えっ、前職あれだったの!? CS職へのキャリアシフトストーリー

皆さんこんにちは！Tobe-Ru採用担当の田所です。

今回は、当社でカスタマーサクセスで大活躍をしてくれている長沼さんの、キャリアチェンジに関するストーリーをご紹介させて頂きます。

現在では当社でカスタマーサクセスの中心となってくれている長沼さんですが、前職は男性看護師として従事されていました。

これまでカスタマーサクセス職を経験したことがなくて不安・・と思っていらっしゃる方は、是非こちらのストーリーを御覧ください！

■未経験からの挑戦

こんにちは！Tobe-Ruのカスタマーサクセスをしております、長沼です。

実は私は、看護師という職からカスタマーサクセスにキャリアチェンジをしました。

最初に当社の求人を見たとき、正直に言うとこんな疑問が浮かびました。

「カスタマーサクセスって何？」

「カスタマーサポートと何が違うの？」

少し調べてみても、分かるようで分からない…。そんな感覚でした。

それでも入社して丸1年。

先輩たちやお客様に育てていただきながら、ようやくカスタマーサクセスの仕事への理解が深まってきたと感じています。

振り返ると、最初は本当に何も分かりませんでした。

・そもそもパソコン操作に馴染みがない（タイピングだけはできる）

・SaaS企業で働いた経験もない

・カスタマーサクセスとして何をするのが正解かも分からない

そんな私が最初に取り組んだことは、

徹底的に社長や先輩の考え方を学び、それを素直に実行することでした。

「守破離（しゅはり）」という言葉がありますが、何事も上達するにはまず型を守ることが大切です。

当社には、新入社員一人ひとりに教育担当者と教育責任者がつく制度があります。

私にも教育担当者がついてくださりました。

その先輩は、私からのしつこいくらいの質問にも嫌な顔ひとつせず、

私が理解できるまで丁寧に教えてくれました。

■成長の軌跡

教わったことを実践する中で、少しずつ自信が芽生え、成長を感じられるようになりました。

簡単にその過程をご紹介します。

・入社1〜2か月目

DocotorHRシステムの操作方法を理解できるようになった。

・入社3～4か月目

お客様との打ち合わせを重ね、少しずつ自信がついてきた。

・入社5～6か月目

初めてのことばかりだった打ち合わせも一通り経験し、「お客様にとっての成功とは何か」を考えられるようになった。

・入社7～8か月目

社内で的を射た意見を発信できるようになった。

・入社9～10か月目

お客様に必要だと思う新しい提案を積極的に行えるようになった。

・入社11～12か月目

カスタマーサクセスとは何か、自分なりに経験を通じて理解できるようになってきた。

とにかく自発的に行動すれば、成長の機会をいくらでも与えてもらえる会社です。

■カスタマーサクセスをキャリアに選ぶということ

この1年間で確実に言えることは、

カスタマーサクセスとして経験を積むと、自分が思っていた以上に成長できるということです。

未経験からのチャレンジだったため、最初はこの仕事と自分の成長が結びつくイメージが正直持てていませんでした。

でも今ははっきり分かります。

・相手との信頼関係を築く力

・ヒアリング力

・提案力

・寄り添う力

・自分や相手の成長と向き合う力

これらの力は、プライベートでも仕事でも活かせる「一生もののスキル」だと思います。

だからこそ、どんなバックグラウンドの方でも、これまでの経験を活かして挑戦できる仕事だと感じています。

■カスタマーサクセスの仕事が気になる方へ

ここまで読んでいただき、ありがとうございます！

もし当社のカスタマーサクセスの仕事に興味を持っていただけたなら、ぜひ一度カジュアル面談にお申し込みください。

皆さまとお会いできる日を楽しみにしています。