「これは前職ではできなかったな」と思う瞬間

アパレル販売員の頃は、目の前のお客様と向き合うことが仕事のすべてでした。

BPO管理者になってから、数字(KPI)を見ながら「どうすればもっと良くなるか」をチームで考える機会が増えました。

一人のお客様に向き合う接客とは違い、仕組みや流れそのものを見直して、改善していく。

「今日の接客がどうだったか」ではなく、「この先ずっと良くなる仕組みをどう作るか」を考える。

視点が、点から線に変わった感覚があります。

これは、前職では味わえなかった感覚です。