【深堀pickup】鑑定士 磯村さんの関係性構築スキルについて

人事：お客様とのやりとりで、印象的だったエピソードは何ですか。

磯村さん：浜松時代の話になりますが、金額に低さにご不満を持たれた方がいらっしゃいました。
ですが、その際真摯に対応し、良い関係性を構築し、プレミアムのスニーカーを売ってくださったことがあります。
その関係性をお客様と作れたことが嬉しかったですね。

人事：どのように対応したのですか。

磯村さん：金額に関しては理由を説明し、後は話題を変えたりして空気感を変えようとしました。
その方の身についているものや一緒にいらっしゃっているお連れ様や、視覚の情報をフル稼働し、その金額で残念だと思う気持ちを払拭できるように心掛けました。