freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供します。 バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。 ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。 はじめは、カスタマーサクセス組織の中で、新規事業の早期PMFを達成するためのサポート体験を企画・立ち上げ・継続的な改善サイクルを回し体験の最適化を実現等、チーム横断でのサクセスを促進する企画をプロジェクトとして担当いただきます。 将来的には、プロダクトマネージャー、ユーザーのセルフ解決を推進する企画など顧客課題を解決する別のポジションを目指すことも可能です。 freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容が多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれない顧客課題の解決のリードを期待します。 本ポジションは、ヘルプデスク、サポートセンター業務の実務経験があることは望ましいですが、 必ずしも必須ではありません。 少しでもご興味をお持ちいただけましたらお気軽にご応募ください！ 【業務内容の詳細】 ・新規事業のサポート体験企画・立ち上げ・管理運営の仕組みづくり ・組織・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 ・サポート体験・オペレーションに関するプロセス改善 ・社内関係部署からの個別案件相談対応 【求める人物像】 ■必須要件（Must） ・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性 ・ユーザー志向で物事を考えられる力 ・同僚、他部門や協力会社と円滑なコミュニケーションができ、巻き込み・巻き込まれる能力 ・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、事業・サービスを成長させた経験 ・メンバーをマネジメントするだけでなく、自身で主体的に手を動かすことができる ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ■歓迎要件（Want） ・製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験 ・ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験 ・SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業における以下いずれかの チームまたは組織をマネジメントを経験（3年以上、10名以上） 　・カスタマーサポート 　・テクニカルサポート 　・ヘルプデスク 　・コールセンター 　・カスタマーサクセス 【求めるお人柄】 ・素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人 ・仲間をリスペクトして物事を前に進められる人 ・過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い ・高いコミュニケーションスキルと柔軟性があり、未知の状況を明らかにしていくことを楽しめる方 ・煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方