紹介するだけじゃない。企業の未来に向き合うカスタマーサクセスの仕事

カスタマーサクセスの仕事は、
企業と人をマッチングすることだと思われがちですが、
現場で向き合っているのは、もっと奥にある課題です。

企業が抱える採用の悩みは、人によって、業界によって、千差万別です。
だからこそ私たちは、悩みの根っこを自分の頭で考え抜き、提案、採用成功まで責任を持つ。
それが、私たちのカスタマーサクセスという役割です。

企業の本音の奥にある、課題の本質を一緒に考える

カスタマーサクセスの本質は、企業に連絡をすることでも、
単に求人をもらうことでもありません。
「本当に解決したい課題は何か？」を企業と一緒に言語化することから始まります。
ただし、これはただ求人票を読むだけでは決してできません。

企業の担当者は時に「応募数が足りない」と言いますが、
本当は「本当に必要な人に来てもらえていない」ことが多い。
だから私たちはまず耳を傾け、言葉にならない本音に向き合います。

自由度の高さが、自分の成長につながる

ジールコミュニケーションズのカスタマーサクセスは、
アプローチエリアや業界が決まっているわけではありません。
自分で考えて動ける範囲が広い。
電話・メールでのアプローチはもちろん、訪問・商談、提案まで一気通貫で担当します。
そうすることで、全国どこでも、どんな業界でも自分で戦略を描けます。

この自由さは同時に責任でもありますが、
責任は自分の考える力を鍛えてくれると同時に、成長実感を感じさせてくれます。

挑戦を歓迎する文化

カスタマーサクセスとしての仕事は、順調なことばかりではありません。
候補者を紹介しても全く採用に至らないこともありますし、
突発的に人材を短期間で紹介して欲しいということもあります。

それでも、この会社には上手くいかなかった経験を恐れず、次のアクションを考える文化があります。
うまくいかなかったことは終わりじゃなくて、そこからの学びです。
うまくいかなかったことを振り返って改善につなげられる人ほど、どんどん成長していきます。

「現状維持は後退である」
という価値観のもと、日々挑戦し続け、成果につなげることで評価される。
ここで培った力は、どんなフィールドに行っても活きる価値ある力です。

個人だけでなくチームとしても価値を共につくる

カスタマーサクセスは単独で完結する仕事ではありません。
案件が進む中では、キャリアコンサルタントやマーケティングチーム、
時には他部署と連携しながら最適な支援を描いていきます。

社内は風通しがよく、役職に関係なく意見が言える文化です。
困った時も、先輩・仲間の視点が刺激になり、
自分の視野を広げてくれます。

働く意味を、自分の人生として感じられる場所

ジールコミュニケーションズのスローガンは、
「仕事が楽しいと、人生が楽しい。」

これは単なる掛け声ではありません。
仕事を通じて得た成長や達成感が、
日々の充実感や、人生の豊かさにつながるという考え方です。

カスタマーサクセスとして企業の採用成功に寄与できた瞬間、
「ここで向き合ってよかった」と心から思える。
それは、真剣に仕事に向き合ったからこそ得られる喜びです。

向いている人・向いていない人

この仕事に向いているのは、

• 企業の採用課題に深く向き合える人
• 挑戦した上で、次に活かす思考が持てる人
• 自分で考え、主体的に行動できる人

逆に、

• 指示されたことだけをこなしたい人
• 成果よりも過程を優先したい人
  には、この環境は合いません。
  ここでは、企業の採用課題に真正面から向き合い、成果につなげることを何より大切にしているからです。

あなたの次の一歩を聞かせてください

もしあなたが、
「採用の本質に向き合い、企業の未来を一緒に創っていきたい」
と思っているなら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。

カスタマーサクセスとして、あなたが大切にしたい想いを聞かせてください。