『カスタマーサクセスの方程式『ひとけ × ホスピタリティ × 想像力 』

こんにちわ！みっちーこと平塚です。

『弊社においてのカスタマーサクセスとは？』

それはCtoCサービスにおける最重要業務であるユーザーからの問い合わせに応え、『成功体験』に導くこと。

『成功体験』これが一番大事マンブラザーズバンドなんです。

カスタマーサクセスが多ければ、幸せなユーザーが増えるということ。

ではどうやってカスタマーサクセスを量産していくのか。

カスタマーサクセスには、こんな方程式があるんです。

『ひとけ × ホスピタリティ × 想像力 』

はい。テストに出ますよ！

別名幸せの方程式：ひホ想、で覚えてください。

ひとけ、とは。
人気、と書いてひとけと読みます。
対応者が、人であること。それが伝わる文章や対応である。ということです。
人と人の対話であること。これが一番大事（以下略）なのです。

ホスピタリティ、とは。
ホスピタリティは、対価を求めるものではございません。
思いやること、心から喜びをもたらすこと。それが一番大事（以下略）なのです。

そして想像力。これが一番大事（以下略）なのです。

想像力は、いかなる仕事においても重視されるべき資質。

特にCtoCにおいては、対応する相手が
・どんな用件で
・どんな状況で
・どんな表情で
CSを求めているのか。

今作っている文章を見て、
・どんな反応をするのか
・どんな気分になるだろうか

そして、その相手は他の人に話すときに、このサービスの事をどう話すだろうか。
CSが作り出した幸せが、どのように波及していくのだろうか。

想像力は、無限に広がり続けます。
だからこそ、想像を辞めないこと。
これが（以下略）なのです。

幸せと感動を、想像し創造していくお仕事。
弊社のカスタマーサクセスと、その方程式のお話でした。