社員インタビュー#3　営業戦略部　R.S.

真摯さ × 主体性が光る カスタマーサクセスのリアル

挑戦できる環境だからこそ、今の自分がある

今回はSIerから転職し、現在はカスタマーサクセスとして活躍中のR.S.さんにインタビューしました。
未経験からの挑戦を経て、今では社内外で頼られる存在に。仕事のやりがいやWellGoで働く魅力を聞きました。

導入からサポートまで、お客様に伴走するカスタマーサクセスの仕事

カスタマーサクセスとして、契約が決まったお客様の導入支援や、既にご利用中のお客様のサポートを担当しています。
そのほかにも、お問い合わせ対応やヘルプサイトの整備、社内資料の作成など、幅広く業務に取り組んでいます。

SIerでの経験が、いまの土台に

前職は、新卒で入社したSIerでシステムエンジニアとして働いていました。
お客様先に常駐し、既存システムの運用・保守を担当していました。
ウォーターフォール型の開発体制の中で、上流設計からコーディング、テストまで一通りの工程を経験することができました。

“雰囲気”と“挑戦の機会”に惹かれて。WellGoへの入社を決めた理由

WellGoの入社理由は、興味のある健康に関する事業であることはもちろんですが、一番は雰囲気が自分の好みであることと、加えてメンバーが主体的でプロダクトや社内環境が日々変わっていく、変えていくことができる点にわくわくしたことです。
また、顧客折衝の経験が少なく、ましてや営業の経験が全くない私にも挑戦する機会をくださったことも入社を決めた理由の１つです。

変化に富んだ一日。スケジュールは自分でデザイン

スケジュールは曜日や週によってバラバラですが、基本的に出社後は前日に決めたやることに真っ先に取り組みます。
すぐやりたいこととお客様との打ち合わせの時間で一週間の骨組みを作り、空いた時間にお客様からいただいた運用や機能の使い方に関する相談への対応や社内業務をしています。

午前：出社後は、前日に決めたタスクにすぐ取りかかります。
　　　集中しやすい時間に優先業務を進めます。
昼　：昼休憩をはさみつつ、午後の打ち合わせや対応に備えて準備します。
午後：お客様との打ち合わせやご相談対応が中心です。
　　　合間に社内業務や資料整備も行っています。

知らない言葉だらけの研修期間。繰り返しと先輩の力で乗り越えた

入社直後は、覚えることの多さに圧倒されました。機能のキャッチアップに加えて、ニッチな業界知識を学ぶ研修があり、知らない用語ばかりで苦戦したのを覚えています。
さらに、お客様への説明を想定したロールプレイングもあり、慣れないことばかりで最初はうまくいかないことが多かったです。

もともと、自分の中で理解を深めるまでに時間がかかるタイプなので、実際にサービスを触って試したり、先輩のやり方をまねて繰り返し練習したりすることで、少しずつ乗り越えました。というより、他にいい方法が思いつかず、ひたすら実践を重ねていました。

研修中も今も、わからないことがあればすぐに質問できて、先輩たちが丁寧に答えてくれる環境があることは、とても心強いです。
お客様の担当を任されるようになってからも、簡単ではないことの連続ですが、最初の経験のおかげで「とりあえずやってみる」「試行錯誤してみる」という姿勢が身につき、対応力が少しずつ育っていると感じています。

お客様の“笑顔”が見えたとき、それが一番のやりがい

お客様の業務フローを丁寧にヒアリングし、それをシステム上の運用に落とし込んでいく過程にやりがいを感じています。
業務のイメージがクリアになったり、「これなら効率が上がりそう」とお客様が納得してくださった瞬間に見える笑顔は、やはり何より嬉しいです。

また、社内にもまだまだ改善の余地があり、自分が「ここを変えたい」と思って取り組んだことに対して、良い反応をもらえたときにもやりがいを感じます。
どんなに小さな成果でも、チームみんなでたたえ合える雰囲気があるのは、WellGoの大きな魅力だと思います。

視座を広げ、もっと多くの“笑顔”を生み出せる存在に

自分の強みは、前職と現職での幅広い経験を活かして、物事を広い視野で捉えられることだと感じています。
これからは、さらに視座を高めて、より客観的かつ多角的に物事を見られるようになりたいと考えています。
そのためにも、お客様とのやりとりを通じてWellGoに関わる各ユーザーが何を求めているのかを深く理解し、得た気づきを製品にフィードバックすることで笑顔になる人を増やしていきます。