社員紹介#2　営業戦略部　H.K.

今回は、開発経験を活かしてカスタマーサクセスに挑戦中のH.K.さん。
人との関わりを大切にしながら、お客様に寄り添ったサポートを届けています。
キャリアチェンジの理由や、WellGoで感じているやりがいについて、じっくり聞いてみました！

「人と関わる仕事がしたい」──開発経験を活かして挑んだカスタマーサクセスの世界

なぜ“開発”から“カスタマーサクセス”へ？私がキャリアを変えた理由

前職では、ローコード開発ツールを用いた小規模な業務アプリケーションの開発に
携わっており、主にバックオフィス向けのシステムを1人で担当することが多くありました。
仕様のヒアリングから開発までを一貫して行うことは貴重な経験でしたが、同時に、周囲とのコミュニケーションが少なく、業務の幅やスキルの成長にも限界を感じるようになりました。

そのような中で、これまでの開発経験を活かしつつ、もっと人との関わりを
持ちながら仕事ができる環境を求めてキャリアチェンジを考えるようになりました。
そこで出会ったのがカスタマーサクセスという職種です。
自社の製品に対する理解を深めながら、お客様と伴走し、課題解決や導入支援を通じて
価値を提供していく姿勢に強く共感しました。技術的なバックグラウンドを持つ自分だからこそ、単なるサポートではなく、お客様の成功により深く関与できると感じ、
この職種に強い魅力を感じて転職を決意しました。

たくさんの選択肢の中から、WellGoを選んだ理由

選考を通じて、お客様としっかり向き合いながら支援していく伴走型のスタイルに
魅力を感じました。システムを売って終わりではなく、導入後の活用や成果まで責任を持って向き合う姿勢に、「こういう働き方がしたい」と素直に思えたのが大きな理由です。

また、成長中のシステムを扱うため、日々変化があり、その変化を前向きにとらえている点も魅力的でした。スピード感のある環境の中で、自分も柔軟に動きながら価値を出していきたいと感じ、WellGoを選びました。

ここなら頑張れる、と思えた。WellGoが“しっくりくる”理由

平等に意見が言える場が多く、年齢や社歴に関係なく、 誰もがフラットに発言・質問できる雰囲気があるところに強く共感しました。 私自身、チームで協力しながら前に進む働き方を理想としていたので、 こうした環境は非常に魅力的に感じています。
また、周りには成長意欲の高い方が多く、日々ポジティブな刺激を受けながら仕事ができる点も、WellGoと自分がマッチしていると感じる理由の一つです。 自分もその中で学び、成長していきたいと思える環境だと感じています。

“ありがとう”の一言が嬉しい。カスタマーサクセスのやりがい

お客様と直接コミュニケーションを取りながら、課題を一緒に整理し、 解決に向けて伴走していけることに大きなやりがいを感じています。 特に、単にシステムを使ってもらうだけでなく、こちらからの提案に対して前向きな反応を いただけたときは、「自分の関わりが実際に役に立てた」と実感できて、とても嬉しくなります。
また、日々システムへの理解を深めることで、 より的確な対応や提案ができるようになっていく実感があり、自分自身の成長が そのままお客様の満足や成功につながる点にも、大きなやりがいを感じています。

チームも人も、風通しよすぎ？リアルな社風

WellGoは、オープンでフラットな雰囲気の会社だと感じています。 役職や年次に関係なく、誰でも意見を言いやすく、チーム同士のコミュニケーションが活発です。そのため、気軽に質問できる環境が整っており、分からないことがあればすぐに相談できる安心感があります。
また、個々人が自分のスキルや知識を高めていくことに積極的だと感じています。 みんなが前向きに新しいことに挑戦し、常に成長し続ける姿勢が感じられるので、やりがいを持って働ける環境です。

お互いを高め合える仲間像

自分の意見を持ちながらも、相手の考えにも耳を傾けられる人と一緒に働きたいです。 お互いを尊重しながら前向きにコミュニケーションを取れる関係性が大切だと思っています。
また、変化を楽しめる柔軟さや、わからないことにも前向きに取り組む姿勢がある人だと、 一緒に仕事をしていて刺激をもらえるし、自然と良い環境になっていく気がします。

まずは今できることを全力で。これから挑戦したいこと

まずは担当しているお客様に対して、より的確な提案やサポートができるようになることが直近の目標です。特に、システムや業務知識をさらに深めて、お客様の状況に応じた最適なアドバイスができるようになりたいと思っています。
そのためにも、社内の知見を積極的に吸収したり、先輩の対応から学んだりしながら、自分自身の引き出しを増やしていくことを意識しています。少しずつでも着実に成長していきたいです。

おまけ　プライベートでは・・・

休日は外で過ごすことが多く、友達と買い物に出かけたり、美味しいご飯を食べに行くのが楽しみです。 最近は、気になったエリアにふらっと小旅行することも増えていて、新しい場所やお店を発見するのが好きです。