「好きなこと」を軸に、誰もが活躍できるチームをつくる。

今回は、20名のマネジメント経験を経て、今年2025年2月にフレコマのCS担当として
入社した日暮さんにインタビューしました！

自己紹介とこれまでのキャリアの軸

猫が大好きで、休日はビールを飲みながら猫とくつろぐのが至福の時間です。

これまで「好きなこと」を軸に仕事を選んできました。美容師として6年間、お客様の「なりたい」を形にする仕事に携わり、その後はEC業界で約5年間、カスタマーサポート（CS）業務に従事してきました。

美容師時代もCS時代も共通しているのは、「人と向き合うことが好き」という点。相手の想いや状況を汲み取り、最適な形で応えることにやりがいを感じています。

アルバイト20名規模のマネジメントからFlexcommerceへ──転身の背景

前職では最大20名ほどのアルバイトスタッフをマネジメントしていました。

その中で意識していたのは、「一人ひとりに合わせてフォローすること」。誰かと誰かを比較しない、させない──それが私のマネジメントの軸です。

この経験を通して、「人の個性を活かしながら組織を強くする」ことに興味を持ち、よりダイナミックに事業やチームづくりに関われる環境を求めてFlexcommerceへ転身しました。

CSに関わる中で感じるやりがい

CS業務の面白さは、“予測できないこと”に挑戦できる点だと思います。

毎日異なるお客様の声に触れ、時には想定外のトラブルにも立ち向かう。そのたびに新しい学びがあり、自分の対応力が磨かれていく感覚があります。

また、CSは会社全体の動きを一番近くで感じられるポジションでもあります。

お客様と会社のバランスを取るのは簡単ではありませんが、その分、組織の一員として貢献できている実感があります。

CS職を選んだきっかけ

もともと美容師という現場職だったので、「オフィスワークにも挑戦してみたい」と思ったのが最初のきっかけです。

ただ、完全に人との関わりがなくなるのは寂しく感じていて…。

そんなときに出会ったのが、CSという仕事でした。人と関わりながら、自分の対応で価値を生み出せるこの職種に惹かれました。

チームで働くうえで大切にしていること

「親しき中にも礼儀あり」の精神を大切にしています。

CSチームは距離が近いからこそ、伝え方や態度には常にリスペクトを忘れないようにしています。

仲が良いことと、甘え合うことは違う。お互いを尊重しながら高め合えるチームでありたいと思っています。

後の目標とチームへの想い

今後は、どんな人が入っても活躍できる“強い組織”をつくっていきたいです。

一人ひとりが主役であり、みんなにスポットライトが当たるチームにしたい。

役割やキャリアの違いに関係なく、それぞれが自分らしく輝けるCS組織を目指しています。