【ユーザーのビジネス成功を促すカスタマーサクセスを募集！】 「世界を祭り化」することをミッションに、自社のクラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をはじめ、営業活動のコンサルティングなど幅広く事業を展開しています。カスタマーサクセスとしてユーザーのビジネスを成功に導くため、活用提案や施策立案、実行まで担ってくださる方を募集します。 【業務内容】 ユーザーからの問い合わせに答えるほか、クラウド営業支援ツール「Senses」の効果的な活用方法の提案などのカスタマーサクセス業務をお任せします。能動的な活用・運用支援を通じて、ユーザーのビジネス成功を実現していただきたいと考えております。 経験を積んだのち、メンバーのマネジメントに挑戦したり、スペシャリストを目指したりと、希望するキャリアを構築できる環境です。 ・ユーザーの成功・成長のための施策立案・実施（改善ヒアリングなど） ・ユーザーに対するアップセル、クロスセル ・導入前後のオンボーディングサポート ・チャットツールでのオンラインサポート ・オンラインマニュアルやチュートリアルの整備・改善 ・利用率向上や解約率低減のための施策立案・実施 ・サービス品質の維持（プロダクト側へのフィードバックなど） ・ユーザーエンゲージメントの向上に向けた施策立案・実施 ・メンバーマネジメント、ナレッジ共有　など ※上記より適性/ご要望に応じご担当頂きます 【本ポジションの魅力】 ・未経験からSFA/CRM、SaaSのカスタマーサクセス経験を積み、スキルを身につけられる ・ユーザーの経営指標そのものへコミットできるやりがい ・SFA/CRMプロダクトの導入・運用にまつわるBPR/PMの経験 ・職能分化/各部門連携による新しい営業スキームの構築経験 ・開発部門との連携により、自社SFA/CRMの成長に貢献できる 【マツリカについて】 ■当社のカスタマーサクセスについてさらに知りたい方はこちらから！ すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする、カスタマーサクセスの面白さ https://times.mazrica.com/interview/mazrica-job-3/ 【必須要件】 以下いずれかに当てはまる方 ・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方 ・ルートセールスの経験をお持ちの方 ・コンサルタントの経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験をお持ちの方 ・ITリテラシーやテクノロジーへ深い理解があり、情熱をお持ちの方 【求める人物像】 ・当社のミッション/バリューへ共感いただける方 少しでも興味を持っていただけましたら、一度カジュアルにお話しませんか？ご応募をお待ちしています！