🤝 未経験からCSへ。TRUSTで働いて感じた成長

こんにちは！TRUST採用広報の黒﨑です！✨

「これまでの経験を活かしながら、新しい仕事にも挑戦したい」

そんな思いで転職を考える方もいるのではないでしょうか。

今回お話を聞いたのは、前職で営業やテレアポ、新人研修を経験し、現在はTRUSTでCSを担当している杉山さん。

TRUSTのCSは、営業事務や契約・請求関連、マニュアル作成など、幅広い業務を担当しています。

今回は、TRUSTに入社した理由や現在の仕事内容、入社後に感じた自身の変化、これから挑戦したいことについて聞きました！

前職では営業・テレアポ・新人研修を経験

――前職ではどのようなお仕事をされていましたか？

前職では、オンライン商談を中心とした営業、インバウンドのテレアポ、新人研修などを担当していました。

営業だけでなく、新しく入社した方への研修にも携わっていました。

面接で不安や疑問を一つひとつ解消できた

――TRUSTに入社を決めた理由を教えてください。

一番大きかったのは、面接の際に、入社にあたって感じていた不安や疑問点について一つひとつ丁寧に説明してもらえたことです。

そのおかげで、入社後の働き方を具体的にイメージすることができました。

また、勤務地が新宿で通勤しやすかったことや、給与面でも前職より好条件だったことも含め、総合的に魅力を感じて入社を決めました。

CSだけじゃない。幅広い業務を担当しています

――現在はどのような業務を担当していますか？

現在は、カスタマーサポートを中心に、さまざまな業務を担当しています。

具体的には、

* 営業事務

* カスタマーサポート（LINE Business）

* アカウント作成

* 契約書登録

* 請求業務

* デバッグ作業

* 新人研修

* マニュアル作成

* ヘルプページ作成

* 発注業務

などです。

一つの業務だけではなく、複数の業務を並行して進めることが多いのが特徴です。

複数の業務を経験して「全体を見る力」が身についた

――未経験からTRUSTへ入社後、自分自身がどのように成長できたと感じますか？

日々、複数の業務を並行して進める中で、業務全体を俯瞰して捉える視野が身についたと感じています。

一つひとつの業務に集中して取り組むことも大切ですが、仕事をしていると急な依頼や優先度の高い案件が発生することもあります。

そのため、その時々の状況に応じて優先順位を判断し、柔軟に対応することを意識してきました。

その結果、複数の業務を抱えているときでも、全体の進捗を把握しながら優先順位を整理し、臨機応変に対応する力が自然と身についたと感じています。

「新人の意見」も、良いものはすぐに形になる

――TRUSTの好きなところや魅力を教えてください。

ベンチャーならではの風通しの良さだと思います。

業務改善につながることであれば、新人の意見でもすぐに反映してもらえるところが魅力です。

また、お酒好きな人が多いところもTRUSTらしいところだと思います（笑）。

自分の意見を伝えやすく、それが実際の業務改善につながる環境なので、入社したばかりでも「自分も会社の仕事をより良くする一員なんだ」と感じられます。

ライブに行ったり、ネイルをしたり。休日は自分の時間を楽しむ

――好きなことや趣味を教えてください。

ライブ観戦、セルフネイル、YouTube鑑賞、ゲーム、読書などです。

あとは、実家の猫を愛でることも好きです🐈

仕事だけではなく、休日は自分の好きなことを楽しんでいます。

これからは「部署と部署をつなぐ橋渡し役」に

――今後TRUSTで新しく挑戦したいことは何ですか？

今後は、部署間の連携を促進する橋渡し役を担えればと考えています。

TRUSTも少しずつ人数が増えてきて、部署ごとに抱えている課題や、他部署に求めていることも変わってきています。

だからこそ、定期的にMTGやヒアリングの機会を設け、それぞれの意見や要望を把握していきたいです。

部署間の認識のズレを減らし、よりスムーズに連携できる環境をつくる。

そして、そこで得た意見を実際の業務や仕組みづくりに反映し、各部署がより働きやすく、スムーズに業務を進められる環境づくりに貢献したいと考えています。

一つひとつの業務から、会社全体を見る仕事へ

営業やテレアポ、新人研修を経験した後、TRUSTで未経験からCSに挑戦した杉山さん。

現在はカスタマーサポートだけでなく、営業事務や契約・請求、マニュアル作成など、幅広い業務を担当しています。

複数の仕事を経験するからこそ身についた、「目の前の仕事だけではなく、全体を見る力」。

これからはその経験を活かして、部署と部署をつなぐ存在へ。

TRUSTの成長とともに、自分自身の役割も広げていこうとしています。

📌 こんな方におススメ！

* 未経験からCSに挑戦してみたい方

* 幅広い業務に携わりたい方

* 業務改善や仕組みづくりにも興味がある方

* 自分の意見を仕事に反映したい方

* TRUSTで働く社員のリアルを知りたい方