anyのカスタマーサクセスは、お客さまと横に並び、課題解決から文化醸成までを共に歩む伴走型アプローチ。組織の声を拾い上げ、Qastを活用して成長を支える姿勢が、anyの営業とはひと味違うCSの醍醐味です。奥深いCSの世界をぜひチェックしてください！
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［any的アドカレ📆16日目］anyのカスタマーサクセスの奥深さ - 企業の変革を通じ、社会課題を解決する -
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ナレッジマネジメントに特化したSaaS「Qast」を提供しています。 30年以上前からある概念にも関わらず、未だ最適解がない領域であるナレッジマネジメントの中で、独自のポジショニングと顧客起点のプロダクト開発により、日本を代表する大企業に多数導入いただいているサービスです。 「社内の資料が見つからない」 「誰が知っているかわからない」 「何度も同じ質問に対応している」 「ノウハウが一部のベテランに属人化している」 そういった課題は、日本全体の生産性低下を招いている大きな要因の一つです。 課題は根深いながらも組織全体で活用できる最適なソリューションがない、ここに向き合い続けてきたのがQastです。 直近では、生成AIを搭載した機能アップデートによって、これまで膨大な運用コストがかかっていたナレッジの蓄積を自動化したり、ユーザーリテラシーに依存していた検索が対話型に生まれ変わる等、顧客価値を磨き込んだ結果、事業として急拡大フェーズを迎えています。
