は、コンタクトセンターのオペレーターからキャリアをスタートして、18年間ずっとカスタマーサポートやサービス運営の仕事をしています。

    これまでは、メンバーやリーダーの採用・育成、チームづくり、国内・海外拠点センター立上げ、標準手順書の整備、オペレーション構築・改善、数名-100名規模のチームマネジメント、ベンダーマネジメント、予算策定、PL予実管理といった業務を経験させてもらいました。

    時には、チャットボット開発のプロジェクトリーダーとして企画・推進を担当したり、全社の危機管理(災害・N...

なにをやっているのか

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。
国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。

freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。

会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。

プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。

経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

どうやっているのか

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■フリードリンク
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

こんなことやります

freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。

顧客体験企画は、freeeのSaaSサービス全てを横断するチャットボットやサクセス記事メディアの運用を主に担当しています。toC向けのサービスやシンプルなtoBサービスと異なり、会計や労務など複雑な業務ではプロダクト内のUX改善だけで全てのユーザー課題を解決するのは困難です。

そのためfreeeでは、機械学習やAIツールを活用したBotやプロダクト外でのサクセス記事、その他動画など横断したサクセスコンテンツに注力することで、顧客の継続利用の向上・ロイヤルカスタマーの創出を目指しています。

【業務内容詳細】
■年数十万件の問い合わせに対してチャットBotによる自動回答精度の向上、企画・開発
■1000を超えるサクセス記事の品質・検索精度改善、プロダクト経由の利用実態の定量分析、改善計画の立案・実行など
■上記を統合したSalesforce+のような横断したカスタマーサクセスコンテンツの戦略立案・企画

【この職種の魅力】
スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は25万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
プロダクト単体で届かない多様な課題にアプローチ
SaaSのトップリーダーでもあるセールスフォースでもSalesforce+と呼ばれる統合型サクセスオウンドメディアの立ち上げに注力しています。今後プロダクト外のこうしたカスタマーコンテンツと横断したユーザー体験の設計は業界でも加速していくことが予想され、freeeでもいっそう注力していく予定です。

【求める人物像】
◆必須要件(Must)
■ユーザー志向で物事を考えられる力
■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、事業・サービスを成長させた経験
■定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験
■メンバーをマネジメントするだけでなく、自身で主体的に手を動かすことができる

◆歓迎要件(Want)
■カスタマーサクセスに関する知識・経験
■プロダクトやオウンドメディアのグロース・プロジェクト推進の経験
■AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
■検索エンジンの選定や改善に関する経験
■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方(家業や起業など)

会社の注目のストーリー

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会社情報
freee 株式会社の会社情報
freee 株式会社
  • 2012/07 に設立
  • 481人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
  • freee 株式会社の会社情報
    freeeの顧客体験企画/カスタマープロダクトマネージャーを募集!