【後編】迷いながら進んできたキャリアの先で──現場で大切にしている“誠実な説明”

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クリニックの現場では、お客様・カウンセラー・医師など、さまざまな立場の人が関わります。
その間に立ち、説明や契約業務を担うのが事業開発部　阿部 真之さんの役割です。
お客様の不安に寄り添いながら、必要な情報を丁寧に伝える。
その姿勢は、これまでの経験の中で自然と形づくられてきたものだといいます。
後編では、阿部さんが現場で大切にしている考え方や、お客様との印象的なエピソードについて聞いてみました。

5.お客様とカウンセラーの“間”に立つ仕事

Q.クリニックの現場で、難しいと感じることはありますか？

A.カウンセラーの方とお客様の間に立つことですね。

カウンセリングの後に契約の説明や読み合わせをするんですが、その時点でお客様の気持ちが変わることもあります。

そういう時に、どう説明すれば納得していただけるかは難しいところです。

まず「なぜ来院されたのか」を改めて聞くようにしています。
広告を見て悩みを抱えて来ているので、そこを一度整理するんです。

今すぐ決めなくても、また同じ悩みが出てくる可能性はあります。
そういう話をしながら、お客様自身に考えてもらうことが多いですね。

6.印象に残っているお客様のエピソード

Q.印象に残っているお客様はいますか？

A.ローンの審査で時間がかかり、途中で気持ちが下がってしまったお客様がいました。

その時に、「悩みは解消しない限りまた出てきますよ」という話をしました。
実際、過去のお客様でも一度見送って、数年後にまた来院されるケースは多いんです。

最終的には「今やっておこう」と決断されました。
ゆっくり支払いながら進めていくという形で、納得して帰っていただけました。

7.トラブルを防ぐための“説明の工夫”

Q.阿部さんの対応は丁寧だと聞きました。

A.特別なことをしているわけではないですが、
契約の説明では「もし何かあったらどうするか」を具体的に伝えるようにしています。

例えばダウンタイムの説明や、写真の撮り方なども細かく伝えます。

あと、説明のあとに一度全部目を通してもらう時間を取っています。
その上でサインしていただく形ですね。

現場でトラブルを見ていて、「ここは丁寧にやった方がいい」と思ったんです。

8.仕事のモチベーションは“人”

Q.仕事のモチベーションはどこにありますか？

A.一つは、店舗のスタッフとの連携ですね。
みんなで協力して仕事を進めていくのは楽しいです。

もう一つは、お客様とのコミュニケーションです。
悩みを聞いて、少しでも前向きな答えが見つかると嬉しいですね。

9.求められた役割をやりきる

Q.今後やってみたいことはありますか？

A.自分から強く目標を掲げるタイプではないんですが、
求められたことはきちんとやりきりたいと思っています。

誰かが「これできる？」と声をかけてくれるのは、期待されているからだと思うので。

それに応えながら、できることを増やしていきたいですね。

変化の多い現場でも、阿部さんが大切にしているのは「誠実に向き合うこと」。
お客様への説明、チームとの連携、そして任された仕事をやりきる姿勢。その積み重ねが信頼につながっています。

派手な言葉ではなく、目の前の仕事を一つずつ丁寧に進めていく。
そんな姿勢が、スタイル・エッジの現場を支えているのかもしれません。
スタイル・エッジでは、さまざまな経験を持つメンバーが、それぞれの強みを活かしながら働いています。

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