Q：先輩からのフィードバックって、どのくらいありますか？ → 「一人で抱え込まない」が、ちば興銀の日常です

📌 答えるのはこの人

採用担当：いそ

採用担当 / 法人営業出身
「大きな影響力を発揮したい」という気持ちでちば興銀を選んだ、元・法人営業担当。現在は採用を通じて次世代の鶏口人材を探すのが仕事。　　　　　　　　　　　　　「自分自身が商品になれる仕事だと思って、この銀行に入りました。」

磯岡 智貴のプロフィール - Wantedly

銀行に入社後、渉外担当（主に法人）として経験を積み、現在は人事部にて新卒採用を担当しています。 採用担当として、皆さんが「自分らしく働ける職場かどうか」をしっかり見極めていただけるよう、できる限り率直に、そして丁寧に魅力をお伝えしていきたいと考えています。 皆さんとお会いできることを、心より楽しみにしております。

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Q：先輩から後輩、後輩から先輩といった双方向のフィードバックは、どのくらいありますか？具体例も知りたいです。

A：正式な面談はもちろんあります。でも、私が一番成長できたのは、日々の「どうだった？」という何気ない会話でした。

正直、入行前は少し不安でした。

銀行の仕事は専門性が高いですし、「わからないことを何度も聞いたら迷惑かな」「失敗したら怒られるかな」と思っていたからです。でも実際に入行してみると、ちば興銀には、困ったときに一人で抱え込ませない仕組みと雰囲気がありました。

大きく分けると、業務面で伴走してくれる先輩と、気持ちの面も含めて話を聞いてくれる年齢の近い先輩がいます。

そして何より印象的だったのは、フィードバックが「評価される時間」ではなく、「次にどうしてみるかを一緒に考える時間」だったことです。

🤝 ①業務のことは、ペアトレーナーと“その日のうちに”振り返る

業務面では、ペアトレーナーの先輩が、日々の仕事を近くで見ながらサポートしてくれます。正式な面談の機会もありますが、実際にはそれだけではありません。

たとえば、お客さまを訪問した後、支店に戻ると先輩からこんなふうに声をかけられることがあります。

「今日の訪問、どうだった？」
「お客さまは、どんなことを気にされていたと思う？」
「自分では、どこがうまくいったと思う？」

以前の私は、うまくいかなかった訪問の後ほど、「できなかったこと」ばかりに目が向いていました。

でも先輩は、すぐに答えを教えるのではなく、まず私自身に振り返らせてくれました。そのうえで、「私だったら、次はこう聞いてみるかも」「この言い方だと、もっと話してもらいやすいかもしれないね」と具体的にアドバイスをくれます。

フィードバックは、失敗を責めるためのものではない。
次に、お客さまにもっと良い時間を届けるためのもの。

そう思えるようになってからは、失敗した日も、以前ほど怖くなくなりました。

正式な面談は月に1回以上行うことを基本としながら、同行後や日々の業務のなかで振り返る機会があるため、疑問や課題をため込まずに相談できます。

☕ ②気持ちの面は、「元気？」と声をかけてくれる先輩がいる

もう一人、心の支えになっているのが、年齢の近いピアトレーナーです。業務の細かい正解を教えるというより、「最近どう？」「何か困っていることはない？」と、気軽に話しかけてくれる存在です。

たとえば、お客さまとの会話が思うように進まず、少し落ち込んでいた日がありました。

自分から相談するほどではないと思っていたのですが、先輩がランチのときに「今日、ちょっと元気ない？」と声をかけてくれて。

そこで、「実は、訪問でうまく話せなくて……」と話したら、「私も最初は、何を聞けばいいかわからなかったよ」と笑って聞いてくれました。

「次は、最初からうまく話そうとしなくていいんじゃない？ お客さまのことを一つ知れたら十分だよ」

その一言で、すごく気持ちが軽くなりました。

仕事のことだけではなく、社会人としての生活リズムや将来への迷いまで話せる。そんな先輩が近くにいることは、入行したばかりの頃の私にとって大きな安心でした。

制度上の面談回数だけでは測れない、「日々の自然な対話」があること。私はそこに、ちば興銀らしさを感じています。

🔄 ③後輩からの「なぜ？」も、ちゃんと歓迎される

フィードバックというと、先輩が後輩に何かを教えるイメージが強いかもしれません。でも、ちば興銀では、後輩側から先輩に問いかけることも大切にされています。

「これって、なぜこのやり方なんですか？」
「お客さまにとっては、こうした方がわかりやすくないですか？」
「別の伝え方もできると思うのですが、どうでしょうか？」

最初は、こんなことを聞いていいのかなと遠慮していました。

でも先輩は、「たしかに、そういう見方もあるね」「どうしてそう思ったの？」と、私の考えを聞いてくれます。

もちろん、銀行には守るべきルールや手続きがあります。だからこそ、ただ変えるのではなく、「なぜこの方法なのか」を理解したうえで、より良くできることを一緒に考える姿勢が大切なのだと思います。

後輩の素直な疑問が、先輩にとっても「当たり前になっていた仕事の意味」を見直すきっかけになることがあります。

「教える側」も、「教わる側」も、一緒に考えながら成長していく。

それが、私が感じているちば興銀のフィードバックです。

ちば興銀では、入行後の育成において個人で学ぶだけでなく、互いの目標や気づきを共有し、振り返りを通じて学び合う協働学習を重視しています。 フィードバックは、年に数回の評価面談だけで完結するものではなく、業務の前後や何気ない会話のなかで積み重なるものだと感じています。

🔑 最後に、就活生のあなたへ

入行前は、「専門性の高い銀行で、自分についていけるだろうか」と不安に思うかもしれません。私もそうでした。でも、ちば興銀で働いてみて思うのは、最初から一人で完璧にできる人である必要はない、ということです。

わからないことを「わからない」と言うこと。
失敗したときに、抱え込まず相談すること。
先輩の言葉を受け取り、自分なりに考えて次の行動を変えること。

その一つひとつを繰り返すなかで、少しずつできることが増えていきます。

一人で正解を出すのではなく、周囲と対話しながら、よりよい答えをつくっていく。

そんな働き方に魅力を感じる方なら、ちば興銀での毎日はきっと成長につながると思います。

💬 もっと話を聞いてみたい方へ

「こんなことも聞いてみたい！」という質問があれば、カジュアル面談や採用担当へのメッセージでぜひ教えてください。あなたの質問が次のQ&Aになるかもしれません。

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