「PC の前にいない」現場に寄り添う。エンジニア× CS のキャリアで挑む、EDEYANS 一人目プロダクトサクセスのリアル

客室清掃オペレーションとホテルバックヤード OS「Jtas」を軸に、宿泊業界の構造変革に挑む EDEYANS。今回は「一人目のプロダクトサクセス」として参画した海津さんのインタビュー記事です。エンジニアやカスタマーサポートとしてキャリアを重ねてきた海津さんが、なぜ未体験のアナログな客室清掃領域へ飛び込んだのか？2日間の現場清掃研修で得た顧客解像度の変化や、マネージャーの知見を再現性のある「仕組み」へ変える苦戦と面白さ、そしてテクノロジーとサポートで業界の当たり前をアップデートする覚悟について紐解いていきます。顧客対応×業務効率化。自身の稀少性を発揮する舞台として EDEYANS を選んだ...

「これなら明日から現場が変わる」元最年少支配人が、30歳を節目にホテル変革のスタートアップへ飛び込んだ理由。

前職のホテルグループにて24歳で最年少支配人に抜擢され、エリア統括まで務めた井上さん。そんな井上さんが30歳を目前に選んだ次なるステージは、EDEYANS でした。ホテル業界のプロフェッショナルから、初めて IT の世界へ。「Jtas」のカスタマーサクセス（以下、CS）として向き合ったのは、想像以上に泥臭い業務の連続、そして入社2ヶ月目で直面した「現場からの猛反発」でした。元支配人という圧倒的な現場目線を持つ井上さんが、なぜ今「EDEYANS での挑戦が本当に面白い」と語れるのか？その熱い想いと現在地をじっくりと紐解きます。20代で大手ホテルの要職へ。上り詰めたからこそ見えた、次の挑戦へ...

28歳で味わう新卒1年目の「成長痛」は想像以上だった。それでも私がホテル OS「Jtas」のファン作りに熱狂できる理由

半年前に toB 領域のビジネス未経験で入社し、客室清掃 DX プラットフォーム（AI SaaS）「Jtas」のカスタマーサクセス（以下、CS）になった池田さん。待っていたのは、大手ホテルを相手に「仕事のやり方」をゼロから学び直す、予想以上の成長痛でした。マニュアル通りにはいかない現場の難しさに悩みながらも、先輩の言葉をきっかけに顧客目線に気づいていく姿など、スタートアップで働く等身大の日常とリアルな本音を入社エントリーとしてお届けします。社交ダンス日本一、SE を経て EDEYANS へ。入社して初めて気づいた、過去の経験との意外な共通点「紙の指示書のままでいい」から「Jtas を入れ...

Jtas「AI 忘れ物管理機能」登録100万件突破。プロダクトリードに聞く、EDEYANS で挑戦する醍醐味

EDEYANS が提供する客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」AI 忘れ物管理機能の "忘れ物登録件数" が累計100万件を突破しました。この大きな実績の裏側には、プロダクトリードとして開発を率いてきた西尾さんの存在があります。その誕生と進化のプロセスは、驚くほど泥臭く、そして本質的な問いの連続でした。仕様書通りに作るだけの開発に物足りなさを感じているエンジニアへ向けて、圧倒的な裁量と顧客目線が息づく EDEYANS での開発の面白さを、西尾さんへのインタビューを通じて紐解きます。ホテルの忘れ物データをここまで可視化したのは世界初。プロダクトリードが仕掛ける機能の全貌登録して終わ...

東大院→急成長スタートアップ→EDEYANS へ。1人目のプロダクトデザイナーが「紙と電話」が最強だったカオスな現場で学んだこと

タイから来日し、東大院での物理的なモノづくりを経て、ソフトウェアの自由な表現世界へと飛び込んだサーリットさん。EDEYANS の1人目のプロダクトデザイナーとして彼が目にしたのは、突発的なトラブルや例外パターンがリアルタイムで激しく交錯する、ホテルのバックヤードという「現場」でした。「自動化こそ正義」というバイアスを覆したエキストラベッド機能の開発裏話から、AI 時代における人間のデザイナーの価値まで。現場主義を貫く開発チームの中で、彼がどのように難解なオペレーションを紐解き、プロダクトへ落とし込んでいるのか、その現在地をじっくりと語ってもらいました。toC ではなく「働く人のためのプロ...

解約ゼロ・シェア10%弱へ成長する「Jtas」。新機能開発で証明した、自ら現場に飛び込み仕様を削り出す「プロダクトリード」のリアル。

単なる客室清掃を効率化するシステムじゃない。目指すのは、宿泊業のインフラとなるホテル OS の構築だ。EDEYANS は「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をミッションに、ホテル客室清掃 DX プラットフォーム（AI SaaS）「Jtas」と客室清掃オペレーションという「テクノロジーとリアルの両輪」で挑むスタートアップです。紙や電話のバックヤード業務をデジタルで一元化し「ホテルの OS」を目指す「Jtas」は、チャーン（解約）ゼロで国内シェア10%弱を達成。4月、新機能「ルームカルテ」の爆速開発を主導したプロダクトリードの八坂さんら3名に、「現場の過酷なリアル」に自ら飛び込んで答えを見つ...

「仕事はほどほどでいい」という割り切りを捨てた。斜に構えていたセールスメンバーを “当事者” に変えた、EDEYANS とホテル OS「Jtas」の正義。

いま、営業として「自分がこの業界を変えた」と胸を張れる。そんな手応えに飢えているなら、EDEYANS 以上の環境はありません。EDEYANS は累計約 11 億円（シリーズ B）の資金調達を完了。客室清掃を起点にバックヤード全体をマネジメントし、これまで分断されていた現場の一次情報と組織の意思決定をリアルタイムに繋ぐ、AI 搭載ホテルOS「Jtas」は直近 1 年でさらに大きな成果を上げています。客室清掃という、これまで「アナログの極み」とされてきた巨大な未開拓領域から、テクノロジーによって、ホテルのオペレーションそのものを塗り替える。 EDEYANS は今、まさに「業界の新しい当たり前...

客室清掃はプロフェッショナルな仕事。インドネシアからの採用と本気の入社前研修。業界の常識を覆して挑む、「世界最高のチームづくり」

ホテルの客室清掃スタッフといえば、一般的に「アルバイト採用」が中心であり、人の入れ替わりの激しい職種。しかし EDEYANS では、彼らを特定技能の資格を持つ「社員」として雇用。来日前にインドネシア現地で4ヶ月間にも及ぶ独自の育成期間を設け、独自のプロフェッショナル＝「ルームマイスター」と定義しています。なぜ、社員として雇用し、コストと時間をかけて、未経験から外国人材を育てるのか？なぜ、代表自らが現地へ飛び、ウェットなコミュニケーションを重ねるのか？その根底にあるのは「世界最高の清掃会社になる」という揺るぎない意志です。既存の清掃スタッフの枠を超え、国境を越えたワンチームでホテルの価値を...

【代表取材】シリーズB資金調達──EDEYANS が「ホテル業界標準OS」と「客室清掃オペレーション」で世界の宿泊を支える

シリーズ B にて総額6.7億円の資金調達を決定した EDEYANS。その背景には、ホテル業界の大きな転換期と「EDEYANS にしかできない挑戦」がありました。EDEYANS は「現場から生まれたテクノロジー」で、ホテル運営の基盤を変えようとしています。その中心にあるのが、客室清掃を起点にホテルのバックヤード全体をマネジメントする AI SaaS「Jtas（ジェイタス）」。紙や電話で行われてきた煩雑なやり取りを一元化し、タスクや客室状態をリアルタイムで可視化する「ホテル運営のOS」を目指しています。客室清掃オペレーションを起点に、ホテルの「目」となり、「脳」となって品質を支える──。今...

戦略コンサル→客室清掃×デジタルでカテゴリーリーダーを目指すスタートアップへ。なぜ大月は EDEYANS を選んだのか？

Introduction戦略コンサルティングファーム → 客室清掃の DX を推進するスタートアップ EDEYANS へ入社という異色の経歴をもつ大月さん。数ある選択肢から EDEYANS を選んだのは 「大きく成長する」という確信と「自らの力も活かして会社を大きくしていきたい」という想いがあったからだそうです。コンサルからのセカンドキャリアを考えている方や、マクロな視点から見た EDEYANS の成長可能性に関心のある方は、ぜひご一読ください。目次「EDEYANS は大きく成長する」「EDEYANS を成長させたい」で入社を決断 ①「ツーリズム」というマーケットの成長性 ② EDEYA...

CS として初めて担当した SaaS 導入で現場からの大ブーイング！「Jtas」の意義を再認識したきっかけとは

EDEYANS コーポレート本部人事担当の野口です。私たちは、ホテル向けデジタル清掃サービス「Jtas」を提供する、今年6期目、ホテル業界の DX を推進するベンチャー企業です。本日は、ホテル客室清掃管理 SaaS「Jtas (ジェイタス)」カスタマーサクセス（以下、CS）担当として活躍する業務委託メンバー村上さんのインタビューをお届けします。客室清掃現場のクリーナーさんとのコミュニケーションが “抜群に上手い” と噂の彼女。最近では、CS チームでオフラインの意見交換会を立ち上げるなど、チームの中心となって大活躍されています。今回は、そんな村上さんが大切にしている仕事のポリシーや、 初...

オンボーディングってどうやるの？お客様と会話しながら適切な運用と導入ステップを考える、バーティカル SaaS ならではの一味違う楽しさとは

ホテル業界向けに SaaS を提供するスタートアップ EDEYANS で、カスタマーサクセス（以下、CS）の責任者をしている竹谷と申します。業界構造を知ること、業界がより良くなる様子を間近で見ることが楽しく、ここ7年ほど定業界特化型（バーティカル）SaaS 企業を渡り歩いてきました。EDEYANS は直近で 4.3億円の資金調達（シリーズA）を完了し、さらなる野心的な目標に向かう “グロース期” 真っ只中。毎日楽しく CS のお仕事をしています。最近では、大手のお客様の導入も決まり、さらにワクワクしています！ホテル客室清掃の変革に挑む株式会社Edeyans（イーデヤンス）がWMパートナー...

"当事者が進めるデジタル化" だから特別に取り組む意義がある。不動産・産廃業界のDXを経験した CS がたどり着いた EDEYANS

2024年1月、カスタマーサクセスリードとして EDEYANS に入社した竹谷さん。これまでいくつかの業界で、デジタルトランスフォーメーション（DX）を牽引してきた彼だからこそ見えた、EDEYANS 独自の強みとは何なのか？竹谷さんの熱い思いが込められた入社エントリーを、ぜひご一読ください。EDEYANS 入社までーー これまでの経歴を教えてください。IT 企業の SE として新卒から数年働いたあと、不動産会社向け SaaS を開発する会社に転職。カスタマーサクセス（以下、CS）の責任者となり、CS としてのキャリアをスタートしました。その後、産業廃棄物業界の DX を推進する企業で P...

着実にニーズに応える姿勢を評価され、信頼関係を構築。施設ごとのニーズに応え、クライアントホテルの評判を呼ぶ仕事人。ーーエリアリード 松浦

これまでの経歴10年ほどビルメンテナンス会社に勤めた後、2019年に EDEYANS に入社。マンスリーマンションやシェアハウスなどの分散施設において、クライアントとの折衝から、クリーナーの採用、品質管理まで幅広い業務を担当してきました。現在はホテル客室清掃の新規案件の立ち上げ責任者、エリアリードとして新たなチャレンジを続けています。EDEYANS 入社理由まだホテル客室清掃オペレーションに進出していなかった頃、駆け出しの EDEYANS に出会い、創業者片山さんのビジョンと情熱に惹かれたことがきっかけです。また、 メンバーの若さと勢いにも心を動かされました。20代のボードメンバーたちが...

PMF のために越えるべき壁とは？プロダクト責任者が語る、客室清掃管理システム「Jtas」の現在地。 ーー Jtas 事業本部長 舞原

ターゲットとする国内ホテルの部屋数は約100万室。「Jtas」の導入数は現在約1万室、今期中に5万室（全体の約5%）までシェア拡大を目指しています。この目標達成時には、PMF したと自信を持って言えるようになるでしょう。本日の note は、執行役員 / Jtas 事業本部長を務める舞原さんに、ホテル客室清掃の現場を包括的にデジタル化する、客室清掃管理システム「Jtas」の現在と未来について語っていただきました。PMF を目前に控え、市場シェア5%という野心的な目標に向かう「Jtas」のビジョンと戦略の理解が深まる ストーリーです。ホテル客室清掃管理システム SaaS「Jtas」の現在地...