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カスタマーサポート

マーケット・サービスの進化に寄与する!カスタマーサポートメンバー 募集!

BASE株式会社

BASE株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

  • Risa Kusakabe
    カスタマーサポート

  • Suzuki Kaikou
    コーポレート・スタッフ

  • BASE株式会社 Customer Success Manager 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を経験し、2009年ケイコとマナブ.net編集長、その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にて、CS向上およびショップの売上向上支援を担当。

なにをやっているのか

  • 700be8a2 344d 4d8a 991e 0909f525486f 多くの方を支えるサービス
  • 08b8bbec 0307 4a80 bf0c c610f3752692 新しい購入体験を実現する

当社は「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」ことをミッションとして掲げ、価値を交換する「場」を提供する「BASE」事業と、価値を交換する「手段」を提供する「PAY」事業を展開しております。
長年変わることのなかった購入や販売のインフラ、そしてその体験を現在にマッチした形に最適化するには、これまでのパラダイムではなく「新しい何か」が必要となります。いままでの当たり前ではなく、これからの当たり前を「BASE」「PAY」の2つの事業を通して世の中に広げていきます。

既存のジャンルにおける、ECと決済という両方を持ち合わせていることが何よりも強みであり、既存の構造に変化をもたらす軸となります。
ECという視点からでも決済という視点からでもなく、初めからその両方を持ち合わせて今までにない体験を実現することが、これまで変化の少なかった業界内におけるBASEの強みです。
今の世の中にマッチするかどうかを何よりも大切にしており、ビジネス主体でサービスを広げるのではなく、求められるサービスを生み出すことで、使っていただける方が増えて行くプロダクトファースト、デザインファーストを貫いております。

運営サービスについて:https://binc.jp/

なぜやるのか

  • 56f386cd 8f6f 4f8c a276 5089b62c26fa 活気のあるディスカッション
  • 64343b17 214b 4d85 b684 a1e0b16f2855 カジュアルに打ち合わせ

「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」
世の中には、素晴らしい“ものづくり”が展開されているにも関わらず、販路を作ることが困難なために多くの人々のもとには届かず、限定された場所でしか輝けないモノやサービスが数多く存在していると私たちは考えています。
そこでBASEでは、インターネットというツールを通じてこれまで行き渡らなかった人や場所にお金やモノが行き渡る社会を創造するため、誰もが使える機能や決済システムを備えたEコマースプラットフォーム「BASE」、オンライン決済サービス「PAY.JP」、購入者向けID型決済サービス「PAY ID」を運営しています。

どうやっているのか

  • 1e9c443e 4470 466e 968f feaee27951d6 少数精鋭でスピーディーに!
  • Cdf81bb7 c9fd 4378 bfa8 bd232ca4f4ba メリハリつけて日々前進

プロダクトファーストを実現する一番大きな要素は、トップがエンジニアであることです。ビジネス主体ではなく、より良いものを生み出したいという思いから出来上がった会社であり、そこに魅力を感じる仲間が集まっています。

また、メインサービスにコミットできる点もBASEならではのサービスと開発組織や環境の特徴です。すでに主要サービスが出来上がると、派生サービスなどの開発に携わることも増えますが、「BASE」「PAY」ともにメインサービス自体が変化をしていくため、コアシステムに触れながらサービスにフルコミットします。

自ら手がけることを実感しながら開発する環境をつくり、ミッションの実現を目指しています。

時代の変化に合わせてサービスは形を変えていくという考え方だからこそ、どこまでいっても新たなチャレンジを求められます。世の中を見渡す広い視点、インターネットらしさを実現するバランス感覚、多くの方に使っていただけるからこその高い技術など、さらなる高みを目指すための開発環境や組織を強化しています。

サービスの土台が出来上がった今、次のステップで一気に加速するために日々変化を続けています。

<BASE株式会社のミッションとバリュー>
・ミッション
価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。

・BASEのカルチャーについて「Stay Geek」
BASEには「Stay Geek」という哲学があります。人々の経済生活を支えるプロダクトをつくることに対して、「こだわり抜く」「探求 する」「突き詰める」「妥協しない」という姿勢を「Stay Geek」という言葉で表現しています。

・行動指針「Move Fast」 「Be Complete」 「To Win」
「Stay Geek」でいる中で、行動や判断に迷いが生じた場合は、行動指針を道しるべとします。
早く動く、やり抜く、必ず勝つ、という行動を自分がとれているか。日々早く時間が過ぎるからこそ、振り返るきっかけとしています。

こんなことやります

BASEでは、Eコマースプラットフォーム「BASE」のカスタマーサポートメンバーを募集しています!
カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、未経験の方でも、ポジティブかつ他人への対応が丁寧で思いやりがある方、大歓迎です!

Eコマースプラットフォーム「BASE」は、現在着々と成長しています。
このマーケットをさらに進化させるために、Eコマースプラットフォーム「BASE」を利用するカスタマーやEC店舗の皆さまが、安心して心地よくサービスを利用していただけるよう、問い合わせやトラブル対応といったカスタマーサービスの改善と向上に取り組んでいただける方、
ぜひ会いにきてください。

【職場環境】
20代~30代前半が中心のチームです。
和気あいあいとした雰囲気のなか、どのようにすればよりお客さまに喜んでいただけるかをみんなで相談しながら、
「BASE」をもっと良いサービスにするために考えています。

【仕事内容】
・ネットショップ開設サービス「BASE」の利用方法や操作方法など、問い合わせ対応全般(メール・チャット対応)
・さらによいサービスにしていくための提案や企画

【求める人物像や経験】
・ホスピタリティを大切に、仕事やお客さまに向き合いたい方
・わかりやすい文章を書くことが得意な方
・責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・チームワーク、一緒に働く仲間を大切にし、みんなで目標を達成していきたい方
・企画やアイデアを出すことが得意な方 
・最低限のPCスキル
・スマートフォンをお持ちの方(アプリサービスのため)
・WEBサービスやアプリサービスに興味・理解のある方
・言葉遣いが丁寧な方

【歓迎条件】
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・WEB、アプリサービスのカスタマーサポート経験
・コールセンターや問い合わせ窓口での接客経験
・BASEの利用経験(ショップ開設でも、アプリのお買い物でもOKです!)

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 鶴岡裕太
設立年月 2012年12月
社員数 50 人
関連業界 金融・保険 / 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階

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