こんにちは！Ubicomホールディングス採用担当です。

今回は社員紹介第五弾として、メディカル事業戦略本部・カスタマーサポート部のリーダーの佐野さんとメンバーの長谷見さんにお話をお聞きしました。

前編では、カスタマーサポートとしてご経験を積まれてきたお二人の、入社のきっかけや仕事のやりがいや魅力について等をお届けします。

【社員プロフィール】

：リーダー　佐野さん
　メディカル事業戦略本部　カスタマーサポート部所属。
　入社9年目。2023年にリーダー職へ昇格。
：メンバー　長谷見さん
　メディカル事業戦略本部　カスタマーサポート部所属。
　入社4年目。部内最年少。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Q．入社したきっかけは何ですか

佐野さん：
エージェントを通して新卒で入社しました。
元々コンピュータ関係に興味があり、大学も情報学を専攻していました。引き続きコンピュータ関連の仕事に就きたいと思い、なかでも社風が自分と合いそうな当社を志望しました。

長谷見さん：
私も同じく新卒入社です。エージェントからの紹介で当社を知り、事業内容に興味を持ったことがきっかけです。

就きたい仕事だということは勿論、社風が自分と合うか、事業内容に興味を持てるか、という点は会社選びの中でも重要なポイントですね。

Q．現在の主な業務内容を教えてください

長谷見さん：
製品を導入した医療機関様に対して、使い方の説明やトラブル発生時の対応などを主に電話やメールで行う、それに付随する事務処理が主な業務になります。直接お伺いしての製品導入や操作説明等も行っています。

直接お伺いしての導入ということは、出張も多いのでしょうか。

長谷見さん：
はい。北海道から沖縄まで、全国の医療機関様に導入いただいているため、ほぼ毎日、メンバーの内1~2人はオンサイトサポートに出ている状態です。

佐野さん：
私は部署のリーダーとして、全体業務の統括役を担当しています。主に社内会議への参加や導入サポート等のスケジュール調整などです。
また、カスタマーサポートの通常業務として、お客様からの問い合わせ電話、FAX、メールへの対応、医療機関様へ訪問対応など、業務は多岐にわたります。

電話とメールでのお問い合わせはどちらの方が多いですか。

佐野さん：
電話対応7対メール対応3、くらいでしょうか。常に誰かが電話対応を行っており、合間に手分けしながらメールからのお問い合わせに返信しています。

Q．仕事をする上で心がけていることは何ですか

佐野さん：
お問い合わせにできるだけ迅速に対応すること、またリーダーとして、サポートメンバーが働きやすい環境作りを心がけています。

迅速な対応は、お客様への信頼関係にかかわります。また、電話越しの対応ですと、相手先の状況や操作画面なども直接見ることができない為、やり取りも大変かと思いますが、円滑に対応するために工夫していることはありますか。

長谷見さん：お客様とは(電話での)口頭説明や、メールでの文章のやり取りが主体になるので、わからない点は何か、何をしたいのか、を汲み取るように努めています。また、どの様に説明したらうまく伝わるか、ということも日々考えて工夫しています。

Q．この仕事のやりがいや魅力は何ですか

佐野さん：
お客様と直接のやりとりになるため、直に感謝の言葉が聞けることが一番のやりがいです。

長谷見さん：
そうですね。同じく直接感謝の言葉が聞けることが、大きなやりがいを感じる瞬間です。

佐野さん：
また、仕事を通じて様々なスキルが身に付くのも魅力だと思います。
先ほど長谷見さんが言ったように、相手に伝えるコミュニケーション能力や、相手の意向を汲み取って問題や質問に対応する解決力が身に付いたと思います。

長谷見さん：
レセプトについてや保険制度について等の、医療の専門知識が身につきます。
人に伝えるにはまず自身が理解をしていないといけませんので、勉強して覚えなければいけないことや、制度改定の度に新規で対応しなければいけない事もとても多く、そこは大変な点ではあるのですが、業務以外でも活かせる知識だと思います。

相手にわかりやすく伝えるコミュニケーション能力や、相手の意向を汲み取って問題や質問に対応する解決力は、様々な場面や仕事でも生かせるスキルですね。カスタマーサポートの業務は医療知識や業界での経験が無い方には難しい業務でしょうか。

佐野さん：
実はサポート部のメンバーの大半は医療業界での業務経験が無い状態で入社しています。勿論経験者の方が理解が早い点もありますが、教育研修体制も整っていますし、電話対応だけでなく直接訪問など、サポートとして様々な経験ができる部署ですので、自身で積極的に勉強して身に付けていく姿勢があれば大丈夫です。

長谷見さん：
あと、オンサイトサポートで全国に出張することも多いのですが、色々な地域に行けることも楽しいですし、仕事終わりにその土地で名物を食べたりすることも密かな楽しみです・笑

佐野さん：
当社の製品を全国の医療機関様に導入いただいているからこそ、ですね・笑

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

後編では仕事をしてきた中で一番嬉しかったこと、キャリアパスや将来像などをお聞きします！