その属人化は強みか、事故の前触れか？ 中小企業経営で見極めるべき境界線

「属人化はよくない」と言われます。
たしかに、特定の人にしか分からない業務が増えれば、退職や休職の際に会社は大きなリスクを抱えます。
しかし一方で、中小企業の現場では、属人化があるからこそ仕事が回り、専門性が育ち、顧客対応の質が保たれている場面も少なくありません。

本記事では、属人化を一律に悪と切るのではなく、強みになる属人化と事故の前触れになる属人化を分けて整理しています。
「その人がいないと回らない」が増えている会社ほど、議論すべきなのは現場の努力不足ではなく、会社の構造かもしれません。

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