一度離れて気づいた、”この会社しかない”という確信

こんにちは、日本PCサービス株式会社 採用担当です。今回は、2023年に新卒としてフィールドサポート職に入社し、一度退職を経て再び当社へ戻ってきてくれたHさんの“出戻りストーリー”をご紹介します。「なぜ戻ろうと思ったのか」「復帰後に感じた変化」など、Hさんの本音をたっぷりお届けします。 〇スポーツ一筋の学生時代、見えた新しい道学生時代はずっとスポーツ一筋。社会人になるとき、「このままではスキルが何もない」と焦りを感じていました。何か“手に職”をつけたい──そんな思いで就職活動を始めました。当時は友人の多くがIT企業を志望しており、自分も興味を持つように。営業職を中心に探す中で出会ったのが...

“なんでもできる”に惹かれて20年、気づけば部長に

こんにちは、日本PCサービス株式会社 採用担当です。本日は、新卒で入社してから20年間、日本PCサービスと共に歩み、深く会社を理解しているNさんをご紹介します。◆学生時代：パソコンより、遊びとバイトの毎日学生時代は、毎晩のように深夜までアルバイト。その後に友人と遊びに出かける生活で、ほとんど寝ていなかった記憶があります。ファッションや音楽には関心がありましたが、コンピューターは趣味と呼べるほど好きではありませんでした。 それでも学校でプログラミングやWebデザインを学び、最初はプログラマーや制作会社を中心に就職活動をしていました。けれど、どの会社も「特定分野の職人」というイメージが強く、...

電話の向こうの「ありがとう」が原動力！ヘルプデスクの裏側

こんにちは、日本PCサービス株式会社、採用担当です！パソコンやインターネットに関するお困りごとを、電話やリモートでサポートするヘルプデスク。顔が見えない分、言葉や声のトーンで気持ちを伝える――そんな現場で働く3名のスタッフに、嬉しかったこと・落ち込んだことを1つずつ聞いてみました。１人ひとりが感じたやりがいや悩みを、ありのままにご紹介します。 ◆「あなたにまたお願いしたい」と言ってもらえた日嬉しかったこと：まだ電話対応に不慣れだった頃、メール送受信トラブルのお問い合わせに対応しました。苦手分野だったこともあり、対応に時間がかかってしまいましたが、解決後にお客様から「助かった、本当にありが...

“心”を守る、カスタマーハラスメント対策に迫る

こんにちは、日本PCサービス 採用担当です。 みなさん、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉をご存じですか？接客・サポートの現場では、お客様の満足度を最優先にするあまり、スタッフが理不尽な要求や暴言にさらされてしまうこともあります。そんな中、当社では“お客様への丁寧な対応”と“社員の安心・安全”を両立させるための取り組みを進めています。 2019年に労働施策総合推進法が改正され、職場におけるパワハラ防止対策が企業の義務となりました。その流れの中で、厚生労働省は2020年、「顧客からの著しい迷惑行為」への配慮も企業に求めるガイドラインを公表しました。つまり、“カスハラ”も、企業...

現場出身の2人が挑む！三菱地所との新事業

こんにちは、日本PCサービスの採用担当です。私たちは2023年から、三菱地所と共にスマートホームの現場設定とサポート事業を展開しています。いまや「IoT住宅」や「スマートホーム」は、部屋選びの大きな条件の一つ。そんな時代に、日本PCサービスの“現場力”を活かせる新しいチャレンジが始まりました。 ■始まりと挑戦きっかけは、ある住宅関連の業界誌編集長さんからのご紹介でした。 三菱地所が求めていたのは、IoT機器の初期設定から入居後のサポートまで、一気通貫で対応できるパートナー。私たちの「ワンストップでのサポート体制」や、これまで培ってきたフィールドサポートの実績を評価いただき、代理店契約へと...

2度の育休後に昇進した女性の働き方とは

こんにちは、日本PCサービス株式会社、採用担当です。 本日は、産休や育休を経て課長へキャリアアップを果たしたスタッフをご紹介します。「産休や育休はどれくらいのスタッフが取得しているのか？」「元の仕事に復帰できるのか？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。ページの最後で実績もご紹介していますので、ぜひご覧ください。 それでは、スタッフへのインタビューをご紹介します♪■日本PCサービスに入る前は何をしていた？ホテルで宴会や結婚式のプランナーをしていました。学生時代に結婚式に参列する機会があり、そこで働く女性スタッフに憧れたことがきっかけです。インカムを使っててきぱきと働く姿が...

現場から役員へ。濱崎常務の進化と挑戦に迫る

こんにちは、日本PCサービス株式会社、採用担当です。当社の役員たちは、全員が他のスタッフと同じように、現場のサービススタッフからキャリアをスタートしています。現場で活躍し、責任者、部門長とステップアップして、現在に至っています。一般職から常務取締役にあがるなんて、ちょっと夢があると思いませんか？ 今回は、実際にお客様先を訪問してサービスを提供していた濱崎常務に、前職や当社でのキャリアについてお話を聞いてみました。 ■日本PCサービスに入る前は何をしていた？NTTグループの100%子会社で、派遣社員として働いていました。主に個人や法人のお客様に、インターネット回線の切り替えを提案する営業の...

問合せと紹介で42万件。信頼で成長する会社とは？

こんにちは！日本PCサービス株式会社の採用担当です。当社の中核を担う【フィールドサポート】や【ヘルプデスク】には、全国に多くのスタッフが在籍しています。そして、これらの部門は毎年売上を伸ばし続けているのですが、実は、その部門にテレアポや飛び込み営業を行うスタッフは一人もいません。それでも、日々多くのお問い合わせが寄せられるのはなぜか？今回は、日本PCサービスが安定した依頼を獲得できる仕組みをご紹介します！当社にご依頼をくださるお客様の内訳は、以下の通りです。WEBサイトなどから直接ご連絡いただいた方：54％提携企業様からのご紹介：46％この2つのルートが、安定的な依頼の流入を支えています...

「PC専門」じゃなかった！日本PCサービスの意外な領域

こんにちは、日本PCサービス株式会社の採用担当です！当社は「日本PCサービス」という社名から、「パソコン専門の会社なんですよね？」というイメージを持たれがちです。しかし、実際にはパソコンに限らず、さまざまな“モノ”と“コト”をサポートする仕事を手がけています。今回は、当社が実際に関わっている少し意外なサポート事例をご紹介します！📱ロボット掃除機：説明書が変わるほどの“現場の声”お掃除ロボットのサポートにも、日本PCサービスは携わっています。設定サポートやトラブル対応を行う中で、特定の動作に関する問い合わせが突出して多いことに気づきました。その内容をメーカーとの定例ミーティングで報告したと...

成長したい。でも管理職は違う──そんな人へ社内公募制度

こんにちは、採用担当です！最近、若手社員との面談の中で、こんな声をよく耳にします。「マネジメントにはあまり興味がないけれど、今のままでは物足りない」「人の指導や数値管理は向いていない。でも何かスキルアップしたい」そんな気持ち、実は少なくないはずです。同じ部門内でのキャリアアップやスキル向上であれば上司にも相談しやすいですが、「全く別の仕事をしてみたい」という希望はなかなか口にしにくいもの。「やる気がないと思われたらどうしよう…」「今すぐ辞めたいわけでもないし、評価が下がったら困る」そうして水面下で転職を考える方も実際にいらっしゃいます。過去にはこんな声を残して、転職された方もいらっしゃい...