どうも、シンゲキ株式会社代表の菅澤です。

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今回のお話は、シンゲキ株式会社に在籍する

村上さんに焦点を当ててお話をしていきたいと考えております。

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実は村上さん、
❶4人のお子さんを持つ母
❷元ANAで勤務
❸その後三菱人事を務め
❹その後、シンゲキ株式会社にジョイン
❺休日にはサーフィン（今は上達せずやめたそうですが…笑）・ジョギング
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そのようなプライベートもビジネスも充実されている村上さんに
■現在、取り組んでいる業務や
■なぜシンゲキ株式会社にジョインするにいたったのか
をヒアリングしていこうと考えています。

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✅これからシンゲキ株式会社への転職を考えている

であったり

✅シンゲキ株式会社のメンバーや事業に興味がある

であったり

✅具体的な業務内容について知りたい

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そのような方はぜひ最後までお付き合いください。

どうぞよろしくお願いいたします。

代表：菅澤孝平

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村上さんのこれまでの経歴ついて教えてください。

Ｑ：村上さんのこれまでの経歴について教えてください！

A：はい！最終学歴は学習院大学文学部です。
新卒でANAに入社しその後三菱で人事を務めました。子どもにも恵まれその後はライターやZ会にて添削など様々な仕事を経験してきました。この度、シンゲキ株式会社で当初は❶採用❷講師研修業務に携わっていたのですがお声がけいただき、正式ジョインする運びとなりました☺

ANAでは何をしていたの？

Q：経歴が分かりました！ちなみに、ANAでは何をしていたのでしょうか？

A：結論、ANAにてグランドスタッフを行っていました。

ANAでは主にチェックイン対応、フライトの調整確認～クレーム対応などを行っておりました。
なかなか骨が折れる業務ではありましたが今思えばいい経験だったと強く感じます。

三菱ではどのような業務をしていたのですか？

Q：ANAでの活動が理解できました！その後、三菱の人事をご経験されたということですが主に何をされていたのでしょうか？

A：三菱では大学院生の採用を主に行っておりました。その他の業務に関しては、秘密保持の観点からここでは具体的にはかけないのですが、様々な業務にあたりましたね。ANA時代の経験が活きたこととしては、来客対応が多く通訳業務に関しても関わらせていただきました。

シンゲキ株式会社の副業CS求人に応募をしてみた

Q：その後、三菱人事を経てシンゲキ株式会社の「採用業務」「講師研修業務」に採用されたかと思いますが、どのような背景があって応募をされたのでしょうか？

A：諸々事情や背景があるのですが、育児や介護など家庭の状況を経たり…通信制の大学に入学して「大学生」になってみたり…新たに自分の人生を考え直す瞬間に立ち会いまして、その過程で教育への興味がわき、シンゲキ株式会社に応募をしたような形になります。

当時は「副業」として応募をさせていただきました。「空いている時間」に予約が入るシステムだったので他の業務があっても「働きやすい」形でした。

その後、シンゲキ株式会社のCS職に本格ジョイン！

Q：その後、シンゲキ株式会社のCS職に本格ジョインされたかと思いますが、どのような背景があって決意したのか、お伺いさせてください！

A：諸々採用や講師研修業務にするにあたって、シンゲキ株式会社に興味が出てきたと共に「内情を知らずして業務にあたっていいのか？」と疑問を思う自分も出てきました。ちょうどタイミングよくシンゲキ株式会社にて「CS職」の採用を行っているとのことで、お声がけをいただきましてジョインをした形となります。

シンゲキ株式会社のCS業務とは【現在どのような業務をしていますか？】

Q：ジョイン背景が理解できました。今現在、村上さんはシンゲキ株式会社のCSにて主にどのような業務をしているのでしょうか？

A：主に…
❶生徒及び講師の日程調整
❷学習状況確認に関するお問い合わせへの返答
❸LINE・Slackに来た生徒及び講師への返答
❹入会時生徒対応
❺Notion生徒データベース作成
❻振込確認
❼内部→講師調整
➑生徒→講師調整連絡
❾同意後→講師連絡
➓カリキュラム発行　等々…
CSに関わる全ての業務に携わっている次第です！
中々骨が折れる業務ではありますが、密に生徒様・保護者様・講師の方々とコミュニケーションを取ることができるので大変やりがいがあります。

共に働く未来のメンバーに一言

Q：最後にこれから働く未来のメンバーに一言お願いします！

A：いい人が沢山いる職場です。もし少しでも興味がある社会人・大学生の方は共に仕事ができれば幸いです。職場でお待ちしております！

代表：菅澤孝平が語る「CS」とは何か

ここまでご覧いただきまして誠にありがとうございました。
代表の菅澤です。

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CS…この言葉は「カスタマーサクセス」の略称になりますが
いわば「顧客の成功」を目指すための職種になります。

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生徒様・保護者様が満足をした状況で
自らが叶えたい目標・目的に合わせたシステム・サービスをご提供する

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これが本来のCSの意味になります。

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ですから、日々安定したサービスをご提供できるようにCS職を担う方々には感謝してもしきれません。
CS職のメンバーがいなくなってしまっては、シンゲキ株式会社・鬼管理専門塾は運営できなくなってしまいます。根幹を担う職種であるとともに、それと同時に多くのやりがいを得られる職種であると強く思います。

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■顧客の成功を本気で叶えたいと行動する会社で業務をしてみたい！

■顧客の成功をサポートしたい！

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そのような意思を持った方々と共に、シンゲキ株式会社は仕事がしたいと考えております。

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少しでもご共感いただけた方・興味のある方は共にCS職で業務を行いませんか？

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アナタのシンゲキをシンゲキ株式会社でお待ちしております。

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代表：菅澤孝平