こんにちは！記事にご興味をもっていただき、ありがとうございます。
2023年7月に株式会社SABUへ入社しました植木成美（ニックネーム：なる）です。

今回は、5日間の新人研修を通して学んだことをまとめました！

こんなにテキストに向き合ったのは学生依頼…というくらい脳がフル稼働状態の5日間。
ですが、個性豊かな（素敵な🙄）同期と一緒に研修に参加でき、とっても楽しい5日間でした！

はじめに

この度は、お忙しい中にもかかわらず貴重な研修を実施いただき、誠にありがとうございました。
今後は、本研修で学んだことを活かし、お客様にも満足していただけるよう努力して参ります。
今後とも引き続きご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

1日目　＼新人カスタマーサクセス！研修の始まり／

初日は、インプット・アウトプットの3原則

良い結果を得るためには、良質な情報を入手する必要があります。
そのために必要な事が「話を聞く姿勢」です。
そして、自分の考えやアイデアを他の人と共有することで協力や連携を促進し、
より良い結果を生み出すことができます。

また、振り返ることで学習と改善の機会が生まれます。
自分の成果を客観的に見つめることで、良い点や改善点を発見し、
次回の取り組みに生かすことができます。

まとめると、
インプットとアウトプットは相互に関連しており、両方が重要です。
良質なインプットを受けて都度アウトプットを行うことで
持続的な成長や効果的な結果の実現が可能となります。

特に印象に残っているのは、「人間力」です。

SABUでの人間力とは、
「実力」×「魅力」＝人から応援される力

研修を受ける前まで私自身が思う人間力とは、
思いやりや配慮、コミュニケーション能力、協調性、誠実さ、リーダーシップ、カリスマ性など
コミュニケーションや共同作業において必要なものという認識でした。

研修を受けて、
実力が伴って初めて魅力が掛け算されるという考え方がとても斬新だと思うのと同時に、
まずは実力をつけることが最優先であるという認識を実感しました。

2日目　＼カスタマーサクセスとは？／

また話したいと思ってもらえること、それがサービスである。
人間力とも近い印象でしたが、より明確な言語化でした。

カスタマーサクセスとしての役割は「解約を減らす」こと。

では、どうすれば解約を減らせるのか。

4原則はこちら！

1.信頼関係構築能力（期待値を把握し超える）
2.ヒアリング能力（質問力）
3.提案力（相手のニーズに沿ったものを提案する）
4.行動力（結果が出るまで行動し続ける）

人間力や上記の4原則を意識して、先生たちの心のよりどころになりたいと思います。

そして、この日は目的・目標についての研修も実施していただきました。

目的とは、「何のために」
目標とは、「どのような状態へ」

自己実現は、正しい努力の継続であるという事。

そして、TTP（徹底的にパクる）
これは実践あるのみ！とにかく真似することから始めます！
見ただけ・聞いただけで終わらせないよう、定期的にアウトプットしFBをもらいにいきます。

3日目　＼やっぱりワークは楽しい！コンセンサスワーク／

同期メンバーとのコンセンサスワーク！

最終的な合意は取れませんでしたが、
コンセンサスの重要性を学ぶ上ではお手本の失敗だったのではないかと思います。

決める基準や優先順位をどうするのかという議論までは出来ていても、
若干1名を除き、お互いに意見を変えるということはなく…時間切れー！
「私たち」にとって何が良いかという話し合いができなかったところが反省点です。

この日は、メンバーインタビューもさせていただき、
研修ではお会いできなかった方々とも話すことができて有意義な時間となりました。

4日目　＼テスト！テスト！テストづくし！／

テスト！テスト！とにかくテスト！（どうにか合格したい）

朝一で1日目～3日目までの研修内容でテストを受けました…

一発合格を目指いていましたが、見事に不合格。
粘って粘って2度目の実施でなんとか無事合格することができました。

こんなに手書きで文字を書いたのは何年振り？そして脳が爆発寸前でしたが、
インプットの為にメモを取る事、アウトプットすることは日常的に行っていくことになるので
慣れなくては…！と思っています。

この日は、終業後にビアガーデンへ🍻💗

お酒（特に日本酒）が大好きな私は、とてもとても大はしゃぎしていましたが
緊張もあってあまり飲めず…9月は必ずリベンジします！！

5日目　＼研修最終日 ChatGPTは凄かった！／

最終日は、まず歯科業界のマーケティングについて研修をしていただきました。

歯科のマーケティングは大きく2つ
集患と求人です。

集患によって患者を獲得し、
求人活動によって優れたスタッフや歯科医院を確保することで
歯科医院の成長と成功に繋げることができます。

また、検索力の研修ではGoogle検索とChatGPTの使い分けについて教わりました。

Google検索は普段から使い慣れていますが、ChatGPTは触ったことがある程度だった為、
現在のChatGPTの返信スピードと内容の精度の高さに驚きました。
業務でも使用可能とのことなので、活用方法を見出して効率化できるよう積極的に使用します。

最後に

2023年7月の同期メンバーと一緒に研修を受けることができて本当に楽しかったです！
あやなちゃん、ずほちゃん、ほのちゃん、みんさん、まゆちゃん、かなちゃん、みきてぃー！
楽しい時間を本当にありがとうございました😊💗

これからも一緒に頑張れたら嬉しいのお気持ち…🥰 何卒🙏