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頭の中にいるユーザってほんとにただしい?実際にユーザに会ってたしかめる、エネチェンジUXdayを開催しました◎

みなさん、こんにちは。エネチェンジの中村です。
今日は12月28日に開催した社内イベント、エネチェンジUXdayをちょっぴりご紹介します◎

エネチェンジUXdayのご紹介の前に…

わたしがエネチェンジに入社したのは2015年9月。
その時はスタッフ10名よりもちょっと多いくらいで、がらんとしたオフィスだったのですが、2016年12月には、こんなにたくさんのスタッフが働く会社となりました◎圧巻…!

エネチェンジUXdayの前に、ランチ納会

納会って夜に開かれることが多いと思うのですが、時短で働いているスタッフのみなさんも参加いただけるよう、ランチ開催となりました◎



CTO、もてもてです◎

いよいよエネチェンジUXday、はじまります

今回のエネチェンジUXdayは、電力会社を切り替えたユーザをお招きしてインタビューし、そのユーザのカスタマージャニーマップを作るという試みです。ワークショップを通じて、ユーザのことはもちろん、同僚のことを知るきっかけになればいいなぁという想いからうまれた企画でもあります。

ほとんどのメンバーが、インタビューもカスタマージャーニーマップ作りもはじめての体験となるので、事前に「UX体験会」を開催して、みんなでインタビューやふせんの書き方の練習をしてから、本番にいどみました◎



さぁ、本番です。
まずは代表の有田から、今日の趣旨の説明をほんのり。


さっそく、ユーザインタビューです

インタビューで大事な要素のひとつ、「笑顔」はみんな得意なので、すぐに和やかな雰囲気に。みんな、とてもすてきでした◎


ユーザのインタビューをうかがいながら、ふせんにメモ。
次のインタビューの内容も考えながら、あとのことを考えてちょっぴり丁寧にメモをしていくのはとても難しいことですが、みんな手際よくメモをしていました!




60分にわたるインタビュー、終了です。
高木さんはこんなにたくさんのメモを残されていました。すごい…!


つづいて、カスタマージャーニーマップ作りです

ユーザのみなさんにはちょっぴり休憩をしていただいている間、電力会社の切り替えができることを知ってから、切り替えを検討・決定、切り替え手続きをし今にいたるまで、ユーザの行動や心のなか、タッチポイントをまとめていきます。




(よい表情をしてくれるかわにしさん、さすがです…!w)

みんなでひと通り貼り終えたら、ユーザさんに再登場いただきます

カスタマージャーニーを作るなかで見えてきた、最初のインタビューで聞けていなかったこと、もうちょっと深く聞いておきたいところなどを、もういちど、インタビューを行いました。




(すやすや / かわいい◎)

カスタマージャーニーマップがだんだんとできあがってきました



ご協力いただいたユーザのみなさんは、ここでお別れです

今回、インタビューを受けてくださったみなさんは、社員の知り合いづてでつながったみなさんです。とてもフレンドリーで、インタビューするわたしたちの緊張をほぐしてくださったように思います。ほんとうにありがとうございました!

インタビューに応じてくださったみなさんに感謝の気持ちを込めて…!
みんなで盛大にお見送りしました◎


さいごは、チーム発表です

各チームのテーブルに集まり、以下4つのポイントの発表をみんなで聞きました。

・インタビューしたユーザは、どんな方だったのか
・どんなカスタマージャーニーをされていたのか
・エネチェンジが関われていること / 関われていないこと、エネチェンジがよろこばれていること / もっとがんばらなければいけないこと
・みんなで話し合ったなかで気づいたアイデア、など





UXdayの最後は、ほかチームのメンバーと今日の体験の振り返りをほんのりしていただき、終了です。

みんなで、エネチェンジのサービス向上に

はじめてのインタビュー、はじめてのカスタマージャーニーマップ作りにもかかわらず、みんなすらすらと取り組めていて、発見のあるプレゼンばかりで、ほんとにすごかったです◎

日頃の業務での関わりが少ない、異なる役割を持つみんなが集ってユーザの行動・心の中を探求して、みんなが臆せずアイデアを共有したり、どうしたらユーザに喜んでもらえるかなって深く話し合ったりする姿や時間は、ほんとうにすてきだなぁと思いました。

エネチェンジがユーザのみなさんにとって喜ばれるサービスであれるよう、エネチェンジが少しでも、ユーザのみなさんのエネルギー選びに寄り添えるよう、これからもエネチェンジスタッフ一丸となって、ユーザのみなさんを思い浮かべながらサービス向上に取り組んでまいります。

最後に…
UXday開催にあたりご協力くださったみなさん、ほんとうにありがとうございました!

みなさん、すてきな年末年始をお過ごしください◎
2017年もエネチェンジをよろしくお願いいたします◎

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