コツコツと当たり前を守り抜く。目指すは“無風”状態、EC事業を支える「物流事務」の仕事

こんにちは！TopEyesでフルフィルメント（物流事務）を担当している横田です。

EC事業を展開するTopEyesにおいて、「新しい商材を無事に世に送り出すこと」や「既存商品をトラブルなく安定してお客様へ届け続けること」は、会社の売上やブランドへの信頼に直結する非常に重要なミッションです。

私が担当している「フルフィルメント（物流事務）」は、まさにその要となるポジション。ただ事務作業をこなすだけでなく、商品がお客様の手元に届くまでの“裏側の仕組み”を作り、EC事業を支える役割を担っています。

今回は、社内でフルフィルメントがどのような位置づけにあるのか、日々どんな業務に取り組んでいるのか、現場のリアルな仕事内容をご紹介します！

TopEyesでの働き方や物流事務のポジションに興味がある方は、ぜひ最後までご覧ください。

2種類のフルフィルメントの仕事

私たちのミッションは、商品が無事にお客様の元へ届くまでの裏側の仕組みを作り、守り抜くことです。

業務は大きく「新商材のリリース準備」と「既存商材の運営保守」の2つに分かれます。

1. リリース準備（ゼロから仕組みを作る！）

新商材を出す際に、商品を発送するための土台を作ります。

• 新規倉庫契約（関係構築のため、新規の場合は倉庫へ訪問します！）
• 配送箱の選定・発注
• 請求書印字テストの進行管理
• WMS（倉庫管理システム）の設定・登録
• 商品・同梱物・資材の納期管理
• フルフィルメント関連スプレッドシートの作成
• JANコードの作成
• カートシステムの初期設定

2. 既存商材出荷運営保守（安定稼働と改善！）

既存商材の出荷がスムーズにおこなわれるよう、日々の運営と調整をします。

• 同梱物・資材の在庫管理
• トラブル対応・欠品対応
• 新オファーの実装対応（WMSシステム登録など）
• 長期休暇のスケジュール調整（GW、お盆、年末年始など）
• CS（カスタマーサポート）との外部連携
• 倉庫周りの最適化（廃棄物の処理や、コストカットの施策検討）
• 定期的な倉庫訪問（3ヶ月に1回は訪問し、コストカットできる部分を探します）

期待される役割は、トラブルなく安定稼働すること

フルフィルメントにとって、最も理想的な状態は“無風”です。つまり、トラブルなく、当たり前のように商品が出荷される状態を指します。

この安定した状態を作るために、私たちは以下の役割を担っています。

• 可能な限りの“無風”の追求： 日々の丁寧な管理と事前準備でトラブルの芽を摘みます。
• 素早いリカバリー：トラブルが起きた際は、いかに被害を最小限に抑え、素早くリカバリーできるかが求められます。
• 倉庫さんとの関係構築： 現場で実際に手を動かしてくれる倉庫の方々との信頼関係があってこそ、スピーディーな対応が可能になります。

フルフィルメントの1日の流れ

TopEyesは時差出勤制度を採用しており、柔軟な働き方ができるため、スケジュールも裁量を持って組み立てています。

ざっくりとした私の1日の流れはこんな感じです。

＜1日の流れ＞

• 出勤〜午前：社内外の連絡対応 / お客様情報の確認 / 新商材等に関する倉庫との連携・進捗報告
• 昼休憩
• 午後〜：社内外の連絡対応 / 定常業務 ＋ トラブル対応
• 夕方〜：コストカット関連、倉庫や業務の最適化など「自分のやりたいこと」に取り組む時間

ゲーム感覚で仕事を楽しめる方と働きたい！

フルフィルメントの仕事は、以下に当てはまる人に向いていると思います。

1. ゲーム感覚で仕事に取り組める人

日常的な業務に加えて、急なトラブル対応やメンバーからの依頼など、イレギュラーな業務が発生します。

目の前の業務に優先順位をつけ、スピード感を持って対応する必要があるため、「次々と発生するクエストをクリアしていくゲーム」のように楽しめる方は、活躍できます！

2. コミュニケーションを楽しめる人

「事務」といっても、PCとだけ向き合う仕事ではありません。

倉庫の担当者さんと電話やテキストで密にやり取りをしたり、実際に倉庫に足を運んで関係性を構築したりと、人と関わる場面が多いポジションです。

3. 自立心があり、自分で仕事を見つけられる人

私自身、人とコミュニケーションを取るのも大好きですが、一方で「自分でできることを探して黙々と進める」のも好きなんです。

TopEyesは自由と裁量がある分、自ら動ける人（自立心がある人）が求められます。同じような感覚を持っている方とは、すごく働きやすいだろうなと思っています。

現在、フルフィルメントを専任で担当している正社員は私だけです。つまり、このチームはまだまだ発展途上。業務面でも改善していきたい余白がたくさんあり、あなたのアイデア次第でチームをいくらでも良い方向に変えられる可能性を秘めています。

「ルールで縛られるより、裁量を持って働きたい」「次々と降ってくるタスクを、ゲーム感覚で気持ちよくクリアしていきたい」「これから大きくなる会社で、部署の基盤づくりに挑戦したい」

そんな風に思ってくださる方がいれば、ぜひ一度お話ししたいです！もちろん、業務については私が徹底的にサポートしますし、人と話すのも大好きなので、安心して飛び込んできてください。

ご応募お待ちしております！

記事を最後までお読みいただきありがとうございます！この記事を通して、少しでもTopEyesのことを知っていただけたら嬉しいです。

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