## 募集概要 PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というミッションを掲げ、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の運営を行っています。 利用企業社数は10万社で、多くのメディア関係者がニュースのネタ探しにも活用するサービスです。毎月利用企業社数が伸び続ける中で、お客様からの問い合わせに対応する「サポート＆サクセスデスク」のメンバーを募集しています。 今回の「サポート＆サクセスデスク」募集では、PR TIMESのカスタマーリレーションズ部に所属していただきます。カスタマーサポートの担当として、「PR TIMES ( https://prtimes.jp/ ) 」を利用するクライアントに寄り添い、サービスの利用案内や、困りごと・課題の解消をおこないます。サポート業務を中心に顧客対応の品質向上を支えていただける方を募集します。 ▶ 業務内容について 当社内で最も人数の多いカスタマーリレーションズ部に所属いただき、「PR TIMES」の多数の顧客をサポートを実施するチーム（サポート＆サクセスデスク）にて、以下のお仕事に携わっていただきます。 ①サービスの運営サポート - 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・問い合わせフォーム） - 新規登録企業の企業審査 - プレスリリースの内容審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 ②効果的な利活用に顧客を導くための能動的サポート - プレスリリース配信前の事前アドバイス（電話・メール・問い合わせフォーム） - 利用企業の広報活動を後押しするPRのプロとして助けとなれる知識・知見の習得 ①②については25名ほどのサポートチームで役割分担をしながら日々サービス運営を行っております。他のメンバーの状況を見ながら相互補完し合い、自律的に業務遂行できる方を歓迎しています。（CR部として、そのようなチーム作りを目指しております） また、将来的に新しくCR部にジョインする方々の研修トレーナーなどにも挑戦していただきたいと思います。 ▶ 所属するサポート＆サクセスデスクについて 本部内およそ40名のうち、約25名が同じチームのメンバー（正社員・派遣社員混合）です。そのメンバーとともに業務遂行いただきます。女性メンバーの多いチームとなります。 ▶ PR TIMESの組織コミュニケーションについて PR TIMESでは、全社的な「チーム」の価値観として、Open and Flatを掲げています。社内イベントやチームコミュニケーションへの積極的な参加は、一緒に働くメンバーと単に「仲良くなれる」という観点ではなく、共感の醸成とそこから育まれる「良いしごと」を増やすために重要な取り組みと位置付けています。具体的には以下に賛同いただくことをお願いしています。 - 月1回のオフラインランチ会 - 半期に1度の上期/通期社員総会（派遣社員も含む表彰制度あり） - 部門ごとのチームイベントや勉強会 - 上長との1on1面談や、半期業務報告の実施 - 積極的なコミュニケーションの実施 ## 必須スキル - PCやチャットツールを使用するビジネス経験 - 5名以上のチームで共通の目標に対して協業する能力 - 電話対応能力（電話対応が持続する環境でも前向きに取り組める能力） - PowerPoint、Excel、Wordのビジネス上での使用経験（習熟度問わず） - ホスピタリティある柔軟な顧客対応をベースに、提案意欲をもって業務にあたる能力 ## 歓迎スキル - カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験 - 日常的にSNSやWEBメディアを利用する頻度が高い方 - 法人営業もしくは広報・マーケティングの業務経験 - Slackなど社内チャットツールの使用経験 ## 求める人物像 -様々な仕事を同時並行で進めることが得意な方 -当社のミッション、バリュー、ルールに共感していただける方 -社内外問わず困っている人を放っておけない方 -相手の気持ちを汲んだ柔軟な対応ができる方