■Profile 後藤知也です。1974年生まれの44才。 トレンドマイクロ株式会社で、エンジニアとしてスタートし、その後、プロジェクトリードとして新規サービス企画、問い合わせ分析ツール開発、サポートセンター統合等のプロジェクト、サポートセンターのマネジメントを経験。 現在はfreee株式会社で未来を切り拓く支援の枠組み創りをメンバーと汗かきつつ推進中。

はじめまして、井上 健（いのうえ けん）と申します。紹介文を閲覧いただきありがとうございます。 僕は、コンタクトセンターのオペレーターからキャリアをスタートして、18年間ずっとカスタマーサポートやサービス運営の仕事をしています。 これまでは、メンバーやリーダーの採用・育成、チームづくり、国内・海外拠点センター立上げ、標準手順書の整備、オペレーション構築・改善、数名-100名規模のチームマネジメント、ベンダーマネジメント、予算策定、PL予実管理といった業務を経験させてもらいました。 時には、チャットボット開発のプロジェクトリーダーとして企画・推進を担当したり、全社の危機管理（災害・NW障害・クレーム/反社会勢力者対応・従業員安否確認・全社訓練）の企画・運営や衛生管理委員としてフロアごみ拾いや片付けをしたり、サポート組織のフルリモートワーク構築の音頭をとったり、何でも屋さんになるタイプです。 いまは、サポートオペレーションをマネジメントする担当をさせていただいています。サポートの強みである豊富な一次情報の「質」を起点とし、ネガティブな体験要因を明らかにして、サポート組織がオーナーシップをもって本質的な課題を解決（発生しない仕組みをつくる）して、ユーザーに安心してサービスを利用してもらうことを目的に活動をしています。 僕はこのように考えています。伴走者としてユーザーと一緒に走ると、どちらかがころぶと止まってしまいます。伴奏者としてユーザー（主役）に輝やいてもらうための土台をつくる。伴奏は英語で「Ac company」といいます。ネガティブな体験が発生しない土台をつくりつづけることで、会社を動かす「Action！Company！」の原動力になると信じています。 好きな言葉は「愛とは行動すること」、趣味は「餃子づくり」です。餃子食べるのもつくるのも好きで、不定期で「餃子づくりのチームビルディング」を主催しております。（コロナ感染防止期間中は、集まることがむずかしいので冷凍餃子をつくってメンバーに配送したりしています） 3児の父で子どもと一緒に成長することが好きです。 将来は「大切な君との絆を強くするきっかけをつくる餃子屋さん」を経営する予定です。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。