【社員インタビュー】CSから未経験でコンサルへ転身。入社直後から裁量を持って動ける、ミリタンイのリアル

前職ではウェブ広告会社のカスタマーサポートを経て、トレーナーとして新人教育や社内の業務改善に携わっていた上野さん。
改善という仕事のおもしろさに気づき、より深く関われる環境を求めてミリタンイへ転職。現在は業務改善コンサルタントとして、Asana導入支援をはじめとするさまざまなプロジェクトに取り組んでいます。
入社からまだ2ヶ月という彼女に、キャリアチェンジの背景や、ミリタンイならではの働き方について聞きました。

まずはこれまでのキャリアと、現在の役割について教えてください。

前職はウェブ広告会社で、最初の1年半はカスタマーサポートとして働いていました。その後トレーナーという役職に変わって、さらに1年半ほど、新人の教育や既存社員のトレーニングを担当していました。

ただ、トレーナーといっても単に教えるだけじゃなくて、新人教育の計画を立てたり、現場に出た新人のKPI達成率を見てどこに問題があるかを分析したりもしていました。問題が教育にあれば自分でカリキュラムを見直すし、チームの環境に原因があればリーダーに働きかけて改善する、みたいなことも。ちょっとした業務改善にも関わっていた感じですね。

今はミリタンイで業務改善コンサルタントとして、主にAsanaの導入支援プロジェクトや、Asana以外のツールを使った業務改善プロジェクトに参加しています。

CSからコンサルタントへキャリアチェンジの背景にあった想いはなんですか？

トレーナーとして自社を改善していくことがすごく楽しかったんです。でも、新人教育ってある程度スキルがついたら入ってきた人を送り出すの繰り返しになるじゃないですか。しかも新人が入ってくるかどうかは、自分ではコントロールできなくて。

新人があまり来ない時期に社内の改善業務に関わる機会があって、あ、この改善の仕事がもっとやりたいなと強く感じたんです。トレーナーとしてのスキルはある程度ついていたし、次のステップに進みたいと思った時に、改善に特化した仕事ができる職種はないかなと調べてみたら、コンサルという選択肢が出てきた。それがミリタンイを選んだ大きな背景です。

実際のプロジェクトで一番難しいと感じる場面はどこですか？またその壁にぶつかった時、どうやって乗り越えていますか？

一番難しいと感じる場面は全く知らない業界の業務フローを、理解しながら一緒に構築していくことですね。

たとえば前職と同じような業界なら、こういう流れで進むだろうなって当たりがつけられるし、ここ不便そうだなとか自分の経験から想像できるんです。でも、不動産や電力会社みたいに自分が全く経験したことがない業界だと、まずその会社がどういう流れで仕事をしているかをある程度把握しないと、話を聞いても理解が追いつかなくて。そこが今一番難易度が高いと感じているところです。
でも先輩たちが、自分には見えていないお客様の背景や事情を共有してくれるんです。「これってこういうことですよね？」と質問すると、「実はこういう文脈があって…」って丁寧に教えてくれる。私が理解できていない部分を先輩がカバーしてくれる感じで、チームとして動けているから乗り越えられています。

CSからコンサルに変わって、思考法の面で変化はありましたか？

トレーナーをやっていたこともあって、相手にどう伝えるか・どう理解してもらうかを考える習慣は変わっていないと思います。お客様への伝え方を考える時、以前新人に教えていた時と感覚は似ていますね。

ただ、全然違うなと感じるのはそもそも業務改善ってどうやるの？という前提の思考法です。以前はすでに持っている知識をどう教えるかだったけど、今はお客様がネックに思っていることを、どう改善できるかを考えるところから始まる。
たとえばAという業務があったとして、以前ならあ、そうなんですねで終わっていたところを、今は「そもそもなんでこの業務が存在するんだろう」「なんでこのやり方なんだろう」「もっといい方法はないかな」って深く考えるようになりました。日々の業務の中で、このなぜ？を問い続ける習慣を意識して身につけているところです。

先輩や上司との距離感はどうですか？

一言でいうなら…先輩風を吹かせない感じです笑

業務改善のスキルや業界知識については、私が全然わからないのが普通、という前提で教えてくれる。でも、ビジネスパーソンとしての基礎はちゃんとしている前提で接してくれているんです。コンサルとしては未経験だけど、プロとして信頼しているみたいな感覚というか。
特に助かるのが、背景事情がわからなくて詰まっている時に聞くと、お客様の状況や文脈まで共有してくれるところです。手厚くフォローしていただきつつも、あくまでプロとして対等に向き合ってくれるんです。 その距離感がすごく居心地よくて、質問しやすいです。

入社してすぐに実務に入れる環境って、実際どうでしたか？

正直びっくりしました。入社4日目にもう案件にジョインしていたので笑。

今日からこのプロジェクト、よろしく！みたいな感じで。普通の大きな会社だったら、入社直後に何もわからない状態でプロジェクトに入れてもらえることって、まずないじゃないですか。最初は戸惑いもありましたけど、やる気があれば認めてもらえるっていうのが言葉じゃなくてリアルに感じられて、それが正直すごく嬉しかったです。

Wantedlyで若いベンチャーを探している人って、前の会社では叶わなかった裁量や責任を求めていることが多いと思うんです。私もそうでした。ミリタンイはその期待に、入社してすぐ応えてくれる環境だと思います。

今後、どんなコンサルタントを目指していますか？

私たちはAsanaのパートナーなので、どうしてもAsanaを導入することが目的になりがちなんですけど、お客様の目的ってAsanaを入れることじゃなくて課題を解決することじゃないですか。Asanaはあくまでその手段でしかない。
だから、お客様と同じ目線で、同じ課題を見て、一緒に解決に向かって並走できるコンサルタントになりたいんです。そのためにはいろんな業界の業務プロセスへの理解を深めることが必要で。ミリタンイは幅広い業界を担当しているので、そこはすごく学べる環境だと思っています。

最後に、ミリタンイに向いているのはどんな人だと思いますか？

新しいことを吸収するのが楽しいと思えるマインドを持っている人じゃないかと思います。業界も課題もプロジェクトごとに全然違うので、常にインプットの連続なんですよ。それを面白いと感じられるかどうかが、フィットするかどうかなのかなと。
スキルがゼロでも、先輩が丁寧に教えてくれるし、やる気があればどんどん任せてもらえる。私みたいに未経験からコンサルタントを目指したい人にとっては、本当に学べる環境が整っていると思います。

取材・執筆：安部 葉月