渡邉 晴美

インサイドセールス内製化フェーズに参画し、HubSpotのデータ整備および運用ルールの定着を担当。 コール履歴・商談申し送りの標準化や営業代行との連携フロー構築を行い、リード管理の可視化と既存リード活用を推進。 運用設計と現場のギャップを埋める難しさを経験し、実行可能な仕組みづくりの重要性を学びました。

インサイドセールスとしてHubSpotを活用した休眠リードの掘り起こし・ナーチャリングを担当。リストのクレンジングや関係再構築を通じて商談機会を創出。 また、リードクレンジング業務の中で、名刺情報が適切にリード化されておらずフォロー機会を逃している課題を特定。原因を整理し、即時リード化と迅速フォローの必要性を提起。営業も含めた会議の場で問題提起を行い、IS・FS・データチームを巻き込んだ運用フローの構築を推進し、リード活用効率の改善に繋げました。

IT領域の制作・開発事業を展開する企業にて、インサイドセールスとして参画（派遣チーム3名＋マネージャー1名体制）。 直近アクティビティのないハウスリストに対し、関係再構築を目的とした架電・メール対応を担当。 担当者の異動・退職による接点喪失に対し、後任担当への再接続を推進。状況別のトークスクリプトを設計・共有することで、チーム全体のアプローチ精度向上に貢献。 また、セミナー参加者フォローなど新規リード対応にも自発的に関与し、マーケティング・営業との連携を強化。 参画中は、チーム内のオペレーションや連携面に課題があったため、関係部署との情報整理や改善に主体的に関与。結果として、業務フローの見直しとチーム体制の健全化に寄与。 さらに、 ・未活用だったCTIツール（Miitel）の運用開始 ・SalesforceからHubSpot移行時のデータ未連携の補完対応 ・デュアルモニター環境の整備による業務効率向上 など、現場の生産性改善にも積極的に取り組んだ