私はこれまで約18年間、ゲーム業界でカスタマーサポート領域に携わり、
現場を支える仕事を続けてきました。
顧客対応だけでなく、エスカレーション判断や運用設計、
マニュアル整備、育成支援など、
チームが安定して回るための“裏側の仕事”を担うことが多く、
誰かが安心して前に進める状態をつくることにやりがいを感じてきました。
その後、toBベンチャー企業のAI新規事業部にて、
生成AIを活用した業務やデータを用いた業務改善支援、情報整理、商標登録関連の事務など、これまでの経験や担当業務に関わらず様々な支援を経験しました。
この経験の中でも、ゲーム業界時代から行ってきた業務効率化や情報設計の知見やスキルを、別の環境・別の課題に応用する中で、
自身の強みをあらためて言語化できたと感じています。
現在は職業訓練にて、Webデザインやマーケティングを学んでいます。
「伝え方」や「情報設計」という視点を取り入れることで、
人やチームを支える仕事の幅をさらに広げたいと考えています。
表に立つよりも、縁の下から現場を支えること。
組織や人が、長く健やかに動き続けられる土台をつくること。
それが、これからも大切にしていきたい私の仕事のスタンスです。
現場が安心して回る仕組みをつくる役割
