アパレル販売員時代、お客様は欲しいものを全部言葉にしてくれるわけではありませんでした。会話をしながら、何を求めているのかを考え、提案する。それが接客の基本でした。
BPOの仕事を始めてから、この力がクライアント対応だけでなく、チーム内のコミュニケーションでも活きていることに気づきました。
同じ会社にいても、一人ひとり考えていることは違う。
「相手はどう考えているんだろう」
そう考える習慣が、自然と仕事の質を上げてくれています。
「接客スキル」だと思っていたものが、今は「仕事のコミュニケーションスキル」として自分の中に残っています。
