フィードバックには2つの時間軸がある

こんにちは、unname代表取締役の宮脇啓輔です。

誰しも、上司や先輩から細かいミスや指摘を受けることがあると思います。 

実はあのフィードバック、単に「目の前の課題Aを直せ」と言っているだけではないのです。というのも、「今回Aというミスが起きたけど、今後同じようにBやCのミスが起きないよう、未来に向けて対策を考えてできるようになってね」という、未来へのメッセージが込められています。

例えば「お客さんが来たらお水を出しなさい」と指摘されたとします。ここで「はい、水を出します」とだけ対応する人と、「お客さんへのもてなしが大事なんだな。ならお茶も出そう、スリッパも用意しよう」と抽象的な学びに昇華できる人とでは、成長スピードに天と地の差が生まれます。

仕事ができない人、成長が遅い人というのは、目の前の修正にだけ気を取られ、この「未来への学び」に昇華することができていないのです。

「修正しました！」ではないのよ

指摘を受けた後、元気よく「修正しました！」とだけ返してくる人がいます。 上司の立場からすると、これが一番モヤモヤします。

「いや、そういう話をしてるんじゃないんだけどな」

「こんな簡単なミスしたんだから、なんでミスったのか？次どうしたら防げるのか考えてほしいんだけど」

こんなお気持ちになります。

なぜ、指摘に対して奥にあるメッセージを察することなく、言葉の表面しか受け取れなくなってしまうのか。これには大きく2つのパターンがあります。

①「ヤバい！」という強迫観念で視野が狭くなる（完璧主義タイプ）
一つ目のパターンは「指摘された＝怒られた」「信頼を失ってしまう！」とピンチモードに入ってしまい、目の前のアラート対応（エラーを消すこと）に全力を注いでしまうパターンです。この場合は、上司側が「別に責めているわけじゃないよ。今すぐ直すことより、今後の対策を考えることに全力を使ってね」と、心理的安全性を担保してあげる必要があります。

②言葉の裏にある意図を考える習慣がない（鈍感タイプ）
二つ目のパターンは「早く起きろ」と言われて、ただ早く起きるだけの人です。「なぜこの人はわざわざこれを言ってきたんだろう」「早く起きて何をすることが重要なんだろう？」と問う習慣がないのです。unnameのカルチャーブックにも、「できなかったことより、勝手に振り返ってないことが悪」という共通認識を記載しています。

このスライドには「すいませんでした！」と謝って直すくらいなら、謝らなくていいから「次からどうやって間違わないようにするか」を考えてほしいという願いを込めています。これは、フィードバックする側に立つとよくわかる心境だと思います。

人を動かす苦悩の経験が、メッセージの受信力を高める

では、上司のフィードバックの裏にある「未来へのメッセージ」にピンとくる人と、そうでない人の差はどこから生まれるのか。

それは、「過去に人を動かす経験をしてきたかどうか」です。

学生時代のサークルの幹事や、居酒屋のバイトリーダーでも構いません。やる気のない人や仕事ができない人を動かすために悩み、組織の人間関係で葛藤した経験がある人は、責任のある立場の気持ちが痛いほどわかります。

だからこそ、上司から指摘された時に「あぁ、この人は裏でこういうメッセージを伝えようとしているんだな」と意図を汲み取ることができるのです。
ビジネスにおいては、「勉強で学年トップになりました」という実績よりも、「リーダーとして組織の人間関係でこんなに悩みました」という経験の方が、よほど尊く、成長スピードが早いことが多いのです。

もしあなたが今、「上司の言っていることの意図がよくわからない」「言われたことしかできていない気がする」と悩んでいるなら、一番手っ取り早い解決策は、「責任のある、面倒くさいポジションを自ら引き受けること」です。

今すぐ、社内の飲み会の幹事を引き受けてください。
社員旅行の幹事に立候補してください。
新入社員の育成係についてみてください。

そこで「人が思い通りに動いてくれない痛み」を知ることが、上司のフィードバックの真意を理解し、マネジメント層へステップアップするための第一歩になるのです。